Catherine Colin - CEO Madeindesign
La problématique essentielle de tout e-commerçant c'est la performance. Comment est-ce que l'on peut toujours optimiser la performance. Au delà du nombre de visites, cela correspond à la manière d'optimiser le taux de transformation.
Nous vendons des produits à très forte valeur ajoutée, mais surtout du rêve, des histoires, une réponse à un besoin. Comment fait-on transparaitre tout cela sur Internet ?
Sergio Montoya - Directeur Acquisition web Yakarouler.com
A 3 ans, en termes de Marketing je cherche des nouvelles techniques d'acquisition. On parle des Réseaux Sociaux, d'emailing, de retargeting par emailing, de re-targeting media, du RTB (Real Time Bidding) qui est en train de se mettre en place.
Edgard Baudin co-fondateur et DG Gamned
Les grands enjeux concernent la partie acquisition. On essaye de travailler sur des nouveaux bassins de clients, le retargeting, mais aussi d'optimiser nos tunnels de conversion.
Mais la problématique d'amener des clients sur le site, que nous appelons pre-targeting, est essentielle. Enfin la fidélisation est un enjeu car le client est très volatile.
Stéphane Ormand - Responsable E-Development Air France
Du point de vue du client, cela consiste à développer les fonctionnalités, mais aussi de travailler sur les leviers d'acquisition du trafic.
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Henri Marty – Directeur Général - Netwave
Nous avons constaté une augmentation du taux de conversion de 65% sur les visites recommandées. C'est un chiffre flatteur parce qu'il ne tient pas compte des taux de rebond et autres metrics. Mais si on le rapporte aux autres visiteurs c'est une augmentation de la conversion de 16%.
Ceci n'était pas acquis à priori, mais cela montre que ça marche. Ce qui est essentiel pour les ecommerçants.
Nous visons la performance commerciale, l'augmentation du taux de conversion et la satisfaction du client par rapport à sa visite sur un site e-commerce.
On a encapsulé cette connaissance psychologique et sociologique dans des algorithmes. Et ils sont activés en fonction des caractéristiques identifiées chez le visiteur.