Dans les murs privés du Club de Rugby de Paris, le Big Digital Wave, premier ThinkTank du marketing temps réel à Paris, promu par la société NETWAVE a donné son premier coup d’envoi, mercredi 14 novembre à 19h30, au coup de sifflet de son président et arbitre de la soirée, Jean-Luc Bernard.
Vincent Montet, Directeur Pédagogique du MBA Marketing et Commerce sur Internet en tant que partenaire du ThinkTank, Olivier Allardi (KEYLINE), Christian Pawlowski (ALTIMA) et Jean-Pierre Cauchy (ALTIMA)( ont rejoint le Big Digital Wave pour notre plus grand plaisir, en tant que membres inauguraux.
Ils ont ainsi partagé les réflexions de nos 3 intervenants experts, venus nous exposer leur vision sur une problématique choisie du e-commerce, « Users et Big Data ».
Le cabinet de consulting Accenture, par la voix de Guislain d’Hauteville, Senior Manager Expert Digital a livré aux membres du Big Digital Wave les résultats d’une étude qualitative menée auprès de 25 entreprises françaises, issues de différents secteurs d’activités, sur la complexification des parcours clients cross-canaux entre les différents points de contacts physiques et digitaux.
Derrière les parcours clients, générateurs de multitudes de données à appréhender, et source de nombreux casse-têtes pour les marketeurs d’aujourd’hui, Philippe Lacassaigne, Consultant Big Data, nous a expliqué combien la data produite pour suivre l’ubiquité de nos clients hyper connectés et surinformés, était finalement encore peu filtrée et faiblement adaptée aux besoins des entreprises, pour interagir avec pertinence et en temps réel avec leurs clients.
Enfin, Jean-Pierre Malle, Directeur Scientifique de Netwave, père de l’Analyse Situationnelle, a présenté une approche novatrice, qui solutionne le problème des entreprises dans leur capture de masses de données non structurées pour comprendre leurs clients. La problématique soulevée par Jean-Pierre Malle est interpellante et légitime à la fois : « Est-il besoin pour vendre un ordinateur de connaître absolument la vie antérieure d’un prospect pour accepter qu’il devienne votre client ? »
En effet, son approche focuse sur la situation de l’individu client ou prospect à un moment « M », les données analysées sont, de ce fait, moins nombreuses à traiter, et ne se concentrent que sur la situation vécue par l’individu à cet instant. De l’agrégation de ces données plus légères, en sortira la solution la plus appropriée au problème de l’individu dans sa situation.
Béatrice Grenade, Directrice de la stratégie digitale du Groupe SNCF-Voyages devenue lors de cette inaugurale, également membre du Big Digital Wave, a endossé à merveille le rôle de Grand Témoin de la première édition du ThinkTank en jalonnant la soirée de ses réflexions affutées d’experte du digital : « A quoi cela sert-il de stocker, scénariser des déluges de données ? Encore faut-il savoir quel sens leur donner et quelle relation la marque veut construire avec ses consommateurs. Nous devons surtout être capable de pousser la réponse la plus appropriée au bon moment, à savoir lorsque les consommateurs en ont réellement besoin ou qu’ils sont en demande.»
En effet, pourquoi la Business Intelligence aurait besoin de traiter des masses de données pour se mettre intelligemment au service du business, si très peu suffisent ?
Les échanges se sont poursuivis autour d’un cocktail dînatoire convivial où les membres du Big Digital Wave se sont donnés rendez-vous pour la seconde édition, autour du thème : « Vidéo mobile : usages et technologies »
Rendez-vous en février 2013 !