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Les sites e-commerce – particulièrement les plus petits – sont confrontés à deux défis majeurs. Ils doivent assurer la croissance de leur site tout en maintenant l’équilibre de leur compte d’exploitation.
Dans ce contexte, il demeure primordial d’optimiser son temps et ses ressources, notamment lorsque son staff est limité. L’automatisation des processus est une solution qui permet de gagner du temps sans recruter, d’autant plus lorsqu’elle se base sur l'intelligence artificielle. De nombreuses tâches peuvent être automatisées pour votre site e-commerce. Netwave vous présente aujourd’hui 4 d’entre elles !
1) Automatiser l’acquisition et la rétention client
L’automatisation au service de l’acquisition de nouveaux clients
Pour une entreprise soucieuse d’acquérir de nouveaux clients, générer du trafic est primordial. Mais plus encore : le véritable enjeu consiste à convertir les visiteurs en clients. Pour ce faire, plusieurs techniques d’automatisation se montrent particulièrement efficaces :
- Le retargeting : aussi appelé reciblage publicitaire, le retargeting consiste à cibler un visiteur n’ayant pas réalisé d’achat sur votre site e-commerce, en l’exposant (lors de sa navigation sur d’autres sites web) à des publicités mettant en avant vos produits.
- Le real time bidding ou RTB : aussi appelé enchères en temps réel, le RTB consiste à acheter aux enchères, en temps réel, des espaces publicitaires sur le web pour une audience ciblée selon vos critères . Les Demand-side platforms ou DSP permettent de sélectionner les impressions disponibles les plus avantageuses.
- Le marketing prédictif : cette technique permet d’analyser toutes les données personnelles des visiteurs pour les segmenter et leur proposer des messages ciblées. Les logiciels de marketing prédictif avec des degrés plus ou moins poussés d’automatisation vous seront utiles pour alléger votre charge de travail dans ce domaine.
Automatiser la gestion de vos interactions avec votre clientèle
Dans le contexte actuel, fortement marqué par la concurrence entre entreprises, la relation client doit être entretenue avec le plus grand soin ! Une solution d’automatisation intelligente vous permettra de segmenter vos clients selon des critères spécifiques. A ce titre, l’essence des outils de gestion de la relation client (CRM) et de marketing automation est d’améliorer les relations commerciales entre une entreprise et ses clients. Ainsi, en adoptant un tel outil, vous gardez la mainmise sur votre relation client et répondez de manière plus pertinente aux attentes de vos clients et à leurs besoins pris individuellement. Un excellent moyen pour créer, développer et entretenir une relation privilégiée avec chaque contact.
Une solution d’automatisation intelligente pour assurer la rétention client
La rétention client est toute aussi importante que l’acquisition de nouveaux clients, si ce n’est plus. En effet, une entreprise a davantage de chances de vendre un produit ou un service à un client existant qu’à un prospect. Pour encourager la fidélité des clients, il est possible d’automatiser un certain nombre d’actions parmi lesquelles :
- L’instauration d’un programme de récompenses. Ce processus, long et fastidieux lorsqu’il est réalisé manuellement, peut être automatisé via des plateformes de récompenses. Une fois que l’outil d’automatisation identifie un client répondant à certains paramètres, il lui transmet automatiquement un code de réduction, l’accès à des offres ou services spécifiques, une sélection de cadeaux... Ce genre de pratiques favorise la satisfaction et la fidélisation des clients qui sont subtilement incités à acheter à nouveau sur votre site e-commerce.
- L’envoi de newsletters. Pour fidéliser ses clients, quoi de mieux que de leur présenter régulièrement vos nouveautés ? L’envoi de newsletters s’avère alors particulièrement performant. Il vous permet de tenir vos clients informés de vos actualités et de leur faire découvrir vos nouveaux produits et/ou services. Pour vous faciliter la tâche, il existe de nombreux logiciels de création et d’envoi de newsletters.
Automatiser l’e-mailing
Si vous segmentez manuellement votre base de données en utilisant un outil CRM pour suivre votre clientèle, l’automatisation pourrait vous faire gagner un temps considérable. En effet, il est possible de synchroniser de façon automatique vos clients et prospects dans une mailing list. Ce point est encore plus intéressant lorsque l’on sait que l’envoi manuel d’emails est une tâche qui se veut longue et rébarbative. De nombreuses plateformes d’emailing ou de marketing automation sont aujourd’hui présentes sur le marché, avec des fonctionnalités plus ou moins poussées. La plupart permettent de lancer des campagnes d’emailing ciblées. Vous aurez ainsi la certitude que vos listes sont bien segmentées et que vos clients reçoivent des contenus pertinents, en fonction de leur situation et de leurs intérêts :
- Convertir les prospects en clients. Avec les outils spécifiques de l’automatisation, il devient possible de détecter automatiquement les abandons de panier. Des emails de relance automatiques sont alors transmis aux prospects. Ils peuvent s’accompagner de messages personnalisés selon les articles mis au panier et l’historique de navigation. De plus, ils peuvent être envoyés à des moments spécifiques pour avoir un impact direct sans vente forcée.
- Obtenir un retour de l’expérience client offerte sur votre site e-commerce. Il est possible de déclencher l’envoi d’emails automatisés afin de récolter les avis de vos clients sur leurs expériences d’achat passées. Vous découvrirez alors quels sont les points forts et les points faibles de votre offre.
- Envoyer des emails de remerciement aux clients ayant visité votre site sans mise au panier. Un bon moyen pour se démarquer de la concurrence et remercier vos prospects pour l’intérêt porté à votre site e-commerce.
