Le e-commerce se développe dans des proportions considérables : les acteurs du secteur font face à une concurrence féroce. Pour attirer les clients et augmenter les ventes, les sites e-commerce doivent identifier les attentes du consommateur et y répondre sans délai. Au-delà de l’offre de produits et de services, c’est l’expérience utilisateur qui est au centre des préoccupations : l’UX est un élément clé pour satisfaire et fidéliser le e-consommateur. Quelles fonctionnalités UX déployer pour séduire les visiteurs de votre site de e-commerce ? Réponses.
UX e-commerce #1 : les fonctionnalités de visualisation
Le consommateur qui achète en ligne exige légitimement de visualiser le produit avec un haut degré de précision, pour l’évaluer dans les meilleures conditions et conforter sa décision d’achat. A cet effet, n’hésitez pas à miser sur des visuels de qualité, et à développer l’ergonomie de vos fiches produits. Vous pouvez par ailleurs proposer aux consommateurs les fonctionnalités suivantes :
- Une vision à 360° et un outil de zoom, pour examiner scrupuleusement les finitions du produit sous tous ses angles.
- Une présentation vidéo, pour illustrer l’usage du produit en conditions réelles et permettre au consommateur de se projeter plus facilement.
UX e-commerce #2 : les fonctionnalités de navigation
Le e-consommateur doit être en mesure de naviguer sur la boutique en ligne aussi naturellement qu’il parcourt une boutique physique. Pour proposer un site intuitif, veillez à développer les fonctionnalités adaptées :
- Un menu de navigation scrupuleusement structuré et visible sur toutes les pages du site.
- Un catalogue organisé par catégories signifiantes pour le visiteur, un système de filtres avancé pour accéder aux fiches et un comparateur de produits.
- Un fil d’Ariane pour aider l’utilisateur à se repérer, quelle que soit la page du site sur laquelle il atterrit.
- La mise en valeur des promotions – via des encarts spécifiques ou un code couleur dédié – pour éviter au client de rater une opportunité.
- Un site web responsive, pour fluidifier le parcours d’achat du client multicanal sur ordinateur, tablette ou mobile.
Ces éléments améliorent considérablement l’UX, vous permettant ainsi de mieux fidéliser vos clients.
UX e-commerce #3 : les fonctionnalités de recherche
Le moteur de recherche du site de e-commerce est une fonctionnalité centrale : sa performance est déterminante, non seulement pour l’expérience utilisateur mais aussi pour votre volume de ventes. Ainsi, parmi les fonctionnalités clés, vous pouvez par exemple proposer :
- Un moteur de recherche intelligent : dans l’intérêt commun du e-consommateur et de votre CA, le visiteur doit trouver immédiatement et exactement ce qu’il cherche.
- Un historique de navigation : le visiteur doit pouvoir retrouver ce qu’il a cherché auparavant sans avoir à repasser par toute l’arborescence qui l’a conduit à la fiche produit concernée. Cela est d’autant plus vrai que votre assortiment sera large et profond. Le temps de sa réflexion, il est désormais prêt à acheter.
- Un système de suggestions intelligent : au moment de naviguer, suggérez des produits susceptibles d’intéresser personnellement le visiteur. Vous augmentez votre panier d’achat moyen, et votre taux de conversion.
UX e-commerce #4 : les fonctionnalités d'interaction
Une bonne UX est non seulement fluide et intuitive, mais également ludique. L’interaction avec le visiteur est essentielle à cet effet et permet d’humaniser la relation à distance. Vous pouvez notamment développer les fonctionnalités suivantes :
- Un chat avec un conseiller réel ou virtuel.
- Un espace d’échange et de partage communautaire.
UX e-commerce #5 : les fonctionnalités de fidélisation
L’ensemble des fonctionnalités d’UX contribuent par essence à fidéliser votre clientèle. Pour aller plus loin, vous pouvez développer des modules plus spécifiques tels que la wishlist, une interface de ventes privées ou encore un module d’inscription à la newsletter.
UX e-commerce #6 : les fonctionnalités
d'automatisation
Le web accélère les usages, et votre clientèle est de moins en moins patiente. En automatisant les process – remplissage des formulaires, paiement en 1 clic… – vous répondez à son exigence d’immédiateté.
UX e-commerce #7: les fonctionnalités
de personnalisation
Le client veut être au cœur de vos préoccupations et attend de vous que vous ne le traitiez pas comme un visiteur lambda. Dès lors, plus vous personnalisez son expérience sur votre site de e-commerce, plus il est satisfait.
Parmi l’étendue de votre offre, limitez son choix aux produits ou services qui sont réellement pertinents pour lui. Il s’agit de ne plus raisonner par segment, mais réellement par individu : l’analyse est effectuée en profondeur, le besoin exact et singulier de la personne doit être adressé pour maximiser votre taux de conversion, de la même manière que ce visiteur serait conseillé en magasin. Votre client apprécie ce service de conseil performant. Le système de recommandations personnalisées contribue non seulement à faciliter la recherche, mais aussi à augmenter votre taux de conversion en conséquence.
C’est sur ce point que Netwave intervient en termes d’UX. Le système intelligent de recommandations personnalisées Netwave vous permet d’amener sous les yeux du visiteur les produits les plus susceptibles de l’intéresser, comme si vous introduisiez un vendeur sur votre site de e-commerce. En limitant son choix, vous réduisez le niveau d’inquiétude du e-consommateur, favorisant ainsi son intention d’achat. Résultat : vous augmentez votre taux de conversion.
Technologie d’Intelligence Artificielle 3ème génération, Netwave va au-delà du machine learning. Au lieu de segmenter la clientèle par profils, Netwave permet d’analyser le comportement individuel de chaque visiteur grâce aux signaux faibles qu’il laisse lors de sa navigation. Optez pour un service sur-mesure qui améliore votre image de marque et maximise vos chances de conversion, contactez-nous !