Les sites de e-commerce mettent traditionnellement tout en haut de leur liste d’objectif celui de rassurer leur client potentiel. Une étude américaine semble démontrer qu’ils feraient mieux d’apprendre à le connaître.
Un site qui mise trop sur la sécurité passe à côté de l’essentiel
Cette étude, réalisée auprès de 400 utilisateurs d’Ebay et d’Amazon menée par les universités Temple et Drexel à Philadelphie, indique que les sites de e-commerce privilégient trop la sécurité des transactions, notamment bancaire et que celà est contre productif pour leur efficience commerciale.
Ce critère de choix dans un acte d’achat est certes important, voire indispensable, mais il n’est pas unique. A vrai dire une fois que les éléments qui rassurent le visiteur sont clairement identifiés et acceptés, ce qui fera la différence est le processus social.
Mieux vous connaissez votre visiteur, mieux vous vendrez. Et il est bon que des études académiques viennent le démontrer.
Tout miser sur l’aspect sécuritaire fait naître le risque de laisser passer ses internautes à côté des “bonnes affaires”. L’étude montre notamment que les performances sont plus intéressantes sur des sites ou la sécurité est jugée... moyenne.
La connaissance du visiteur fait la différence
Quel est le facteur clé de succès d’un site de e-commerce ? La connaissance de son visiteur. L’adaptation à son comportement, au processus d’achat. Comme l’indique cette étude ceux qui ont une infrastructure plus sociale favorisent le développement de relations de réciprocité et la confiance entre l’acheteur et le vendeur.
Les techniques pour mieux connaître ses visiteurs et s’adapter à ses besoins existent, elles supposent des technologies innovantes d’analyse de ses comportements. L’identification de ces critères maximise son intérêt et donc la performance du site de e-commerce.