Avec des centaines de millions de personnes confinées chez elles depuis le début de l’année 2020, l'épidémie de Covid-19 a donné un élan inattendu à tous les secteurs du e-commerce. La plupart des pays connaissent un fort passage des activités hors ligne aux activités en ligne, telles que les achats vestimentaires, les livraisons de courses et les soins de santé en ligne. Dans le contexte actuel, c’est l’un des rares points positifs de l’économie numérique de nombreux pays.
Ce nouvel environnement permet à Asos d’asseoir son rôle d’acteur majeur du e-commerce. Les récentes itérations sur les applications iOS et Android mettent toujours plus la recommandation personnalisée de produits au centre de l’expérience utilisateur. Cela s'observe notamment sur l'écran d'accueil de l'application. On y trouve une section “Des styles en fonction de vos habitudes de shopping”.
Dans de précédentes itérations de l’application Asos, cette section était nommée “Showroom”.
Les nouveaux composants de design reprennent certains éléments UI de l’ancienne interface, notamment les 2 icônes “pouce” et “coeur”, invitant le client à indiquer à Asos ses préférences concernant les suggestions de produits listées dans cette section.
Comme nous l’avons vu dans de nombreux UX tips, l’invitation à la proactivité des utilisateurs dans la personnalisation de leur expérience client, est un des thèmes phares du e-commerce.
Nir Eyal, dans son livre désormais disponible en français “Hooked : comment créer un produit ou un service qui ancre des habitudes”, l'auteur démontre que plus un utilisateur passe du temps à renseigner des préférences ou à produire de l'information sur une application, plus il sera enclin à l’utiliser dans le temps.
Ce cercle vertueux permet aux applications e-commerce d'optimiser leur taux de rétention en créant des nouvelles suggestions, qui permettent d’attiser la curiosité et la soif de nouveautés pour les clients les plus fidèles.
Amener l'utilisateur à être proactif sur le renseignement de ses préférences avec un contenu variant au fur et à mesure de ses actions est un bon moyen d'entretenir son addiction à votre plateforme e-commerce.
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