Vous pensez à automatiser et personnaliser l’animation commerciale de votre site e-commerce ? C’est une excellente idée ! Il s’agit en effet d’un levier puissant, qui permet à la fois d’optimiser les ressources de l’entreprise et d’offrir un service différenciant sur-mesure aux consommateurs. Pour accompagner les sites e-commerce dans cette voie, Netwave a développé une technologie d’Intelligence Artificielle spécifiquement pensée pour l’interaction en temps réel, l’IA inductive, qui réalise des suggestions personnalisées aux visiteurs du site, à échelle industrielle. Explications.
Les sites e-commerce n’ont aujourd’hui d’autre choix que d’offrir une expérience de qualité à leurs visiteurs. En ligne, la concurrence ne se situe qu’à un clic. Il est donc tout aussi primordial d’attirer des visiteurs sur son site que de les convertir … et de les garder ! C’est dans cette perspective que la personnalisation a largement gagné du terrain ces dernières années. Elle permet aux sites e-commerce d’enrichir la relation client, en apportant un service sur mesure à chaque visiteur, pour répondre à son besoin et éviter qu’il ne trouve chaussure à son pied chez la concurrence.
Pour déployer cette personnalisation, certains sites effectuent leur animation commerciale manuellement. Sans automatisation, les tâches d’analyse, de sélection et d’intégration de produits à mettre en avant sont particulièrement chronophages. Ce processus mobilise également des ressources particulièrement importantes, humaines comme financières. Pour autant, cette animation manuelle ne se révèle que peu pertinente : tous les visiteurs du site e-commerce voient les mêmes suggestions.
L’automatisation de la personnalisation permet alors de gagner du temps dans l’animation commerciale du site et de gagner en pertinence. Les suggestions faites aux visiteurs s’appuient en effet sur leur navigation ; leur expérience est alors réellement personnalisée… la plupart du temps !
Certaines solutions d’automatisation et de personnalisation s’appuient en effet sur des technologies statistiques de type machine learning. Celles-ci génèrent des suggestions moyennées plutôt qu’individualisées. Ces modèles statistiques de personnalisation sont alors établis en amont et appliqués à des segments prédéfinis. Si tous les visiteurs du site ne voient pas les mêmes suggestions (contrairement à l’animation manuelle), chaque visiteur ne voit pas pour autant de suggestion réellement personnalisée à son besoin à lui. Et pas à celui d’un segment qui n’existe que statistiquement. Conscient de cet écueil, Netwave a mis au point une technologie d’intelligence artificielle Inductive (technologie brevetée dans 43 pays) qui constitue, en temps réel, le « segment » autour du visiteur, en identifiant sa situation pendant sa navigation et en l’actualisant à chaque donnée reçue.
Netwave permet ainsi aux sites e-commerce de proposer un marketing réellement individualisé à chacun de leurs visiteurs. L’animation commerciale du site est personnalisée grâce à deux technologies agiles :
En somme, la solution Netwave vous permet de pousser à chaque visiteur le produit ou contenu qui fonctionne le plus, en ce moment, auprès des visiteurs qui lui ressemblent le plus, sans avoir besoin de processer à nouveau l’intégralité de votre base d’apprentissage.
Aussi, Netwave propose 3 modules fonctionnels qui répondent aux problématiques d’animation commerciale des sites e-commerce :
Les gros “plus” de la solution ?
Capable de gérer jusqu’à 500 000 connexions simultanées et de générer 12 500 recommandations par seconde, Netwave est une plateforme à échelle industrielle. Dès lors, aucun risque que votre site se retrouve inaccessible ou que la solution de personnalisation vous lâche au moment le plus crucial.
Vous bénéficiez également d’un ROI optimal et de résultats sur-performants :
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Alors, qu’attendez-vous ? Libérez les marketers de la gestion de la volumétrie, de la complexité et de l’exécution de votre stratégie d’animation commerciale. Demandez dès aujourd’hui votre démo personnalisée !