Après avoir parcouru les pages produits du site et trouvé les produits qui l’intéressent, l’étape par laquelle le visiteur est obligé de passer pour conclure son achat est la page panier.
La page panier est une page récapitulative des produits ajoutés au panier par le visiteur, lui permettant ainsi de procéder au tri et terminer sa visite par le paiement. Il n’est pas rare que les visiteurs ajoutent dans le panier de nombreux produits pour au final n’en sélectionner que quelques-uns.
Personnaliser sa page panier
S’agissant d’une étape cruciale dans le parcours d’achat du visiteur, il est nécessaire de ne pas négliger cette page panier et d'apporter un conseil personnalisé avisé et pertinent afin de bien conclure et ainsi augmenter encore si possible la valeur du panier.
Les cas ci-après montrent de façon particulièrement éclairante quel intérêt il y a à prévoir un espace personnalisé sur la page panier.
Focus sur la sélection de produit personnalisée intégrée à la page panier
Sur la page panier de Top Office et Sparklers (Cf.ci-dessous) Netwave personnalise une bannière de recommandation produit avec une stratégie spécifique de cross selling personnalisé que nous appelons add selling.
Il s’agit de recommander des produits complémentaires à faible valeur faciale, aux produits présents dans la panier ayant été consultés, mis au panier ou achetés par les visiteurs qui ressemblent le plus au visiteur en cours et pouvant correspondre à ce que le visiteur recherche.
L’objectif est de continuer à conseiller le visiteur en lui proposant des produits complémentaires avec un effort incrémental plus faible que celui déjà consenti ou refusé en layer panier, si celui-ci lui proposait déjà une logique de cross selling, en suivant le même principe que les magasins physiques qui favorisent les achats impulsifs au niveau des caisses.
Trois exemples concrets: Chapitre.com, Top Office et Sparklers Club
Sur la page panier de Chapitre, le client a souhaité implémenter sur cette page une zone de recommandation produit supplémentaire, en plus du cross selling personnalisé, dont la stratégie est de rappeler l’historique de consultation du visiteur.
Après avoir consulté de nombreux produits lors de sa recherche, le rappel des produits consultés dernièrement au panier va permettre au visiteur d’ajouter en complément au panier des produits qui l’ont intéressé durant sa visite.
Dans l’exemple ci-dessous, deux livres de polars & thrillers ont été ajoutés au panier. La solution recommande dans un premier temps, les produits complémentaires à ces derniers (de faible valeur faciale) ayant le plus de chances d’être achetés par lui.
Puis dans un second temps, les produits consultés dernièrement par le visiteur.
Dans l'exemple Top Office, un lot de porte-mines et crayons a été ajouté au panier et la solution recommande au visiteur des produits complémentaires à ces derniers, de faible valeur faciale et les plus consultés, mis au panier ou achetés par ceux qui présentaient les mêmes caractéristiques que le visiteur en cours.
La recommandation n’obéit pas à une modélisation préalablement définie mais détermine en temps réel, au regard de ce qu’ont réellement acheté les visiteurs les plus récents qui étaient dans la même situation.
Cette capacité à produire sans aucun modèle préalablement établi fait la supériorité de la technologie d’IA Inductive sur le machine learning dans le domaine de l’interaction en temps réel.
Le modèle n’est jamais obsolète puisqu'il n’y a pas de modèle.
Dans l’exemple Sparklers Club, un ballon et des guirlandes de décoration ont été ajoutés au panier, et la solution propose la sélection de produits complémentaires de faible valeur faciale que le visiteur en cours a le plus de chances d’acheter.
Des résultats éloquents
Les résultats en termes de taux d’achat sont extrêmement parlants:
- Sparklers Club: 28,51%
- Top Office: 30,46%
- Chapître.com: 50,53%
Une recommandation cross selling personnalisée grâce à l’IA Netwave permet donc d'enregistrer d’excellents taux d’achat (calculés sur la base des clics) qui démontrent non seulement la pertinence du positionnement de zones personnalisées en page panier mais aussi l’adéquation des recommandations publiées.
Sur Chapitre.com, la part du CA généré par les sélections personnalisées sur la page panier représente jusqu’à 13% du CA total post clic sur les bannières personnalisées de l’ensemble du site.
En conclusion, la page panier est un emplacement très pertinent pour la recommandation produit, que ce soit avec du cross selling ou même avec l’aide à la navigation. Elle permet d’augmenter la valeur de la visite - et ainsi de renforcer sa rentabilité - en l’accompagnant de manière personnalisée pour maximiser son passage à l’acte .