Pour un e-commerçant savoir où se trouve son visiteur connecté est une donnée importante lui permettant d’orienter ses recommandations produits et/ou services.
Ainsi le visiteur d’un site de mode vestimentaire domicilié au bord de la mer sous un climat doux ne recevra pas les mêmes offres qu’un visiteur situé à la montagne, sous un mètre de neige. Bien évidemment quantités d’autres informations sont accessibles, dès lors que la géolocalisation est possible.
Les usages finaux de la géolocalisation
La géolocalisation est actuellement utilisée dans différentes buts : suivre un colis, positionner un navire, situer une ville, mais aussi, réaliser une campagne publicitaire ciblée, spécifier les offres selon les besoins des clients, … etc. Il existe différents systèmes de positionnement par GPS, WiFi qui offrent un niveau de précision bien supérieur à l’attente d’un e-commerçant.
Comment géolocaliser un visiteur ?
Pour prendre la dimension économique du secteur de la géolocalisation, notons que le géant Apple investit dans la géolocalisation par le Wifi (source : L'Usine Nouvelle ). Le géant américain a fait l'acquisition pour 20 millions de dollars de WifiSLAM, une start-up californienne, qui a développé une technologie de géolocalisation "indoor". Un moyen de renforcer sa position dans la cartographie, dominée par Google Maps. Cette entreprise est à l’origine du développement d'une technologie de géolocalisation qui permet aux applications mobiles de localiser un mobile en utilisant le signal WiFi. Avec cette technologie Apple acquière la possibilité de localiser un smartphone à l’intérieur d’un bâtiment avec une précision de 2,5 mètres en se servant des signaux WiFi disponibles dans le bâtiment. (source : Le Monde Informatique )
La géolocalisation des internautes via l’adresse IP….un service imparfait !
La géolocalisation des internautes connectés sur le Web se fait généralement à l’aide de leur adresse IP. En effet, il est possible de savoir exactement dans quel pays ou même dans quelle ville ils se connectent en se référant aux documents fournis par l’IANA (Internet Assigned Numbers Authority) et les fournisseurs d’accès détaillant la répartition des adresses IP. Plusieurs prestataires de service offrent un webservice capable, à partir de l’adresse IP, de connaitre le lieu du DSLAM de l’opérateur de raccordement de l’abonné. Cette technique est suffisamment précise, pour un abonné situé dans les quelques km entourant le DSLAM.
Mais le service n’est pas optimal. Dans certains cas, l’adresse IP fournit une localisation erronée. C’est le cas par exemple de l’utilisation de clés 3G routées par l’opérateur mobile vers un centre de raccordement situé à Limoges ou ailleurs. Quelle que soit la clé utilisée et quelle que soit la position de l’internaute sur le territoire national, l’internaute sera localisé à Limoges. Les meilleurs prestataires de service éliminent ses adresses « fakes » car ils connaissant les positions de ces centres de raccordement des opérateurs mobiles.
Il ressort de ce service un taux de déchet de l’ordre de 30%. Mais la multiplication des devices mobiles change la donne dans ce secteur. La prolifération des tablettes connectées en 3G, 3G+, 4G ou WiFi offre de nouveaux espaces pour la géolocalisation. Les smartphones équipés de GPS et dont les écrans prennent sans cesse de l’embonpoint amèneront bientôt le m-commerce au rang de réalité. Dès lors, la stratégie d’Apple s’éclaircit.
De nouveaux services pour les internautes mobiles
Si l’on fait un tour d’horizon des techniques de géolocalisation des internautes mobiles, nous pouvons mettre en évidence plusieurs techniques :
Via un opérateur mobile
Trois technologies différentes de géolocalisation utilisent le réseau GSM : le différentiel temps, l’identification de cellule et la triangulation. Ces techniques permettent de situer en moins de 5 secondes un appareil avec une précision de 100 mètres à 300 mètres en milieu urbain et de 4 km à 10 km en zone rurale. Dans ce cas l’opérateur est seul à pouvoir offrir le service de géolocalisation.
