Vous avez du vous en rendre compte avec notre dernier article, chaque amélioration requiert un travail de longue haleine. Je vous propose aujourd'hui d'ajouter la touche finale à vos fiches produits avec 5 conseils réfléchis accompagnés d'exemples.
A la lecture de ces recommandations, souvenez vous d'une chose : la fiche produit parfaite n'existe pas. Mais ce n'est qu'en testant et en s'inspirant des avancées des meilleurs que vous pourrez, vous aussi, vous améliorer à votre tour ;)
# 1 - Un call to action simple et propre
Aucun doute ne doit subsister pour l'utilisateur. Même avec une capacité d'attention faible, il doit comprendre quelle est la prochaine étape à réaliser afin de passer commande. Le principal but est d'obtenir une action de sa part.
Dans cette optique, utilisez des libellés compréhensibles, tels que "Ajouter au panier".
Retenez qu'il n'existe pas de call to action parfait. Pour trouver ce qui convient le mieux à votre boutique, il vous faudra tester plusieurs itérations présentant différentes combinaisons de taille, de couleur, de libellé... afin de sélectionner la meilleure option (de l'AB testing en sorte).
Exemple : archiduchesse.com
# 2 - Une navigation user friendly
Avoir un accès rapide au menu et un fil d'ariane sont les deux éléments principaux. Rien ne vous empêche de voir au delà en insérant une navigation "produit précédent / produit suivant" ou encore d'autres déclinaisons d'un même modèle.
Exemple : timefy.com
# 3 - Avis consommateurs
En général, un acheteur potentiel veut avoir une idée de la qualité et de la fiabilité du produit qu'il souhaite commander. Les avis de consommateurs sont la pour cela et permettent de renforcer le choix d'un client ou de l'en éloigner afin de choisir un produit plus adapté à ses besoins.
Exemple : amazon.fr
# 4 - Produits similaires
Des modules (souvent appelés widgets) de cross et d'up-selling vous permettront de "personnaliser" les achats de vos visiteurs. Ils auront parfois recours à un produit qui leur plait plus ou bien même à un set de produits qu'ils trouvent plus appropriés. C'est une façon d'augmenter votre panier moyen tout en jouant la carte d'une expérience d'achat plus ouverte.
Exemple : zappos.com
# 5 - Maximiser le "facteur de confiance"
Tout d'abord, pensez à présenter les différents modes de paiement proposés ainsi que la sécurité associée. Rappelez les prestataires d'expédition avec qui vous travaillez (Coliposte, Colissimo, DHL, UPS...). Il est primordial d'obtenir la confiance de vos clients. Dans cette même optique, je vous recommande de mettre à disposition un numéro de téléphone et de mettre en avant votre SAV. A cet effet, une page d'explication sur les retours, la politique de remboursement / d'avoir... est souvent la bienvenue.
Si vous recueillez les avis de vos clients via FIA-Net par exemple, n'hésitez pas à afficher le petit macaron présentant votre certificat par exemple. Cette remarque est valable, bien entendu, pour tous les autres prestataires de services similaires (le Guide, Twenga, Looneo...).
N'oubliez pas le plus important : soyez transparents !
Exemple : cobrason.fr