Aujourd’hui, l’intelligence artificielle s’invite partout : administration, industrie, santé, finance, automobile… Mais aussi, dans le e-commerce ! L’IA représente en effet un puissant allié marketing pour le secteur de la vente en ligne. Pour autant, il peut parfois être difficile de s’y retrouver dans la jungle des solutions d’intelligence artificielle…
Comment l’IA peut-elle vous aider à optimiser le parcours client sur votre site ? Quelles solutions sont les plus efficaces pour booster vos ventes ? Quelles sont les tendances à ne pas rater ? Pour vous aider à y voir plus clair, Netwave vous présente cinq tendances marketing à suivre pour booster vos ventes grâce à l’intelligence artificielle !
Intelligence artificielle et marketing : comment ça marche ?
L’intelligence artificielle appliquée au marketing permet de profiter de nombreux avantages. Que vous soyez novice ou plus expérimenté dans ce domaine, voici comment l’IA peut booster les ventes sur votre site.
L’intelligence artificielle appliquée au marketing
L’Intelligence Artificielle (IA) est un système d’apprentissage qui se base sur des algorithmes pour collecter et traiter des données en temps réel. Elle repose sur un ensemble de techniques qui permettent à la machine de reproduire artificiellement les fonctions cognitives associées au cerveau humain.
Appliquée au marketing digital, l’IA peut être utilisée pour améliorer les pratiques et techniques de ciblage, de personnalisation, de création de contenu, de social listening…
Intelligence artificielle et marketing : quelques chiffres
Les chiffres d’une enquête du 9 octobre 2018, menée par Golem.AI sur l’IA et le marketing mettent en exergue les objectifs que l’IA permet d’atteindre.
- Pour 75% des personnes interrogées, l’IA appliquée au marketing a pour objectif principal d’améliorer l’expérience client ;
- 70% estiment que l’objectif de l’intelligence artificielle pour le marketing est d'individualiser et de personnaliser les messages ;
- 65% du panel interrogé considère que l’IA marketing a vocation à comprendre les comportements des consommateurs.
Intelligence artificielle et marketing : quels avantages ?
Intelligence artificielle et marketing forment un duo très performant. Ils permettent en outre de :
- Gagner en pertinence grâce à une analyse et un traitement efficace des données ;
- Personnaliser la relation client en affinant la connaissance client ;
- Développer une relation privilégiée avec chaque consommateur en anticipant les besoins des prospects ;
- Gagner du temps grâce à l’automatisation de tâches chronophages et complexes pour se consacrer à des enjeux plus stratégiques ;
- Bénéficier d’un excellent ROI par le traitement de nombreuses tâches, avec plus de précision et en un temps record !
Intelligence artificielle et marketing : les tendances à suivre pour booster vos ventes
Plusieurs tendances propres à l’intelligence artificielle appliquée au marketing peuvent vous permettre de booster vos ventes. Zoom sur 5 d’entre elles !
Intelligence artificielle et marketing, pour une génération de leads plus performante
Tendance 1 : Le predictive targeting
Le predictive targeting offre la possibilité de cibler les consommateurs avant que le processus d’achat ne soit enclenché. L’objectif est de suivre le comportement des internautes en temps réel et d’analyser leur navigation : visite d’un blog, lecture d’un contenu, achat sur un autre site marchand... Au cours de cette navigation, l’IA analyse de multiples signaux. Elle prédit ensuite une intention d’achat et propose à l’internaute une recommandation personnalisée de produits alors qu’il n’a même pas visité le site de l’annonceur.
Le predictive targeting permet ainsi de générer plus de leads : avec une plus grande intelligence dans le ciblage, cette technique d’IA marketing permet d’identifier de nouveaux clients potentiels pour les inciter à l’achat.
Tendance 2 : Le marketing automation
Le marketing automation est un processus qui permet d’automatiser et d’industrialiser des campagnes marketing selon des scénarios définis en amont. Avec de tels outils d’IA marketing, des campagnes emails ou SMS peuvent être déclenchées selon le comportement des visiteurs sur votre site Internet. Les solutions de tracking et de scoring permettent en effet d’analyser les actions des visiteurs. L’outil de marketing automation adresse alors un contenu adapté aux centres d’intérêt du lead et en phase avec sa maturité d’achat. Grâce à une meilleure segmentation, les prospects reçoivent des messages et annonces ciblées et vraiment pertinentes.
