Bonjour à tous,
Les circonstances nous avaient déjà poussé à maximiser le home working dès la semaine dernière. Nous avons pris la décision aujourd’hui de basculer en Full Télétravail à partir de ce soir 18.00 GMT +1.
Cela nous a paru une attitude responsable eu égard à la propagation rapide du Covid 19.
Eviter d’exposer nos collaborateurs et vous à un risque qui peut être évité en étant responsable. Contribuer à la progressivité de la montée en puissance de l’épidémie afin de préserver notre système de soins au bénéfice de ceux qui en ont vraiment besoin.
Cela nous a paru des raisons amplement suffisantes pour prendre cette décision et ce d’autant plus que nous sommes organisés pour effectuer 100% de notre travail à distance et que cela ne dégradera en rien notre service.
Ci-après, quelques indications qui vous permettront de continuer à travailler en toute sérénité avec nous.
STANDARD
Le numéro ne change pas. Vous pouvez toujours nous appeler au 00 33 5 61 00 71 50.
L’appel sera transféré à quelqu’un qui sera à même de vous accueillir comme d’habitude.
SERVICE CLIENT
- Rappel email service client: les demandes doivent être formulées à l'adresse suivante:
- Netwave Suite: sclient.nwb@netwave.eu
- Line@VAD: sclient.lvd@netwave.eu
- Rappel numéro d'urgence: en cas d'incident bloquant le service, vous pouvez contacter d'urgence le:
00 33 5 61 00 71 50.
Le Netwaver en charge du support sera informé et vous rappellera immédiatement (rappel: vous devrez confirmer votre demande par mail).
- Le contrôle d'exploitation sera assuré comme d'habitude et vous serez informés des éventuels incidents par email.
DEPLOIEMENTS ET TRAVAUX EN COURS
Nous sommes organisés pour effectuer à distance l'ensemble des travaux nécessaires aux déploiements.
Les déploiements et travaux suivent donc leur cours normal et les tableaux collaboratifs sont tenus à jour pour vous permettre de suivre l'avancée des projets.
Les réunions de projet auront lieu par web call conf, comme nous le faisons d'habitude.
Les coordonnées vous en seront communiquées: soit VOIP soit web conf + numéro de call conf.
FOURNISSEURS
Le numéro du standard vous sera ouvert comme d’habitude: 00 33 5 61 00 71 50
CONTACTS COMMERCIAUX
UK: Alex Meisl > a.meisl@netwave.eu
FR: Jean Luc Bernard > jlbernard@netwave.eu
Au final, tous les services restent ouverts et vos interlocuteurs sont accessibles soit à leurs coordonnées directes quand vous les avez, soit au 00 33 5 61 00 71 50.
Nous espérons que vos équipes vont bien et qu’elles ne seront pas atteintes par cette “saleté”. Nous sommes comme vous inquiets de la situation économique et redoublerons d’attention afin de vous aider au mieux à traverser cette période… compliquée.
Soyez prudents. Prenez toutes les précautions utiles. Prenez soin des vôtres. Nous serons à vos côtés.
Bien à vous,
JL Bernard / CEO
Good evening,
Circumstances had already pushed us to maximize home working last week. We made the decision today to switch to Full Home working from this evening 06.00 GMT +1.
This seemed to us to be a responsible attitude to the rapid spread of Covid 19.
Avoid exposing our and your team members to a risk that can be avoided by being responsible. Contribute to the progressive growth of the epidemic in order to preserve our healthcare system for the benefit of those who really need it.
This seemed to us solid reasons to make this decision, especially since we are organized to do 100% of our work remotely and that this will not in any way degrade the reality of our service.
Below are a few indications that will allow you to continue working with confidence.
SWITCHBOARD
The number does not change. You can always call us on
00 33 5 61 00 71 50.
The call will be transferred to someone who can welcome you as usual.
CUSTOMER SERVICE
- Email reminder customer service: requests must be made to the following address:
Netwave Suite: sclient.nwb@netwave.eu
Line@VAD: sclient.lvd@netwave.eu
- Emergency number reminder: in the event of an incident blocking the service, you can urgently contact 00 33 5 61 00 71 50.The Netwaver in charge of support will be informed and will call you back immediately (reminder: you will need to confirm your request by email).
- The operational control will be ensured as usual and you will be informed of any incidents by email.
DEPLOYMENTS AND WORKS IN PROGRESS
We are organized to remotely carry out all the work necessary for deployment.
The deployments therefore follow their normal course and the collaborative tables are kept up to date to allow you to follow the progress of the projects.
The project meetings will take place by web call conf, as we usually do.
The link and phone number will be communicated to you: either VOIP or web conf + call conf number .
SUPPLIERS
The switchboard number will be opened to you as usual:
00 33 5 61 00 71 50
COMMERCIAL CONTACTS
UK: Alex Meisl> a.meisl@netwave.eu
FR: Jean Luc Bernard> jlbernard@netwave.eu
All of the services remain open and your contacts are accessible either at their direct contact details when you have them, or at 00 33 5 61 00 71 50.
We hope your teams are doing well and will not be affected by this "sickness dirt".
We are like you, worried about the economic situation and will redouble our attention in order to best help you get through this… complicated period.
Be careful. Take all the necessary precautions. Take care of your own. We will be by your side.
The best,
JL Bernard / CEO