Adopter une solution de personnalisation sur votre site e-commerce peut s’avérer très avantageux. Gain de temps dans l’animation commerciale de votre site, conseil pertinent apporté à vos visiteurs, augmentation de votre satisfaction client… Les raisons de se lancer sont nombreuses. Pour autant, avant de réaliser cet investissement, il convient d’étudier avec attention le ROI d’une telle solution. Alors, quel retour sur investissement espérer ? Quels gains attendre d’une solution de personnalisation ? Réponses.
L’un des principaux gains espérés à la suite du déploiement d’une solution de personnalisation est l’augmentation du CA/visite. Une étude a justement montré que les expériences personnalisées sont 3 fois plus génératrices d’une hausse de CA par visiteur que les expériences non personnalisées. Selon cette étude, elles génèrent jusqu’à 6% de revenus supplémentaires ! En effet :
La personnalisation concourt ainsi à l’augmentation du taux de conversion et à celle du panier moyen. L’envoi d’un email personnalisé peut en outre augmenter la conversion de 33% (Gartner).
Pour démontrer la réussite d’un projet, il est courant de se focaliser sur le ROI. Cet indicateur est centré sur l’analyse de résultats monétaires : il revient à comparer le coût de l’investissement réalisé au gain financier généré par ledit investissement. Le ROI s’attache donc aux résultats directs d’une solution de personnalisation. Pourtant, il existe également des résultats indirects, que cet indicateur ne prend pas en compte. Les gains issus de l’adoption d’une solution de personnalisation doivent donc s’évaluer de manière globale et inclure les améliorations qui ne sont pas directement monétisables. Parmi elles :
Le saviez-vous ?
Selon le rapport Next in Personalization publié en novembre 2021 par McKinsey & Company :
La quasi-totalité des solutions de personnalisation disponibles sur le marché travaillent à partir de modèles statistiques. Le principe ? Des technologies de machine learning rattachent le visiteur à un segment prédéfini puis appliquent des règles pré-paramétrées pour lui proposer les produits qui ont le mieux fonctionné auprès des autres individus de ce segment. Or, ces solutions de personnalisation s’appuient sur une vérité statistique et non sur la réalité individuelle dans laquelle s’inscrit un visiteur spécifique, à l’instant T. Les recommandations effectuées ne sont alors pas réellement personnalisées, mais moyennées.
Pour davantage de pertinence, de performance et donc, de gain, il convient de s’appuyer sur une analyse de situation en temps réel. La recommandation effectuée par la solution de personnalisation ne porte alors plus sur le produit le plus acheté statistiquement, mais sur le produit le plus acheté récemment par des visiteurs dans la même situation. De cette façon, le site e-commerce anticipe les besoins de chaque visiteur pour lui offrir une expérience réellement individualisée, sur-mesure, basée sur la compréhension de ses attentes à lui, à l’instant T. Et non de ce que l’on en présuppose. En plus d’augmenter le taux de satisfaction, une stratégie de personnalisation intelligente et en temps réel permet d’augmenter le taux de conversion et le panier moyen de façon significative.
Technologie d’Intelligence Artificielle de 3° génération, Netwave apporte un conseil réellement individualisé à chaque visiteur de votre site e-commerce. La solution de personnalisation Netwave reproduit les mécanismes de prise de décision du cerveau humain, à partir de deux technologies :
Netwave identifie en temps réel la situation du visiteur. Cette situation est redéfinie de manière dynamique à chaque donnée reçue. En somme, la technologie Netwave permet de pousser au visiteur ce qui se vend le plus en ce moment auprès des visiteurs qui lui ressemblent le plus, grâce à une analyse de situation individualisée en cours de navigation. Vous vous assurez ainsi de réellement bien connaître les attentes de vos clients au moment où ils visitent votre site et de leur offrir un service sur-mesure qui maximise vos chances de conversion et ce, en 35 millisecondes en moyenne. Vous bénéficiez ainsi d’un ROI optimal :
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