Sophie Barbet - Responsable Web & Marketing client Jules
L'enjeu le plus important pour les années à venir c'est le multicanal, voire même le cross-canal. Demain il faut donner la possibilité à n'importe quel client la même accessibilité à la marque qu'il soit sur un site, en mobilité ou en boutique.
Ceux sont des enjeux majeurs avec la géolocalisation
Alain Laidet – Commissaire Général du salon E-Commerce 1to1
Un des sujets qui va occuper les acteurs du marché sur les 5 prochaines années c’est l’arrivée du retail et des grands
distributeurs dans le e-commerce. il est clair qu’ils vont y aller. Comment et à quelle vitesse ? C’est la question. Quels services
vont-ils proposer, est-ce que ce sera sur le portable ? Est-ce que cela sera du « Drive » ? Comment va-t on pouvoir ramener des personnes dans les magasins depuis le Online? Quel hybride va-t-on pouvoir faire émerger tout ça ?
Pierre Berendes – Online Sales & Digital Marketing Orange Suisse
On essaye déjà de comprendre ce que fait le client, et après d’être capable du côté ventes de s’adapter à l’utilisation online-
offline du client pour lui offrir des services en fonction. On fait attention à ce que le online ne cannibalise pas le offline. Nous
avons aussi des canaux de ventes indirects auxquels il convient de prêter attention, etc.
L’aspect Multicanal permet de se différencier des concurrents en offrant de meilleurs services aux clients.
Stéphane Ormand – Responsable E-Development Air France
Il faut être capable de pousser des offres là où se trouve le client. Sur le site fixe où se trouve l’essentiel de nos ventes, mais aussi sur smartphone ou tablette, qui sont des marchés qui se développent de manière exponentielle..