La dernière étude de Kantar Media “Online Shopper intelligence” donne quelques enseignements précieux sur les habitudes de consommation des internautes.
Le type de produit détermine le comportement d’achat
Voici ceux qui retiennent notre attention, sans ordre particulier :
- les consommateurs préfèrent acheter certains produits en magasin que sur Internet
- plus l’achat est engageant financièrement, plus l’achat en magasin semble prendre de l’importance
- plus de 9 acheteurs sur 10 recherchent sur internet avant d’acheter en magasin pour au moins une des catégories de produits évoquées
La conclusion est à l’avenant : c’est avant tout le type de produit qui détermine le comportement d’achat. Si l’on s’en doutait, l’intérêt de cette étude est d’apporter un éclairage assez détaillé.
L’optimisation de la performance des sites de e-commerce doit tenir compte du comportement global du consommateur.
Ces éléments interviennent notamment dans les disparités observées selon les marchés dans les performances des sites de e-commerce. Ceci peut aussi expliquer en partie les scores de transformation bas des sites de e-commerce.
La consultation ou la multi-consultation avant l’acte d’achat fait partie du comportement.
L’optimisation des performances devra tenir compte de ces comportements et s’adapter en fonction d’indicateurs qui ne sont pas simplement liés à des éléments de design ou de split-testing.