2) Automatiser la gestion logistique
La gestion de la logistique est cruciale en e-commerce étant donné que le traitement et l’expédition des commandes sont essentiels à votre activité.
E-commerce : automatiser la gestion de l’inventaire et des stocks
Si vous manquez de stocks, vous ne pourrez pas honorer les demandes de vos clients et risquez de générer de l’insatisfaction. Au contraire, un surplus de stocks vous fera perdre de l’espace dans votre entrepôt et immobilisera une part de cash-flow non négligeable. L’automatisation de la gestion de l’inventaire et de la gestion des stocks permet d’éviter de telles situations de pénurie ou d’abondance. Elle peut également être utilisée pour faciliter et sécuriser le processus de commande. En recevant des notifications automatiques de rupture de stock, vous pourrez effectuer les réapprovisionnements au moment opportun. Vous n’aurez alors pas à jongler constamment entre votre site, vos tableurs et vos emails ! Plusieurs outils peuvent alors être utilisés, des plus généralistes comme les ERP ou les logiciels S&OP, aux plus spécialisés comme les logiciels de gestion des stocks ou les logiciels de gestion de l’inventaire.
Réduire la marge d’erreur en automatisant la création d’étiquettes d’expédition
Les fautes de frappe, erreurs ou oublis commis sur les étiquettes d’expédition peuvent avoir des conséquences dévastatrices pour votre image de marque. De plus, ils entraînent des pertes non négligeables sur vos ventes futures. Pour éviter ces écueils, sachez qu’il est possible de mettre en place un système d’étiquetage automatique. Il combine imprimante et distributeur d’étiquettes et peut même appliquer automatiquement l’étiquette sur l’emballage.
3) Automatiser la communication sur vos réseaux sociaux
Les réseaux sociaux constituent le fer de lance pour qu’une entreprise prospère sur le marché et séduise les consommateurs. En effet, le marketing des réseaux sociaux est grandement efficace et produit des résultats rapides. Mais pour espérer en tirer profit, il faut continuellement partager du contenu pour faire croître son audience et gagner en notoriété. Il faut donc veiller à susciter l’intérêt de sa communauté par des campagnes efficaces. Pour ce faire, il convient de poster des publications régulières avec un contenu attractif et pertinent. Il peut alors être intéressant d’automatiser la publication de contenus sur Facebook, Twitter ou encore LinkedIn, en fonction de votre cible. A cet effet, sachez que certains outils de marketing automation permettent de programmer vos posts sur votre page entreprise ou sur les profils de vos collaborateurs, jusqu’à un mois ou plus avant leur publication. Vous gagnerez ainsi en temps et en visibilité.
Certains outils spécialisés permettent ensuite d’automatiser la curation de contenu. Cette pratique consiste à sélectionner, éditer et partager les contenus les plus pertinents du Web sur un sujet spécifique. Les outils d’automatisation permettent alors de découvrir les posts les plus pertinents en fonctions de mots clés, ce qui vous facilitera considérablement la tâche !
Par ailleurs, la communication sur les réseaux sociaux nécessite de faire de la veille sur votre propre marque. Aussi, les outils de gestion d'e-réputation permettent d’automatiser la détection des mentions faites à votre marque sur les médias sociaux. Cela vous permettra de réagir rapidement et d’enrichir vos interactions avec votre clientèle.
4) Automatiser l’animation commerciale de votre site
Sans automatisation, les tâches d’analyse, de sélection et d’intégration des produits à mettre en avant sur site sont particulièrement chronophages. D’autant plus que la gestion manuelle de l’animation commerciale d’un site mobilise un grand nombre de ressources humaines et financières. Sans compter que ce processus apparaît souvent comme peu pertinent. En effet, la gestion manuelle ne permet pas une personnalisation poussée des suggestions de produits mis en avant. Tous les visiteurs voient les mêmes suggestions, sans considération de leurs préférences. L’automatisation de l’animation commerciale d’un site permet alors de gagner en pertinence. Vos produits auront plus de chance d’être achetés car le nombre de produits mis en avant sera multiplié. De plus, l’exploitation automatique des données de navigation des visiteurs contribue à leur fournir un service sur-mesure et adapté à leurs besoins. Ainsi, les produits présentés à un visiteur correspondront à ce qu’il est réellement venu chercher. En adoptant cette approche customer centric, l’expérience client est personnalisée, ce qui permet d’augmenter la satisfaction client et donc le taux de conversion.
De plus, en se basant sur d’anciennes expériences, l’intelligence artificielle (IA) de certaines solutions d’automatisation permet d’identifier une situation afin de reproduire ce qui a le mieux fonctionné dans le passé. La réponse apportée par l’automatisation s’adapte donc à chaque client, à chaque instant. Elle permet ainsi de personnaliser vos zones de mise en avant en proposant à chacun le produit, la publicité, le contenu qui a le plus de chances d’être cliqué.
Pour conclure...
Vous l’aurez compris : l’automatisation est une solution rentable qui offre des gains de temps considérables tout en renforçant l’expérience client. Chez Netwave, notre vocation est d’apporter, grâce à l’intelligence artificielle, des suggestions personnalisées à chaque visiteur de votre site e-commerce. En tenant compte du contexte, du comportement et de la psychologie de vos visiteurs, l’IA inductive de Netwave vous permet de maximiser vos chances de conversion tout en gagnant du temps grâce à l’automatisation. Son approche se fonde sur la compréhension des besoins de vos clients ou prospects et vise à leur fournir un service entièrement sur-mesure ! Alors, prêt à vous lancer ? Contactez-nous !
