Pierre Berendes - Online Sales & Digital Marketing Orange Suisse
Répondre aux attentes du client, c'est le client qui décide.
Catherine Colin - CEO Madeindesign
L'important c'est d'avoir des outils pertinents qui permettent de proposer le meilleur produit au visiteur, de le faire rentrer dans un univers qui lui correspond sans être trop introspectif ou sans déranger. L'apporter comme une valeur ajoutée et un service.
Stéphane Ormand – Responsable E-Development Air France
Le deuxième grand axe de progrès, c’est la problématique de la personnalisation, c’est à dire être capable de pousser des offres plus adaptées à chacun et non plus simplement des promotions pour tout le monde. Concrètement, nous avons une base clients très riche qui nous permet véritablement d’identifier à qui nous avons affaire, la fréquence de voyage, ce qu’un client a recherché sur le site sans avoir réserver. Autour de ces informations là, nous avons les information et des moyens techniques un peu dispersés mais si nous les orchestrions mieux, nous serions en mesure de pousser des offres pertinentes à un moment pertinent et à des personnes qui sont susceptibles d’être plus sensibles à cet instant qu’à un autre.
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Henri Marty – Directeur Général Netwave
Websales Booster est une plateforme :
- de recommandation produits
- temps réel
- one to one
Nous visons la performance commerciale, l'augmentation du taux de conversion et la satisfaction du client par rapport à sa visite sur un site de e-commerce.
Jean Pierre Malle - Directeur Scientifique Netwave
Nous allons dialoguer avec la personne. Si l'on détecte que cette personne a une tendance plutôt junior, peut-être que nous allons oser le tutoiement.
Tout cela va dépendre du site e-commerce, des directives de l'e-commercant, des zones d'exposition qu'il va offrir sur le site. Plus on a de zones, plus on a de variétés, de possibilités mieux c'est.
Ce sont des messages très forts. C'est comme dans un magasin où vous vendez des TV, si vous demandez au client s'il cherche une télé il sera certainement moins réactif. Alors que si vous le voyez aller dans le rayon High Tech vous pouvez lui proposer la dernière nouveauté d'une marque.