Intelligence artificielle et marketing, pour une expérience client fluidifiée
Tendance 3 : Les chatbots
Un chatbot est un assistant électronique automatisé qui va agir comme un véritable service client auprès de vos prospects. Ainsi, les chatbots apportent des réponses personnalisées, instantanées et appropriées aux visiteurs de votre site, 24h/24 et 7j/7.
Les chatbots utilisent un système basé sur l’apprentissage automatique et le traitement du langage naturel afin de comprendre les requêtes des utilisateurs. Ils produisent alors leur propre contenu et entretiennent des conversations plus adaptées avec chaque consommateur.
Les chatbots permettent indéniablement de fluidifier et d’améliorer l’expérience client pour générer plus de ventes. Effectivement, cette solution est très appréciée des visiteurs puisqu’ils trouvent des réponses rapides à leurs questions et sont accompagnés en temps réel.
Tendance 4 : Les moteurs de recherche et formulaires intelligents
Les moteurs de recherche intelligents permettent à vos visiteurs de trouver rapidement et facilement un produit ou une référence sur votre site. Ils leurs proposent des résultats pertinents et adaptés à leurs attentes, l’acte d’achat en est ainsi favorisé.
Dans la même veine : les formulaires intelligents. Ils s’adaptent en fonction de l’internaute qui visite la page. L’intelligence artificielle prend en compte les informations laissées par l’internaute lors de sa visite (par le biais de cookies) pour lui proposer un formulaire personnalisé : soit prérempli avec les informations connues, soit avec des champs encore méconnus.
Les moteurs de recherche et les formulaires intelligents peuvent être adaptés selon l’appareil utilisé (ordinateurs, tablettes, smartphones...). L’expérience utilisateur est donc considérablement optimisée par ces technologies d’intelligence artificielle marketing.
Intelligence artificielle et marketing, pour une personnalisation marketing pertinente
Tendance 5 : Les moteurs de personnalisation en temps réel
Publicités personnalisées, contenus personnalisés, suggestions produits personnalisées… La personnalisation marketing continue à prendre de l’ampleur et s’impose désormais sur tous les canaux. Elle permet de cibler le visiteur afin de lui proposer un contenu pertinent à la lumière de son profil, de ses besoins et de ses attentes. Une belle manière de booster ses ventes avec un contenu qui intéresse réellement le visiteur, alors plus susceptible de procéder à l’achat d’un produit ou d’un service.
Nombreux sont les moteurs de personnalisation marketing qui revendiquent utiliser l’intelligence artificielle. Pourtant, en matière d’IA, toutes les technologies ne se valent pas.
En effet, la quasi-totalité des moteurs de recommandations produits présents sur le marché se basent sur des modèles statistiques issus du machine learning. Les visiteurs sont alors rattachés à un segment prédéterminé : le machine learning leur propose les produits qui ont séduit le plus de visiteurs appartenant à ce segment. Cette pratique s’appuie sur une vérité statistique plutôt que sur la réalité de la situation individuelle du visiteur.
Il est donc bien plus efficace et pertinent de s’appuyer sur une approche situationnelle et d’identifier les besoins de l’utilisateur en temps réel. Une telle démarche permet en effet de construire une stratégie adaptée aux attentes du visiteur à l’instant T. Grâce aux dernières innovations en matière d’IA pour le marketing, la recommandation produit peut être réellement individualisée. Le site gagne alors en pertinence pour répondre aux attentes de chaque consommateur pris individuellement.
Technologie d’Intelligence Artificielle 3ème génération, Netwave va bien au-delà du machine learning. Grâce à son IA inductive, ce moteur de personnalisation temps réel analyse les signaux faibles que chaque visiteur laisse sur votre site e-commerce, au fil de sa navigation. Chaque nouvelle donnée reçue permet une réévaluation de la situation. Votre visitorat n’est donc plus segmenté par groupe plus ou moins précis : le système intelligent de recommandations personnalisées de Netwave s’adapte au visiteur pour lui proposer les produits susceptibles de l’intéresser individuellement. En outre, les dimensions contextuelles, comportementales et psychologiques de chaque visite sont analysées de sorte à proposer à chaque visiteur le produit qui maximisera réellement vos chances de conversion !
Alors, vous êtes convaincu des apports de l’Intelligence artificielle pour le marketing ? Vous souhaitez en savoir plus sur la technologie d’IA inductive de Netwave ? Contactez-nous !
