Pour beaucoup de sites e-commerce, parvenir à se positionner comme acteur incontournable de la vente en ligne n’est pas chose aisée. Se différencier de la concurrence, répondre aux attentes des consommateurs, leur offrir une expérience sur mesure, gagner en rentabilité… De nombreux défis sont à relever. Dans ce contexte, adopter une solution de personnalisation en temps réel peut être une solution à forte valeur ajoutée : en individualisant les suggestions de sorte à répondre aux besoins réels de vos visiteurs, elle vous permettra notamment de vous différencier et d’augmenter vos ventes. Si vous hésitez encore à franchir le pas, voici 6 bonnes raisons d’adopter une solution de personnalisation en temps réel sur votre site e-commerce.
Pour s’imposer de façon pérenne sur la scène de la vente en ligne, les sites e-commerce ont besoin de générer de la croissance et de s’appuyer sur l’automatisation. Or, tandis que certains sites e-commerces bénéficient déjà d’une solution de personnalisation, d’autres effectuent leur animation commerciale manuellement. Mais, sans automatisation, les tâches d’analyse, de sélection et d’intégration des produits à mettre en avant sont particulièrement chronophages. Aussi, gérer manuellement l’animation commerciale de toutes les pages d’un site e-commerce mobilise des ressources humaines (et financières) conséquentes, alors même que ce processus ne se révèle être que peu pertinent. En effet, cette méthodologie ne permet pas de personnaliser les suggestions de produits mis en avant : tous les visiteurs du site e-commerce voient les mêmes suggestions.
→ Adopter une solution de personnalisation permet de gagner du temps dans l’animation commerciale du site e-commerce puisqu’elle automatise la sélection et la mise en avant de produits. Comme son nom l’indique, la solution de personnalisation permet par ailleurs de différencier le service offert aux visiteurs, en personnalisant leur expérience.
Grâce à l’automatisation de l’animation commerciale du site, le nombre de zones de mise en avant produits est multiplié. En effet, tandis que les process manuels limitent le champ des possibles (les ressources humaines disponibles n’étant pas extensibles), une solution de personnalisation vous permet d’augmenter les points de contact en automatisant des dizaines de zones de suggestion. Conséquence : vos produits sont mis en avant, ils ont alors plus de chances d’être achetés.
→ Vous l’aurez compris : adopter une solution de personnalisation permet de bénéficier des avantages de l’automatisation de l’animation commerciale du site e-commerce. Alors si vous n’avez pas encore opté pour une telle solution : foncez !
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Si vous disposez déjà d’une solution de personnalisation, c’est bien. Mais êtes-vous certain de sa performance ? Vous permet-elle de générer des suggestions en temps réel ? Le temps réel est en effet primordial car il permet de proposer des suggestions en adéquation avec le comportement, l’état d’esprit, les besoins et les attentes du visiteur, et de s’adapter à leur évolution au cours de la visite. L’exposition de l’internaute à l’offre commerciale du site influence en effet son comportement. Il peut ainsi passer de féru de technologies à chasseur de bonnes affaires s’il voit que le site propose des promotions par exemple.
→ La personnalisation en temps réel est bien plus efficace et pertinente que la personnalisation issue de modèles statistiques préétablis et non dynamiques. Elle permet en effet d’identifier la situation en temps réel, autour du visiteur. Dès lors, les suggestions gagnent en pertinence : une stratégie de personnalisation intelligente et en temps réel permet ainsi d’augmenter le taux de conversion !
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La plupart des sites de e-commerce se contentent de faire des recommandations product centric, basées sur des critères purement moyennés par segment pré-défini. Le produit proposé au visiteur est alors souvent celui qui a été le plus acheté par l’ensemble des consommateurs ou par les milliers de personnes constituant le segment… Pas très personnel n’est-ce pas ?
→ Une solution de personnalisation en temps réel permet d’éviter cet écueil, grâce à la prise en compte du comportement et des attentes du visiteur à l’instant T. Vous êtes ainsi en mesure d’apporter un véritable service au visiteur, en adoptant une approche customer centric. Vous vous concentrez sur les besoins de chaque visiteur, individuellement, pour lui proposer le produit qui a été le plus acheté non par l’ensemble des consommateurs mais celui qui a été le plus acheté par les consommateurs qui lui ressemblent réellement. Le visiteur bénéficie d’une expérience sur-mesure, qui répond véritablement à sa situation. L’analyse en temps réel vous permet ainsi de gagner en pertinence et d’augmenter votre taux de satisfaction client !
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Grâce à une solution de personnalisation en temps réel, vous serez en mesure de réagir immédiatement à une visite de manière pertinente. Vous pourrez alors maximiser votre taux de retour. Cela bien évidemment ne fonctionnant que sur vos visiteurs identifiés.
Un panier abandonné ? Envoyez immédiatement un email “abandonniste” avec, au-delà du rappel du produit abandonné, la sélection des produits alternatifs achetés par les visiteurs qui lui ressemblent le plus exactement.
Un achat ? Avec votre mail de confirmation de commande, n’hésitez pas à suggérer les produits complémentaires à celui / ceux acheté(s) les plus achetés par les visiteurs qui lui ressemblent le plus exactement et qui avaient acheté le même produit que lui.
Une visite sans mise au panier ? Un email de remerciement pour cette visite non productive, accompagné d’une sélection de produits achetés par les visiteurs qui lui ressemblent le plus exactement, et partagent les centres d’intérêt identifiés lors de la visite.
→ En somme, adopter une solution de personnalisation en temps réel vous permet de construire et de prolonger une relation privilégiée avec vos visiteurs en leur montrant que vous les avez compris et en augmentant vos chances de les voir revenir rapidement.
Il existe de nombreuses solutions de personnalisation marketing sur le marché. Tandis que les systèmes de machine learning identifient les caractéristiques du visiteur pour le rattacher à un segment préétabli et lui appliquer une règle issue d’un calcul statistique sur les données du passé, l’intelligence artificielle Inductive en temps réel identifie la situation du visiteur, à l’instant T, en fonction des signaux faibles récoltés. Cette situation est redéfinie à chaque donnée reçue, de sorte à apporter des suggestions toujours pertinentes au visiteur.
→ Sans une approche dynamique et individualisée, la personnalisation marketing reste un exercice statistique moyenné et simplement segmenté. Au contraire, la prise en compte des signaux faibles permet de constituer une situation signifiante. Résultat : votre animation commerciale est optimisée, vous êtes plus efficaces dans vos suggestions personnalisées et vous vendez davantage !
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Technologie d’Intelligence Artificielle nouvelle génération, Netwave fait des suggestions personnalisées à chaque visiteur de votre site e-commerce. L’approche de Netwave consiste avant tout à comprendre vos visiteurs, grâce aux signaux faibles qu’ils laissent lors de leur navigation. Les dimensions contextuelles, comportementales et psychologiques de chaque visite sont analysées de sorte à proposer à chaque visiteur le produit qui maximisera réellement vos chances de conversion !
Ainsi, dans les A/B tests réalisés face à des systèmes de machine learning, l'IA Inductive de Netwave a réalisé des surperformances de +55% en termes de taux de clic (sur une enseigne alimentaire britannique) et jusqu'à + 392% en termes de CA/Visite (sur un site discount français).
Alors, vous êtes convaincus et vous souhaitez adopter une solution de personnalisation en temps réel sur votre site e-commerce ? Contactez-nous !