La recommandation personnalisée peut très certainement vous aider à fidéliser vos clients en offrant une expérience d’achat personnalisée et en recommandant les produits qui répondent le plus précisément à leurs besoins et à leurs attente
Vos visiteurs seront d'autant plus enclins à revenir pour acheter à nouveau s’ils ont bénéficié d’une expérience réellement d’achat fluide et personnalisée, d’un site qui comprend leurs attentes sans qu’ils aient la contrainte de les formuler explicitement à travers une recherche laborieuse ou des filtres ne correspondant pas obligatoirement très exactement à leur recherche.
L’étude annuelle Global Consumer Pulse Research d’Accenture montre que 91% des consommateurs sont plus enclins à acheter les produits d'une entreprise qui se souvient d’eux et leur fournit des offres et des recommandations pertinentes.
Bien sûr, d’un côté, le consommateurs veut toujours plus maîtriser ses décisions d’achat, mais, d’un autre, il souhaitent également qu’on le guide: si plus de trois quarts des consommateurs (76%) veulent se sentent libres de prendre leurs décisions d'achat finales, près des deux tiers d'entre eux (64%) souhaitent que les entreprises réagissent plus rapidement en leur proposant des offres adaptées à leurs attentes.
Cela montre clairement que la recommandation personnalisée peut aider à fidéliser les clients à condition qu'elle offre une expérience d’achat réellement individualisée.
Et cela a un impact très direct sur votre compte d’exploitation.
Selon une étude menée par Bain & Company, en diminuant l’attrition de la clientèle de 5%, une entreprise peut améliorer ses bénéfices nets entre 25 et 85%.
En moyenne, 15% des clients les plus fidèles contribuent à 60% des ventes totales d’une entreprise. Une simple hausse de 5 % de la rétention des clients peut conduire à un bond de 25 à 95 % de votre chiffre d’affaires.
En offrant une expérience d’achat individualisée et en recommandant les produits les plus pertinents au regard de ce qu’ils sont venus chercher, les entreprises peuvent fidéliser leurs clients et augmenter très significativement leur chiffre d’affaires.
Nous le constatons tous les jours chez nos clients.
Lors d'un récent test nous avons amélioré de 20% le revenu par visite d'une entreprise travaillant à 30% de marge sur coûts variables. En intégrant un coût d'usage de Netwave Suite de 1,6% du CA additionnel généré, nous avons généré 4,40 points de résultat opérationnel additionnel.
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