Via le GPS
Cette technique permet une localisation très précise de l’individu, c’est à dire de 10 à 20 mètres. Toutefois ce système ne fonctionne plus dès lors que le téléphone ne reçoit plus les ondes émises par le satellite. Cela se produit notamment lorsque l’utilisateur est à l’intérieur des bâtiments, voire même dans une zone urbaine très dense. Le temps de localisation se situe entre 1 et 15 minutes. Dans ce cas tout prestataire ayant développé une application interrogeant le GPS du device mobile peut remonter la localisation vers une application. Ceci reste tributaire de l’autorisation donnée par l’internaute mobile à la géolocalisation par GPS.
Via le WiFi
Cette technique permet une localisation rapide et précise. Elle relève du prestataire ayant équipé la zone dans laquelle se déplace l’internaute. On peut imaginer que les gares, les centres commerciaux, les aéroports seront des lieux qui seront équipés de services de géolocalisation par WiFi facilement et très prochainement. Le recensement des bornes WiFi dans un système mondial peut également être envisagé avec l’aide de bénévoles déclarant les bornes, à l’instar de ce qui se passe pour les radars de circulation routière.
E-commerçants : la géolocalisation est un service pour vos visiteurs !
La géolocalisation d’un internaute qui visite un site e-marchand permet de connaître une multitude d’informations précieuses pour mieux satisfaire les attentes de l’internaute, et améliorer la pertinence des offres proposées par l’e-marchand.
En analysant l’heure locale via la position de l’internaute, il est possible de re-phaser la visite d’un internaute habitant l’Île de la Réunion, ou visitant la Nouvelle Calédonie par rapport à la France Métropolitaine. La compréhension de ses attentes et de sa situation ne sera possible qu’en intégrant cette information.
A partir de sa position géographique, on peut savoir quel climat règne autour de lui en temps réel. Nombre de sites e-marchands proposent des produits ou des offres relatives au climat. Les visiteurs seront alors orientés vers les produits / services adaptés à leur climat. Si la précision le permet, il devient possible de rapprocher la localisation d’une cartographie des quartiers d’une ville, et d’en extrapoler même la catégorie socioprofessionnelle de l’internaute avec une probabilité correcte. Dès lors, on peut imaginer des offres sur-mesure fonction des niveaux de vie, d’éducation présumés…
Dans des pays ou le multilinguisme est culturel, il est aussi possible de proposer une langue par défaut en lien avec la zone détectée. Dans un monde de forte concurrence, les zones frontalières peuvent revêtir une importance particulière eu égard aux différences de législation qu’elles présentent comme la TVA par exemple par catégories de produits. Dans ces conditions, un avantage peut être proposé aux internautes détectés dans ces zones avec la promesse d’un joli résultat commercial sur les ventes issues de ces zones géographiques limitriophes sensibles.
Comment WebSAles Booster* prend-il en compte la géolocalisation ?
WebSAles Booster s’enrichit régulièrement de nouveaux dispositifs permettant de renforcer sa connaissance des situations des internautes. La géolocalisation fait partie de ses services à valeur ajoutée et lui confère de nombreuses possibilités supplémentaires.
Ce sont les « thresholds » qui interviennent en matière de géolocalisation. Ces composants informatiques se règlent sur des seuils permettant par exemple de capter le moment de la journée pour l’internaute (matin, déjeuner, début d’après-midi, fin d’après-midi, soir, nuit) pour appréhender ses habitudes. Un seuil est dédié au temps (ensoleillé, neigeux, venteux,…), un autre au paysage (mer, montagne, campagne, …), un à la catégorie socioprofessionnelle par quartier, etc. Ces « thresholds » alimentent la signature situationnelle représentant la situation de l’internaute.
Cette signature peut regrouper des centaines de trackers et thresholds.
Les trackers sont dédiés à la sphère situationnelle de l’internaute (ses affinités, comportements, attitudes, profils, habitudes, etc.) et les « thresholds » sont dédiés à la scène situationnelle (son environnement, son contexte, etc.). En associant ces éléments, WebSAles Booster est capable de comprendre la situation de l’internaute, la géolocalisation y contribue. WebSAles Booster est alors extrêmement pertinent pour effectuer des recommandations produits / services personnalisées aux visiteurs des sites e-marchands, ce qui permet d’accroître considérablement leur performance commerciale.
* WebSAles Booster est une plateforme de recommandation personnalisée en temps réel, en rupture technologique avec les solutions traditionnelles de recommandation grâce à ses processeurs d’Analyse Situationnelle inductive.