Blog

La Principale Inquiétude des Internautes

Posted by admin on 23/03/12 13:23

-

Les internautes sont inquiets de la protection de leurs données personnelles. 2 études viennent confirmer ce sujet central autour de l’utilisation du web, ce qui se répercute également les sites de e-commerce.

Les données personnelles et la vie privée inquiètent le plus

Le premier rapport, initié par TrustE, concerne les internautes britanniques. Nous savons par que les internautes n’ont pas obligatoirement des comportements similaires selon les pays, mais il nous semble difficile, pour les acteurs principaux du E-Commerce, d’imaginer ne commercialiser qu’en France.

Ce rapport nous révèle que pas moins de 90% des internautes s’inquiètent de la protection deleurs données , ce qui est loin d’être anodin. Les plus inquiets sont les 25 à 34 ans ou ceux qui ont des enfants.
  • 37% affirment ne pas faire confiance aux sociétés quant à la protection de leurs données,
  • 95% pensent que les sociétés doivent être tenues pour responsables de l’usage de leurs données,
  • 88% disent éviter les sociétés envers lesquelles ils n’ont pas confiance.
Pour les sites de e-commerce, la notion de ré-assurance est bien connue. Les indicateurs et les moyens de rassurer sont en constante observation. Mais les efforts de la majorité des acteurs reconnus n’évitent pas la multiplication de sites de niche qui, cherchant à se faire une place au soleil du web, usent de techniques plus ou moins agressives.

Chaque expérience, positive ou négative contribue à l’image des e-commercants dans leur ensemble et les écarts des uns rendent plus difficiles justement cette ré-assurance.

Les internautes sont opposés à la conservation des données de recherche


Une seconde étude abonde dans ce sens en obervant le rapport des internautes aux moteurs de recherche. L’organisation Pew Internet nous y indique que :
  • 75% des internautes s’opposent par principe à la conservation des données personnelles par les moteurs de recherche
  • dont 65% qui trouvent que le suivi d’activités de recherche est une “très mauvaise”pratique.

Cela ne les empêche pas de s’inscrire en masse aux nouveaux services de Google, principal acteur en matière de recherche avec plus de 80% de parts de marché mondiale, notamment grâce à service social Google Plus. Ce dernier service n’aurait-il finalement qu’un seul intérêt pour le géant de la recherche: agréger l’ensemble des données disponibles sur une personne sur un compte unique, afin d’optimiser sa principale source de revenus, la publicité ?

Une leçon à retenir : sur le long terme, c’est aussi sur l’usage des données collectées que les e-commercants seront jugéset pas simplement la qualité de service. Cela se prépare dès aujourd’hui en clarifiant ses pratiques non seulement par rapport à la loi mais surtout par rapport aux attentes de ceux qui comptent en bout de course : les clients.

Topics: E-marketing

Restez informé avec le récap hebdo

Catégories

Plus de catégories

Articles récents