Les pages de résultats de recherche internes de votre site e-commerce sont un point de contact crucial avec vos clients. Elles reflètent clairement l'intention des visiteurs et offrent une opportunité unique de les guider vers les produits qu'ils recherchent. 

En personnalisant ces pages, vous pouvez améliorer significativement l'expérience utilisateur et augmenter les conversions. Voici cinq astuces pour y parvenir.

1. Comprendre l'intention de recherche

Avant de personnaliser les résultats, il est essentiel de comprendre l'intention derrière chaque recherche. L'IA peut analyser les mots-clés utilisés, l'historique de navigation du visiteur et d'autres données situationnelles pour déterminer son objectif. Par exemple, un visiteur recherchant « robes d'été » et centré sur le haut de gamme peut être intéressé par des robes légères et colorées d’un certain prix, tandis qu'un visiteur recherchant « robes de soirée » et centré sur les promotions recherche probablement des robes plus élégantes et sophistiquées mais à petit prix.

2. Trier les résultats par pertinence personnalisée

Plutôt que de simplement afficher les résultats par ordre alphabétique ou par prix, utilisez l'IA pour classer les produits en fonction de leur pertinence pour chaque visiteur, pris individuellement. Prenez en compte ses préférences, son historique d'achat, les produits qu'il a consultés récemment et les tendances émergentes, sa psychologie, son contexte, son comportement.

3. Personnaliser les messages et les bannières

Adaptez les messages et les bannières promotionnelles affichés sur la page de résultats de recherche en fonction des intentions du visiteur. Par exemple, si un visiteur recherche des produits en promotion, mettez en avant vos offres spéciales. Si un visiteur recherche un produit spécifique, proposez-lui des recommandations pour des produits similaires.

4. Utiliser des filtres et des facettes dynamiques

Proposez des filtres et des facettes qui s'adaptent dynamiquement aux résultats de recherche et aux préférences du visiteur. Par exemple, si un visiteur recherche des « jeans », les filtres pourraient inclure la taille, la couleur, la coupe et la marque.

En conclusion, la personnalisation des pages de résultats de recherche peut transformer une expérience banale en une interaction engageante et pertinente. En utilisant l'IA pour comprendre l'intention de recherche, classer les résultats par pertinence personnalisée, afficher des recommandations contextuelles et adapter les messages et les filtres, vous pouvez améliorer l'expérience utilisateur, augmenter la satisfaction client et booster vos ventes.

5. Mixez mise en avant et tri des listes

Trier une liste dans l’ordre de plausibilité d’achat par le visiteur en cours est une excellente chose. Mais n’oubliez jamais que, du point de vue cognitif, laisser votre visiteur face à un choix trop généreux augmente son inquiétude qui est l’un des freins majeurs à l’achat.
Alors publiez vos 3 ou 4 premiers produits sous forme de bannière de mise en avant en tête de votre liste. Vous serez surpris par le résultat en termes de conversion. 

En résumé, vos pages de résultats de recherche ne sont plus de simples listings : ce sont des leviers puissants d’engagement et de conversion. En les personnalisant intelligemment — en tenant compte de l’intention, du contexte et du comportement de chaque visiteur — vous transformez une recherche générique en une expérience d’achat sur-mesure. 

L’IA vous permet de passer d’une logique de catalogue à une logique de pertinence individuelle. C’est ainsi que vous réduirez la friction, renforcerez la confiance… et augmenterez vos ventes.