Le ecommerce continue de croître. Etude après étude nous le constatons et les prévisionnistes s’accordent pour évaluer à 20% la part de marché globale que finirait par obtenir cette activité par rapport au commerce traditionnel.
Mais les prévisionnistes sont souvent des « extrapolateurs », en ce sens qu’ils devinent une situation si les hypothèses de départ restent stables. Alors que nos comportements et nos habitudes de consommation sont en constante mutation, comment pourraient-ils prévoir sans analyser ?
Définir le e-commerce par l’exemple
Prenons un exemple qui peut-être vous parlera. Hier je surfais sur internet en rêvant à un appareil photo que je ne pourrai jamais m’acheter : le dernier Leica édition Hermès. Je découvre ensuite, au gré de mes favoris sur iPad les dernières nouveautés en matière d’appareil photo compact, un Sony à grand capteur.
Et je sais par ailleurs que je cherche à me procurer un nouvel objectif. Pour ce faire, j’irai ce week end Boulevard Beaumarchais car je vis à Paris pour y découvrir des occasions sur une dizaine de boutiques spécialisées en enfilade. Et pour m’assurer définitivement d’obtenir LE bon rapport qualité-prix, je comparerai mes trouvailles sur iPhone avec ce qui est disponible sur “le bon coin”, amazon ou ebay, en temps réel depuis les boutiques ou les trottoirs qui leur font face.
Ce sont les comportements qui doivent guider les e-marchands
Qui sera responsable de la vente ? Qui en tirera le fruit (l’argent) ? Comment qualifier ce parcours d’achat ? Quelqu’un aurait-il pu, à un moment, me proposer exactement ce que je recherche avant même que je le sache, et par là-non seulement même m’éviter cette fastidieuse recherche mais aussi se subsituer à celui qui recevra mon paiement ?
Et tout cela, est-ce encore du e-commerce ? Du multi canal ? Du cross-canal ? Du digital commerce ?
Je ne souhaite pas apporter de réponse trop arrêtée à ces réflexions. Ces questions renvoient à ce que nous vivons tous les jours, à des comportements qui font sens à titre individuel mais qui guident les décisions des ecommerçants ou des marchands de demain.
Car le e-commerce, quelque soit le filtre ou la définition qu’on lui donne, progresse. Dans les usages avant tout car cela correspond à des besoins et à de nombreux nouveaux comportements.
Ces comportements individuels tendent vers plus de personnalisation : le produit que je souhaite, comme je le souhaite, au moment le plus adéquat selon le produit.
Ces comportements individuels transparaissent dans nos navigations web, alors que la croissance majeure dans ce secteur concerne la marque à la pomme avec son iPad et la généralisation des smartphones.
Ces comportements individuels sont lisibles dans nos discussions ouvertes sur le web, notamment sur le réseau social le plus approprié pour les objets ou les cadeaux... l’étoile montante Pinterest.
3 facteurs de croissance du e-commerce
Figurez-vous que ces 3 éléments correspondent justement aux conclusions des derniers analystes qui se réunissaient à la conférence D10 la semaine dernière. Car 1/ la personnalisation, 2/ Pinterest et 3/ l’iPad ont ceci de commun qu’ils sont les plus grands contributeurs à la croissance du ecommerce. Et ce n’est pas une étude qui le devine, mais des analystes qui le constatent :
1. Personnalisation
Des marques comme Bonobos, Cafepress, Customink, Gemvara, Modcloth, Nike, Quiksilver ou Vans fondent leur ecommerce sur la capacité à personnaliser ses achats, jusque dans les moindres détails.
Et les succès de ces marques doivent forcément attirer l’attention des e-marchands ou nouveaux fabricants.
2. Pinterest
Ce réseau social n’en finit plus de grimper, une véritable météorite. Et les premières études montrent que le taux de conversion n’a jamais été aussi élevé qu’avec le trafic qui vient de Pinterest. C’est le canal privilégié pour le e-commerce, sans aucun doute.
- les utilisateurs de Pinterest sont plus agés
- le panier moyen issu de Pinterest est 2X plus élevé que celui provenant de Facebook
- 17% du trafic US des sites de e-commerce provient de Pinterest
3. iPad
Imaginez l’outil idéal pour le e-commerce, qui serait utilisé pour naviguer facilement, allongé dans son canapé ou devant la télé, qui mettrait en valeur les contenus ou les produits, et qui serait à 3 secondes de l’acte d’achat.
Ne cherchez plus, ils sont 20 millions dans le monde à en acheter un chaque trimestre... Je veux dire : 20 Millions !
-
Consultation, comparaison, information, acte d’achat... le e-commerce n’a jamais été aussi dynamique. Grâce à la personnalisation de la relation internaute, l’iPad, et Pinterest, mais surtout parce que nos comportements évoluent et que l’e-commerce est certainement la forme de distribution la plus ouverte à la novation.
-
Crédit Photo : trouvée sur Pinterest