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UX Tips 165 | Uber et la personnalisation de journal de voyage

Posted by Netwave on 05/11/20 08:34

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Au sein de l’écosystème Uber, le trip branding se réfère à la personnalisation du voyage permettant à des entreprises de spécifier des éléments de leur univers directement au sein de l’expérience de voyage de l’utilisateur. Cela peut comprendre un logo, le nom de marque et un texte de description - qui apparaissent lors du voyage dans l'application Uber et renvoient vers un URL sélectionné par la marque. L’URL peut être un lien vers le menu d’un coffee shop, les informations utiles pour votre prochain vol ou train, etc.

Les utilisateurs qui effectuent un voyage verront une carte personnalisée de la marque dans leur journal du voyage. Ce journal est un flux de cartes contextuelles avec lesquelles les voyageurs peuvent interagir pendant leur trajet.

Il est à noter que le Trip branding n'apparaît que lorsque l'utilisateur est en voyage actif. Il n'apparaîtra pas avant le début du voyage. Il n'y a donc aucun moyen de tester cette personnalisation sans être confortablement installé dans la voiture de votre chauffeur Uber.

 

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Pour une personnalisation optimale de l’expérience du voyageur, Uber préconise les bonnes pratiques suivantes :

  • N'afficher que des contenus pertinents permettant de donner envie au client de poursuivre l’expérience avec la marque une fois qu’il est arrivé à destination.
  • Éviter d'afficher du contenu générique.
  • Éviter de concentrer l'appel à l'action uniquement sur le téléchargement de l’application de la marque.
  • Créer toujours un lien vers un emplacement spécifique dans l’application tierce avec des informations pertinentes. Tels qu’un menu de restaurant ou les informations d’embarquement pour un vol.
  • Créer une expérience personnalisée en adaptant les contenus en fonction de chaque voyageur. Offrez aux utilisateurs quelque chose d'utile lorsqu'ils se rendent à leur destination, par exemple, un coupon de réduction ou l’accès préférentiel à un salon voyageur.
  • Utilisez un logo de marque reconnaissable par les utilisateurs à petite échelle (affichage sur la carte du voyage).

Uber trip branding permet aux utilisateurs d'afficher facilement les informations essentielles et d'effectuer des actions qui amélioreront l’UX tout au long de leur parcours.

Uber se positionne ainsi comme le point d’entrée et de sortie de nombreux acteurs du e-commerce, tels que les entreprises ayant optées pour le click-and-collect. Dans le contexte actuel où les transports en commun sont à éviter, cela peut s'avérer être une stratégie de personnalisation de l’expérience client de plus en plus pertinente.

On en parle ?!

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Prenez soin de vous. À bientôt — @guillaumpalayer du Magazine du Webdesign.

Netwave permet d’aller un cran plus loin. Son module Advertising permet de gérer ce type de mise en avant que l’on pourrait assimiler à du e-trade marketing. Sauf que là c’est l’IA Netwave qui pilote. La pertinence est maximale: c’est la bannière, le contenu qui ont le plus de chances d'intéresser le visiteur qui sont publiés.

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Topics: E-commerce, UX tips