Nous entamons ici une nouvelle rubrique "La recommandation-produit, concrètement". Elle est destinée à illustrer comment vous pourrez utiliser concrètement la recommandation-produit sur les différentes pages de vos sites, les différentes zones, selon quelles stratégies. Commençons par la page "Catégorie", qui inclut les sous-catégories.
Les pages catégories permettent d’accéder aux fiches produits et ont donc un rôle tout aussi important que les autres pages du site internet. Les visiteurs arrivant sur une page catégorie peuvent déjà avoir une idée de ce qu’ils recherchent, d’où la nécessité de proposer des options de filtrages, de tri et limiter ainsi les départs du site.
Personnaliser ses pages catégories
Cependant ces pratiques ne semblent pas être suffisantes aujourd’hui pour engager votre visiteur dans sa recherche. Ces pages sont un emplacement stratégique pour la recommandation de produits personnalisée afin de conseiller vos visiteurs et les orienter vers la sélection de produits correspondant le mieux à leurs attentes.
Vous engagez ainsi une relation individualisée avec votre visiteur et vous lui montrez que vous l’avez réellement compris. Vous le conduisez également plus rapidement vers la conversion.
Les cas Cobra, Top Office et Sparklers montrent de façon particulièrement éclairante quel intérêt il y a à prévoir un espace personnalisé sur la page catégorie.
Focus sur les sélections de produits personnalisées intégrées aux pages catégories
Sur les pages catégories des sites Cobra.fr, Top-office.com, Sparklers-club.com, une bannière est personnalisée par Netwave en haut de page, visible dès l’arrivée de l’internaute sur la page.
La stratégie de personnalisation est de recommander des produits qui ont le mieux fonctionné sur les visiteurs dans la même situation et ayant donc le plus de chances d’être achetés par le visiteur au regard de sa situation à l’instant T (IA Inductive).
L'objectif est de présenter une sélection de produits correspondant à l’attente objective et à la psychologie du visiteur (Je vous ai compris), comme le ferait un vendeur, en évitant au visiteur de dérouler l’ensemble de la liste des produits.
Cette sélection personnalisée en haut de page permet ainsi d’inspirer le visiteur dans son achat en lui proposant des produits les plus probants à l’achat en fonction de son attente afin de rendre sa navigation plus intuitive et plus productive.
Nous recommandons à nos clients de présenter la sélection personnalisée en haut de la page de liste, dans une bannière de mise en avant, en revendiquant le fait que c’est la bonne connaissance de son visiteur qui permet au site de le conseiller avec une accroche de type: “Cette sélection devrait vous intéresser”.. Sur les pages catégories des sites Top-office.com et Sparklers-club.com, une zone supplémentaire présente en bas de page une aide à l’amélioration de la navigation sur le site en présentant au visiteur son historique de consultation, lui permettant ainsi de retourner sur la fiche produit d’un produit qui aurait potentiellement pu l’intéresser.
Les résultats sont parlants
- Sur le site Cobra: taux de clic 6,27% / taux d’achat 11,07%
- Sur le site Sparklers: taux de clic 5,26% / taux d’achat 22,82%
- Sur le site Top Office: taux de clic 7,03% / taux d’achat 26,70%
On peut constater un excellent taux d’achat (calculé sur la base des clics) qui démontre la pertinence du positionnement de zones personnalisées et l’adéquation des recommandations publiées: jusqu’à 26%. Couplé à un taux de clic de 7,03%, cela donne un taux de conversion de 1,87%.
Point d'entrée fréquent d'une recherche d'articles, la plupart du temps en tête du classement du CA post clic sur bannières personnalisées toutes zones confondues, la page Catégorie doit absolument faire l'objet d'une zone de recommandation personnalisée. La part du CA généré par les sélections personnalisées sur les pages catégories représente jusqu’à 52% du CA total post clic sur bannières personnalisées sur l’ensemble du site de Top Office (premier semestre 2020), ce qui démontre toute la pertinence d’intégrer des zones de recommandations personnalisées dès les pages catégories.
En conclusion, l’animation des pages catégories partiellement confiée à l’IA sous forme de mises en avant individualisées permet de gagner non seulement en conversion mais également en reconnaissance du fait d’une réelle pertinence pour chacun de vos visiteurs.