Stéphane Simon - Directeur Commercial, Coliposte
Il faut entretenir le capital confiance en traitant l'information de mieux en mieux. Un des enjeux à venir, ce sont les technologies qui permettront de véhiculer l'information tant vers le e-commercant que vers le e-acheteur.
Kevin Straszburger - Fondateur Ben & Fakto
On se rend compte que cette proximité participe de l'amour des clients. Déjà nous avons un site qui parait humain. Quand on a un client qui vient acheter une paire de chaussures chez nous plutôt que chez Sarenza, parce que le site pour lui ou elle dégageait plus d'humain, notre problème devient comment externaliser une partie de la relation (logistique, service client...), alors qu'en fait si je veux me concentrer sur le service et la proximité j'ai envie de le garder pour moi et de rester en contact avec le client.
L'idée de développer des bureaux showrooms part de là, pour que les clients achètent 3 produits d'un coup, dans le feu de l'action. Il faut alors événementialiser une présence physique.
Aline Buscemi - Presidente Miliboo.com
Le consommateur a vraiment besoin d'une réponse immédiate à son besoin ou problème en ameublement. Il a aussi besoin de se différencier. C'est pour cela que nous avons mis en place Up2You, car nous sommes sur un marché qui tend à s'uniformiser. Le côté personnalisation est important, mais le côté rapidité de livraison aussi.
Aujourd'hui nous sommes déjà très orientés client. Nous sommes e-commercants mais ce n'est pas différent d'une boutique réelle, nous voulons développer cette dimension et les services au client.
Catherine Colin - CEO Madeindesign
Il y a une dimension qui est très importante, on répond à des besoins, et la mission de conseil est essentielle. Donc l'enjeu est de savoir comment transmettre ce conseil sur Internet en anticipant au travers des descriptifs, des dossiers thématiques, pour donner un maximum de réponses en imaginant toutes les questions que peuvent se poser les clients.
L'enjeu est d'avoir des outils pertinents qui permettent de proposer le meilleur produit au visiteur, de le faire rentrer dans un univers sans être trop introspectif ou sans déranger. L'apporter comme une valeur ajoutée et un service.
Henri Marty - Directeur Général Netwave
WebSAles Booster est avant tout concentré sur la vision de l'internaute, c'est à dire qu'on essaye de compenser le fait qu'un site e-commerce est figé. Un e-commerçant prévoit un site où il met en avant des produits, une marque, des services, mais une fois que le site est lancé il est figé. A part quelques personnalisations ou quelques éléments d'A/B Test.
Or un internaute quand il vient il a une vision différente de votre site. Il peut chercher à faire une bonne affaire, il peut y chercher sa marque préférée, ou bien à faire un cadeau, ou encore du haut de gamme, etc. Ce sont des visions qui sont propres à l'internaute, et ce ne peut être pérenne que lors d'une courte visite. Le vendredi il peut avoir une vision différente en fonction du moment de consultation. Son intention sera par exemple différente un vendredi après-midi ua bureau d'un samedi matin chez lui.
Jean Pierre Malle - Directeur Scientifique Netwave
L'analyse situationnelle se base sur une appréhension de la situation de l'internaute. On essaye de s'approcher le plus possible de cette situation.
Certains systèmes sont soit basés sur du profiling - c'est déjà bien d'avoir des informations sur le profil de la personne, d'autres vont s'intéresser au contexte - c'est bien aussi d'avoir des informations sur le contexte. D'autres vont aussi s'intéresser au comportement, c'est un autre point positif. Mais tout ça ne sont que des conséquences d'une situation, que vit l'internaute à un moment donné. "Je viens sur un site parce que je veux faire un cadeau", ça c'est ma situation sous-jacente.
Henri Marty - Directeur Général Netwave
Nous visons la performance commerciale, l'augmentation du taux de conversion et la satisfaction du client par rapport à sa visite sur un site e-commerce.
Aline Buscemi – Présidente Miliboo.com
Le client veut tout, tout de suite sur Internet, quelque soit le secteur. Le consommateur a besoin d’une réponse immédiate, et de se différencier.
Il est à la recherche de produits innovants dans un marché qui tend à s’uniformiser, et d’une rapidité de livraison.
Frédéric Hermelin – Responsable Développement Commercial, Uk trade and investment
Il y a une nécessité pour les acteurs de se mettre en phase avec des besoins exprimés à tout moment. Il faut donc se mettre en capacité sur leurs stocks en temps réel.
Parce que les clients sont mobiles, les acteurs du E-Commerce doivent répondre à cette problématique en temps réel.
Stéphane Ormand – Responsable e-développement, Air France
Il faut être capable de pousser des offres qui sont plus adaptées à chacun et non plus simplement les promos pour tout le monde.
Une base client très riche permet de connaitre tous les détails de son comportement. Autour de ces informations, nous avons maintenant les moyens d’orchestrer la poussée d’offres pertinentes à des personnes plus sensibles à ces offres, au moment idéal.
Henri Marty – Directeur Général Netwave
Websales Booster est une plateforme :
- de recommandation produits
- temps réel
- one to one
Nous visons la performance commerciale, l’augmentation du taux de conversion et la satisfaction du client par rapport à sa visite sur un site e-commerce.
Jean Pierre Malle – Directeur Scientifique Netwave
Nous allons déterminer un temps de réponse: selon les personnes nous avons plus ou moins de temps pour réagir. Nous nous adaptons en fonction de ce critère.
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Nous fonctionnons en temps réel, c’est à dire quand le visiteur est sur le site marchand, une fois qu’il est parti du site on ne le connait plus.
C’est une solution qui augmente sa performance par auto-apprentissage, qui fonctionne sur 2 niveaux :
- des systèmes semi-supervisés qui donnent une vision d’ensemble des situations non traitées
- par rapport au modèle existant enrichi par tous les internautes qui ont été dans la même situation