La Homepage, page d’accueil d’un site internet, permet d’accueillir le visiteur sur le site en lui donnant envie de découvrir les divers produits et informations du site. Cette page est la vitrine du site : c’est généralement par elle qu’arrivent la plupart des visiteurs.
La Homepage est également un emplacement central dans la stratégie de personnalisation en proposant, dès le point d’entrée, une sélection de produits personnalisée en fonction des visiteurs.
Elle permet d’engager votre visiteur et les deux exemples présentés dans ce use case vont vous montrer tout l’intérêt qu’il y a à accueillir dès la home page vos visiteurs par un conseil personnalisé
Miliboo.com est un spécialiste du mobilier contemporain en ligne proposant un catalogue produit original, riche et varié, avec 15 ans d’expérience, deux showrooms connectés et un site www.miliboo.com qui accueille en moyenne 700 000 visiteurs par mois.
Top Office est une enseigne spécialisée dans les fournitures et matériels de bureau créée en 1996 qui dispose d’un site de vente en ligne - www.top-office.com - offrant une large gamme de produits qui accueille en moyenne 250 000 visiteurs par mois
Le dispositif Top Office
Sur la home page de Top Office, une seule bannière personnalisée dont les stratégies de personnalisation sont segmentées par typologies de visites:
Pour les nouveaux visiteurs : l’objectif principal sera l’engagement. La stratégie met en avant les meilleures ventes sur l’ensemble du site qui ont le mieux fonctionné sur les visiteurs ressemblant le plus au visiteur en cours, afin d’identifier le plus tôt possible ses centres d’intérêt.
Pour les visiteurs ayant récemment effectué un achat sur le site : l’objectif est d’augmenter la valeur du client en le poussant vers un achat complémentaire au produit précédemment acheté à travers une stratégie de cross selling personnalisé..
Pour les visiteurs revenant sur le site ou ayant abandonné leur panier : la solution se sert de l’ensemble des informations de navigation collectées et l’objectif principal est de conseiller le visiteur soit selon ses centres d’intérêts (visite retour) soit en fonction du produit abandonné (panier abandonné).
C’est l’IA qui détermine en temps réel et en fonction de la situation du visiteur la stratégie la plus pertinente : celle qui a le mieux fonctionné sur les visiteurs les plus ressemblants.
Le dispositif Miliboo
Sur la Home page de Miliboo, une seule bannière est personnalisée avec des stratégies de personnalisation segmentées selon seulement 2 typologies de visites.
Pour les nouveaux visiteurs : l’objectif est le même que pour Top Office c’est-à-dire engager le client avec une recommandation des meilleures ventes sur l’ensemble du site et qui ont le mieux fonctionné sur les visiteurs ressemblant le plus au visiteur en cours.
Pour les visiteurs revenant sur le site, l’objectif est de rendre service au visiteur en lui présentant son historique de consultation afin de le guider vers les produits qui l’intéressent. Cette stratégie est logique s’agissant d’un site commercialisant des produits dont l’achat est rarement impulsif et motive plusieurs visites successives.
Résultats
- Top Office:
- Taux de clic: 7,40%
- Taux d'achat: 12,87% - Miliboo:
- Taux d'achat: 29,21%
Les différentes stratégies commerciales de la zone personnalisée en home page des sites Top Office et Miliboo leur permettent tout d’abord d’enregistrer de très bons taux de clic qui témoignent de la pertinence des recommandations.
Il faut même ne pas hésiter à revendiquer cette pertinence avec des accroches de type “Pour compléter intelligemment votre dernier achat” ou “Si nous vous avons bien compris, cette sélection devrait vous intéresser”. Le tracking n’est accepté que quand le visiteur peut identifier une valeur ajoutée claire pour lui, ce qui est le cas avec le conseil personnalisé.
Ce taux de clic autorise un bon niveau d’engagement du visiteur sur le site.
Le taux d’achat démontre la double pertinence:
- d’une part du positionnement d’une zone personnalisée sur la Home page,
- d’autre part de l’adéquation des recommandations publiées.
Les résultats sont assez probants pour ne pas négliger d’animer sa Home page avec une ou plusieurs zones personnalisées.
Ces zones doivent prendre en compte la typologie de visite et se plier à votre stratégie commerciale sans vous imposer la dictature d’un algorithme statistique qui ne vous donnera toujours que le résultat pour un visiteur moyen… qui n’existe que statistiquement.
Au final, la mise en place de bannières personnalisées en Homepage permet :
- de mettre en avant une sélection de produits pilotée par l’IA qui sélectionne les plus pertinents, parmi l’ensemble des produits du site, en les personnalisant en fonction de la situation des visiteurs,
- de traiter de manière différenciée vos différentes typologies de visiteurs (1° visite, visite retour, panier abandonné, visite post-achat)
- d’acquérir des connaissances sur les visiteurs pour les conseiller de manière pertinente en simplifiant la navigation et la rendant plus productive pour le visiteur.
- de maximiser le taux d’engagement des visiteurs et ainsi de réduire le rebond.
L’animation de la Homepage confiée à l’IA permet de gagner non seulement en pertinence mais également en productivité commerciale.
Et en reconnaissance - client...