La recommandation-produit concrètement: l'utiliser en page  Mon Compte

La mise en place d’un espace client est devenue quasi indispensable dans la création d’un site e-commerce. 

L’objectif est de faciliter les échanges entre l’entreprise et ses clients et d’y partager des informations fiables et sécurisées : contacter facilement le SAV et permettre aux clients d’accéder facilement à leurs données personnelles, leurs commandes passées, ...etc.Il est donc nécessaire de ne pas négliger cette page et de la soigner.
Elle s’avère également très utile en termes de productivité commerciale: vous connaissez déjà celui qui la visite.
Voyons la pertinence de la recommandation personnalisée sur l’espace Mon Compte en nous appuyant sur les cas de Chapitre.com, Top Office et Cobra.

Rappeler les produits consultés 

Sur l’espace Mon compte de Chapitre, une seule zone personnalisée a été implémentée avec une  stratégie simple , « Vos derniers articles vus », rappelant l'historique de consultation du visiteur.

Cet type de stratégie permet de réengager le visiteur en captant à nouveau son attention sur les derniers produits consultés qui auraient pu l’intéresser lors de sa dernière visite pour l’amener à cliquer sur une bannière qui l’engagera dans sa navigation vers une fiche produit et approfondira sa visite.

Conseiller 

Sur sa page Mon compte, Top Office, a opté pour une zone de conseil personnalisé. La stratégie est segmentée par typologie de visites :

• visiteurs ayant effectué un achat récent
• visiteurs sans achat récent

Pour les visiteurs ayant effectué un achat récent sur le site, la stratégie est d'amener le client à acheter un produit additionnel à travers une recommandation personnalisée de type cross selling: les produits complémentaires à leur dernier achat les plus achetés par les visiteurs leur ressemblant le plus.

Pour ceux n'ayant pas récemment effectué d'achat, la solution se servira de l’ensemble des informations de navigation collectées pour proposer des produits ayant le plus de chances d’être achetés par eux.

Rappeler et conseiller 

La page Mon compte de Cobra propose également une zone rappelant les derniers produits consultés par le visiteur lors de sa dernière visite: « Vous avez récemment consulté ». 

Pour pousser la personnalisation plus loin, Cobra a, de surcroît, implémenté une zone de conseil personnalisé sur cette page: « Voici ce que Cobra a sélectionné pour vous ». La stratégie est segmentée par typologie de visites :

• visiteurs ayant effectué un achat récent
• visiteurs sans achat récent

Pour les visiteurs ayant effectué un achat récent sur le site, la stratégie est d'amener le client à acheter un produit additionnel à leur précédent achat à travers une recommandation personnalisée de type cross selling.

Pour ceux n'ayant pas récemment effectué d’achat la solution se servira de l’ensemble des informations de navigation collectées pour proposer une recommandation personnalisée  prenant en compte leurs centres d’intérêts.

Prendre en compte les habitudes des visiteurs et cultiver la connaissance que vous avez d’eux est indispensable pour une recommandation pertinente et permet de leur offrir rapidement une sélection des produits 

Des résultats plus que probants

Que ce soit en termes de taux de clic ou de taux d’achat, les achats sont extrêmement productifs. 

La mise en place d’espaces personnalisés sur la page Mon Compte de Cobra, Chapitre et Top Office leur permettent tout d’abord d’enregistrer un bon taux de clic, largement supérieur à celui qu’ils constatent habituellement sur ce type de page sans espace personnalisé. 

Il leur permet également d'enregistrer un excellent taux d’achat (calculé sur la base des clics)  qui démontre la double pertinence d’une part du positionnement d’une zone personnalisée dans l’Espace Mon Compte, d’autre part de l’adéquation des recommandations publiées.

Les taux de conversion finaux sont très satisfaisants, témoins du fait que la page Mon Compte, du fait de son caractère privatif, renforce certainement la dimension conseil des recommandations - produits, au détriment d’un ressenti plus “publicité” sur les autres pages du site. Cela est également corroboré par le poids des achats post recommandations des pages Mon Compte sur le total des achats  post recommandations de l’ensemble du site:  jusqu’à 14%  chez Cobra.

Conclusion: 

• Ne négligez pas l’animation commerciale de vos espaces Mon Compte, 

• N’hésitez pas à les confier à l’IA Netwave.

Cela contribuera  très significativement à la productivité commerciale du site.