Un tunnel d’achat de plus en plus … mobile
L’étude FEVAD / MEDIAMETRIE du quatrième trimestre 2019, met en exergue le poids croissant du mobile dans le e-commerce: 4 cyberacheteurs sur 10 ont effectué des achats sur internet durant l’année depuis leur téléphone mobile.
Cet usage ne se limite pas à l’achat et intervient à toutes les étapes du processus puisque 81% des cyberacheteurs équipés d’un mobile déclarent l’utiliser régulièrement pour préparer leur achat sur la toile ou en magasin (comparaison du prix des produits, recherches, renseignement sur le lieu de vente…).
Et la personnalisation dans tout cela
Apparaît en conséquence, l’impérieuse nécessité de prolonger la relation personnalisée jusque sur le mobile: on n’imagine pas un visiteur reconnu sur desktop et traité comme tel, redevenir anonyme sur mobile.
“ Je vous ai compris” sur desktop et “Ki t’es toi?” sur mobile.
Inconcevable, sous peine de voir anéantis vos efforts de compréhension et de reconnaissance et de réduire ainsi votre productivité commerciale.
Il importe donc, bien sûr, d’être capable de comprendre sur mobile comme sur desktop ce que vient réellement chercher un visiteur sur son site pour pouvoir le conseiller utilement.
Il importe aussi de pouvoir prendre en compte, avec le même outil, les formats spécifiques de publishing sur mobile, conséquence de la taille même des écrans et du confort de consultation.
Mais il importe surtout et avant tout d’être capable de réconcilier immédiatement, en temps réel, sans rupture, la visite qui vient de s’interrompre sur desktop et celle qui vient de commencer sur mobile.
Rien de plus improductif que de se contraindre à ré-initialiser la compréhension du besoin. Rien de plus contre - productif même : un achat sur desktop doit se traduire par un accueil sur une proposition de cross selling de type “Pour compléter intelligemment votre récent achat” et non par une questionnement “Que venez-vous chercher chez nous”?
Une data platform adaptée à cet enjeu
Chez Netwave nous sommes donc extrêmement attentifs à cette triple capacité :
- nos systèmes accompagnent votre action commerciale partout et notamment sur mobile,
- nos formats de publishing permettent d’adapter aisément vos bannières personnalisées à la réalité du mobile: une bannière de 4 produits deviendra un slide de 4 produits,
- et surtout, nous réconcilions immédiatement les données mobile et desktop, en temps réel, sans délai de prise en compte. Bien sûr, nous ne sommes pas des sorciers (...) , nous ne savons le faire que sur une visiteur qui s’est cross identifié une fois entre les deux devices. Mais une fois cette cross identification acquise, l’ensemble des navigations de vos visiteurs seront prises en compte en temps réel, quel que soit le device sur lequel ceux-ci se trouvent et pourront donc être traités dans la continuité par notre IA.
Votre visiteur est … unique, si je puis m’exprimer ainsi. Même s’il switche de device en device.
Et nous savons le traiter comme tel, en individualisant la relation à travers notre IA différenciative - et non comme le simple membre d’un segment pré-paramétré -, en prolongeant la relation, en temps réel, entre vos divers touch points digitaux.
Jean Luc BERNARD