Pour augmenter le panier moyen, la satisfaction du client et la pertinence de la personnalisation sont primordiales. Les sites e-commerce doivent en effet montrer à leurs clients qu’ils les comprennent bien et être en mesure de leur offrir un service personnalisé. Décryptage.
Augmenter le panier moyen de son site e-commerce : comment faire ?
Plusieurs solutions existent afin d’augmenter le panier moyen de son site e-commerce. Parmi elles, entre autres :
- Optimiser le parcours d’achat pour séduire le consommateur
Au même titre que l’agencement d’un magasin est primordial pour encourager les achats compulsifs, l’ergonomie d’un site e-commerce est déterminante pour augmenter le panier moyen des acheteurs. L’internaute doit en effet être séduit par l’offre du site, ce qui passe par une navigation fluide et agréable. Le visiteur doit également pouvoir trouver rapidement ce qu’il recherche et découvrir des produits qui l’intéressent au fur et à mesure de son parcours d’achat. Pour cela, il est primordial que le consommateur passe du temps sur le site et qu’il y navigue facilement. L’UX design constitue donc le premier élément à exploiter afin d’augmenter votre panier moyen.
- Offrir les frais de port à partir d’un certain montant d’achat
La plupart des consommateurs préfèreront dépenser 5€ pour acheter un produit supplémentaire plutôt que de payer des frais de port. Dès lors, offrir la livraison à partir d’un certain montant d’achat constitue une mesure très incitative. Si les acheteurs savent qu’en dépensant 5€ de plus, ils ne paieront pas les frais de port, ils n’hésiteront pas à consentir à cet effort incrémental, voire à acheter un produit à 10 ou 15€ par exemple. Cette mesure simple peut ainsi s’avérer particulièrement efficace pour augmenter le panier moyen de votre site e-commerce.
- Faire du cross-selling
Le cross-selling consiste à proposer au client un article complémentaire à celui qu’il achète. Cette technique de vente permet ainsi d’augmenter le panier moyen du consommateur, en l’encourageant à compléter son achat avec un article supplémentaire.
Lire aussi : Cross-selling : quelle stratégie adopter pour augmenter le panier moyen ?
- Faire de l’up-selling
L'up-selling permet quant à lui de réorienter le projet d’achat du client, en lui proposant un produit similaire plus cher que celui envisagé initialement. Cette technique de vente représente ainsi une montée en gamme et permet donc au site e-commerce d’augmenter son panier moyen.
Lire aussi : Up-selling : qu'est-ce que c'est et comment le mettre en place ?
- Trouver une alternative à la vente-conseil en magasin physique
En magasin physique, les vendeurs peuvent intervenir dans le parcours d’achat du consommateur de sorte à augmenter son panier moyen. Sur internet, cette intervention humaine ne peut avoir lieu. Les sites e-commerce doivent alors trouver leur propre façon de faire de la vente-conseil, de sorte à accompagner le client dans son parcours d’achat. L’une des possibilités consiste alors à mettre en avant des produits, soit plus chers, soit complémentaires,susceptibles d’intéresser l’internaute pour favoriser l’achat.
Augmenter panier moyen : pourquoi est-il primordial de comprendre ses visiteurs ?
Cross-selling, up-selling, mise en avant produit… Pour être véritablement efficaces et augmenter le panier moyen, ces stratégies doivent s’appuyer sur des suggestions personnalisées. Si le site suggère le même produit à deux visiteurs dont les profils, les besoins et les comportements ne sont reliés que par un “plus petit dénominateur commun” , la probabilité d’achat ne représentera que quelques % des visiteurs ciblés. Pour réaliser des suggestions vraiment personnalisées, le site e-commerce doit alors comprendre, individuellement, chaque visiteur, en temps réel, afin de connaître ses attentes et ses besoins, et s’y conformer.
Sachez par ailleurs que le principal frein à l’achat relève de la difficulté du consommateur à prendre une décision du faait d’un choix trop large. En réduisant le champ des possibles grâce à une suggestion personnalisée, le risque perçu diminue : le choix de l’individu est réduit, ce qui le rassure. Cependant, il est crucial de bien comprendre les attentes du consommateur afin de lui proposer des produits qu’il juge intéressants et pertinents. Si les produits suggérés ne répondent pas aux attentes de ce visiteur, le risque perçu ne fera qu’augmenter ce qui créera l’effet inverse à celui recherché. Les suggestions personnalisées doivent ainsi permettre d’offrir un véritable service au consommateur : le site e-commerce doit être en mesure de comprendre ce que recherche ce visiteur précis, à l’instant T.
Augmenter le panier moyen : une solution de personnalisation en temps réel pour vendre plus
Vous l’aurez compris : pour parvenir à augmenter le panier moyen, il est primordial de présenter le bon produit, au bon client, au bon moment. Pour y parvenir, sachez qu’il existe des solutions de personnalisation. Un point d’attention toutefois : la plupart des moteurs de suggestion disponibles sur le marché travaillent à partir de modèles statistiques qui rattachent le visiteur à un segment prédéterminé. Or, il est bien plus efficace et pertinent de construire le segment en temps réel, autour du visiteur. Le produit suggéré n’est pas celui qui a été le plus acheté, mais celui qui a été le plus acheté par les personnes qui ressemblent le plus, à l’instant T, à ce visiteur spécifique. De cette façon, le site anticipe les besoins clients pour offrir une expérience sur-mesure, basée sur la compréhension des visiteurs. En plus d’augmenter le taux de satisfaction, cette stratégie de personnalisation intelligente et en temps réel permet d’augmenter le taux de conversion et donc : le panier moyen !
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