Depuis plus de quatre décennies, Cobra se distingue dans le secteur de la distribution de produits audiovisuels par son engagement envers l'expertise, la sélection rigoureuse et l'hyper-compétitivité des prix. Elle est devenue une enseigne de référence en matière de son et d'image.
Face à l'évolution des comportements d'achat et à l'importance croissante du canal en ligne, qui représentait environ 50% de son chiffre d'affaires en 2021, Cobra a reconnu le besoin d'optimiser son animation commerciale on site. Cette quête d'efficacité et de pertinence les a conduits vers Netwave, solution de personnalisation basée sur la technologie d'intelligence artificielle inductive.
Défis de l'animation commerciale en ligne
Historiquement, Cobra gérait l'animation de son site e-commerce de manière manuelle, une méthode qui s'avérait chronophage et souvent imprécise. Cette approche reposait sur une analyse approfondie des historiques de ventes et des comportements de navigation, sans toutefois atteindre le niveau de personnalisation souhaité. Serge Roman, Responsable E-commerce chez Cobra, souligne que cette stratégie produisait “de la quantité mais manquait cruellement de qualité, avec des recommandations produits souvent peu ciblées”.
La Solution Netwave : personnalisation en temps réel
La collaboration avec Netwave a marqué un tournant décisif pour Cobra. Grâce à l'IA inductive de Netwave, chaque interaction des visiteurs sur le site est analysée en temps réel, permettant une compréhension approfondie des besoins individuels à travers 232 trackers. Cette technologie avancée analyse les signaux faibles émis par les comportements de navigation, offrant ainsi des recommandations hautement personnalisées et pertinentes.
Résultats tangibles et avantages
L'adoption de Netwave a permis à Cobra de transformer son animation commerciale en ligne, passant d'un processus manuel et générique à une stratégie dynamique et personnalisée. Les principaux avantages incluent :
- Efficacité opérationnelle : une réduction significative (80%) du temps et des ressources nécessaires pour gérer l'animation commerciale.
- Pertinence accrue : Une amélioration notable de la pertinence des recommandations produits, grâce à une personnalisation basée sur l'analyse en temps réel des comportements des utilisateurs.
- Contrôle et flexibilité : la capacité pour Cobra de personnaliser et d'ajuster les recommandations à leur expertise et leur stratégie commerciale, tout en bénéficiant de l'efficacité de l'IA pour optimiser ces recommandations.
- Résultats commerciaux : une augmentation de 12,5% du chiffre d'affaires par visite, soulignant l'impact direct de la solution sur les performances de vente.
La mise en œuvre de la solution Netwave a été rapide et efficace, avec une intégration complétée en seulement quelques semaines. Cette collaboration a non seulement permis à Cobra de surmonter ses défis en matière d'animation commerciale en ligne mais a également établi une base solide pour une croissance continue et une satisfaction client améliorée.
Le cas Cobra illustre l'efficacité de la personnalisation avancée dans le commerce électronique, démontrant comment l'intégration de technologies innovantes comme celle de Netwave peut transformer l'expérience d'achat en ligne, en générant des résultats commerciaux très significatifs et en améliorant l'engagement client.
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