E-marchand : comment augmenter le chiffre d’affaires / visite sans recruter de nouvelles ressources ?

Tous les dirigeants, managers et responsables sont confrontés à la même problématique : comment développer les ventes de son entreprise, trouver de nouveaux clients et atteindre ses objectifs. Pour les sites e-marchands qui souhaitent augmenter leur chiffre d’affaires sans recruter de nouveaux collaborateurs, tous les regards sont tournés vers le taux de conversion, le nombre moyen d’articles par panier et le fameux chiffre d’affaires par visite. Quelle approche adopter pour se démarquer de la concurrence, comment re-médiatiser la relation client, par où commencer pour motiver et convaincre les consommateurs… Découvrez nos solutions faciles à mettre en place et innovantes !  

Sites e-commerce : comment augmenter votre chiffre d’affaires par visite ?

Le chiffre d’affaires, c’est le nerf de la guerre pour tous les commerces, qu’ils soient physiques ou en ligne. Pour les sites e-marchands, le CA par visite est essentiel : c’est lui qui indique la somme des revenus générés par un e-consommateur. Si les acheteurs restent fidèles au shopping en ligne, notamment via leur smartphone, malgré la levée des restrictions suite à la crise du Covid, la concurrence s’est durcie. Alors, comment se démarquer et augmenter son CA par visite ? 

1. Optimisez le parcours client

D’abord en valorisant l’expérience d’achat et en réassurant les futurs acheteurs ! Ergonomie du site, pages optimisées, infos de contact mises à jour, avis clients valorisés… Autant d’éléments qui rassurent et séduisent le consommateur au fil de son parcours d’achat. L’internaute doit pouvoir naviguer facilement, de manière fluide et agréable, et trouver rapidement les informations dont il a besoin. 

Mais au-delà de cet aspect d’UX design primordial pour augmenter le CA par visite, d’autres solutions efficaces peuvent être mises en place : 

• Offrir les frais de port à partir d’un certain montant d’achat afin d’inciter les internautes à acheter un autre produit,
• Faire du cross-selling en proposant un article complémentaire à celui déjà mis dans le panier ou faire de l’up-selling en réorientant l’acheteur vers un produit similaire plus cher,
• Réduire les abandons de panier en relançant l’internaute par mail, en réduisant le délai de livraison ou en créant un sentiment d’urgence,
• Optimiser le tunnel de paiement en communiquant sur la sécurité des paiements ou en proposant des moyens variés pour régler ses achats.

2. Choisissez une stratégie de personnalisation marketing 

Lorsque l’on souhaite augmenter son chiffre d'affaires par visite, proposer une expérience de qualité est essentiel. Outre les solutions évoquées précédemment, ce qui fait vraiment la différence, c’est de montrer au visiteur qu’on le  comprend réellement, en lui apportant un conseil sur-mesure.  

Mais comment proposer des contenus et des suggestions adaptés au profil des internautes ? En mettant en place une personnalisation marketing efficace ! Cela permet de répondre aux attentes du visiteur en fonction de ses habitudes d’achat, de son comportement (gamme de produit qui l’intéresse, le temps qu’il passe sur les fiches-produits…) et de son profil psychologique (est-il hésitant ou décidé, focalisé sur un produit ou volatil dans sa recherche…). Ce sont ces trois dimensions de la personnalisation marketing qui permettent de proposer des produits ou des contenus capables de séduire plus facilement le visiteur au bon moment ! A la clé, c’est l’assurance d’une expérience sur-mesure et d’une personnalisation intelligente qui participent à l’augmentation du taux de conversion, et in fine du chiffre d’affaires par visite. 

E-marchands, de l’importance d’optimiser la gestion des ressources humaines

La plupart des e-commerces mobilisent de nombreuses ressources humaines. En effet, il est nécessaire d’allier des compétences variées et solides, que ce soit au niveau du marketing, de la communication ou du développement commercial, pour faire fonctionner un site e-marchand. Les ressources humaines sont l’un des postes de dépense le plus important. 

Développeur, data scientist, comptabilité, service client, marketing… Ces métiers demeurent indispensables au bon fonctionnement du e-commerce et il semble impossible de s’en passer. A l’inverse, d’autres missions peuvent être réalisées en interne sans avoir besoin de recruter du personnel supplémentaire. C’est le cas de l’up-selling, du cross-selling ou de la vente conseil, des compétences qui visent à augmenter le CA par visite ! 

Mais prenons un exemple concret pour mieux comprendre : une grande entreprise s’apprête à recruter 1 500 vendeurs en ligne pour chatter avec les visiteurs du site, les conseiller et répondre à leurs questions. Une stratégie qui est loin d’être optimale… En effet, pour les vendeurs, chatter en ligne peut vite s’avérer chronophage : régler un problème via une discussion en ligne prend généralement trois fois plus de temps qu’un échange réel en face-à-face. Sans compter qu’en termes de coûts, ce recrutement massif pourrait s’élever à 3 millions d’euros par mois, soit 36 millions d’euros par an ! Perte de temps et coût exorbitant… Voilà pourquoi augmenter son CA sans recruter de nouvelles ressources fait rêver de nombreux entrepreneurs et CEO de e-commerce. Grâce à l’intelligence artificielle, c’est désormais possible avec des solutions comme Netwave.

Augmenter le CA/visite sans recruter de nouvelles  ressources grâces à l’intelligence artificielle de Netwave

Pour être performants, rentables et augmenter leur CA par visite, les sites e-commerce peuvent s’appuyer sur une technologie  innovante développée par Netwave : une technologie d’intelligence artificielle de nouvelle génération. Là où les techniques de machine learning nécessitent quantité d’occurrences, de situations pour apprendre, l’IA Inductive de Netwave - comme le cerveau humain -  n’en a besoin que d’un ou deux. Là où les techniques de machine learning sont incapables de généraliser comme le cerveau humain, c’est justement le fondement de l’IA Netwave. 

Netwave, ce sont deux technologies agiles au service du commerce en ligne pour booster le chiffre d’affaires : 

• L’interprétation des signaux faibles qui permet d’identifier les attentes, les freins, les motivations et le profil psychologique du visiteur. 
• Les algorithmes inductifs qui généralisent ce qui a le mieux fonctionné auprès des visiteurs ayant le même profil que l’internaute. 

Le petit (grand) + de cette solution qui s’adapte en temps réel aux visiteurs ? Elle intègre 232 trackers qui permettent d’aller encore plus loin dans la prise en compte des attentes, du comportement et de la psychologie des visiteurs. Résultat, pas besoin de recruter des collaborateurs pour chatter en ligne ou lancer des campagnes de cross-selling ou d’up-selling ! Grâce aux suggestions marketing personnalisées qui répondent réellement aux besoins, le visiteur a accès au bon produit au bon moment. 

Pour les sites e-marchands, Netwave est une formidable solution pour augmenter le CA par visite à moindre frais. En effet, si l’on reprend l’exemple précédent avec l’entreprise qui souhaitait recruter 1 500 personnes : le déploiement de la solution Netwave s’élèverait à moins  0,5% du coût estimé. Une raison incontournable, s’il en fallait, pour profiter de cette technologie innovante ! 

Vous souhaitez augmenter votre CA par visite en automatisant et personnalisant l’animation commerciale de votre site e-commerce ou de votre marketplace ? Contactez-nous vite !