Augmenter le panier moyen et booster les ventes est un sujet au cœur des préoccupations de tout responsable de site e-commerce. Il s’agit pourtant de l’un des indicateurs les plus difficiles à améliorer. Faire acheter plus de produits ou des produits plus chers à une personne qui n’avait pas prévu de le faire n’est en effet pas chose aisée ! Aussi, voici 5 conseils pour booster les ventes de votre site e-commerce.
1. Proposer des modes de paiement variés et innovants
Avant même de chercher à augmenter le panier moyen, il convient de réduire le nombre d’abandons de panier. Tant que les consommateurs n’ont pas validé leur paiement, gardez à l’esprit qu’ils peuvent changer d’avis et abandonner leur achat. Les sites e-commerce doivent alors optimiser le taux de conversion de leur page de paiement. Pour ce faire, plusieurs solutions peuvent être déployées :
- Sécuriser les paiements pour inspirer confiance et rassurer les acheteurs.
- Diversifier les moyens de paiement disponibles pour couvrir les différentes pratiques des consommateurs.
- Proposer à l’acheteur de payer plus tard ses achats autrement dit, la fonctionnalité Buy Now, Pay Later.
En plus d’offrir davantage de flexibilité à vos acheteurs en leur permettant d’essayer les articles avant de les régler, cette troisième option facilite leur gestion des dépenses. Les consommateurs seront alors plus à même de dépenser plus, ce qui vous permettra d’augmenter leur panier moyen.
2. Faire de l’up-selling pour augmenter le panier moyen
L’up-selling est un moyen particulièrement efficace de booster les ventes. Il permet en effet de réorienter le projet d’achat d’un client, en lui recommandant un produit similaire de gamme supérieure à celui envisagé initialement. Ainsi, n’hésitez pas à mettre en place une zone d’up-selling dans vos fiches produits, en dessous d’une zone de recommandation de produits alternatifs. Cela vous permettra d’agir directement sur le panier moyen, en incitant vos clients à effectuer des achats d’un montant supérieur.
Lire aussi : Up-selling : qu'est-ce que c'est et comment le mettre en place ?
3. Faire du cross-selling pour encourager les achats complémentaires
Le cross-selling consiste à proposer au client de compléter son achat avec un article complémentaire à celui-ci. En d’autres mots, cette technique de vente vise à inciter le client à acheter un produit auquel il n’aurait pas forcément pensé, mais qui fait sens avec son achat principal. Le cross-selling permet ainsi de booster les ventes et d’augmenter le panier moyen.
Lire aussi : Cross-selling : quelle stratégie adopter pour augmenter le panier moyen ?
4. Mettre en place une stratégie d’add-selling
L’add-selling est une déclinaison du cross-selling qui permet d’avoir une approche plus fine dans les suggestions faites aux consommateurs. Beaucoup de sites de e-commerce présentent à la fois un layer panier et un panier à leurs clients, mais ne font qu’y dupliquer une unique stratégie de cross-selling. Cette pratique pose 2 problèmes : si l’acheteur n’a pas cliqué sur les produits suggérés en layer panier, c’est que ceux-ci ne l’intéressaient pas et qu’il n’a pas voulu consentir à l’effort incrémental qui lui était demandé en layer panier. Il n’y a donc aucune raison que l’acheteur change d’avis sur la page panier : ni la nature des articles, ni leur prix ne lui convenaient ! Pour éviter cet écueil contre-productif, l’add-selling se montre particulièrement efficace sur la page panier. Il s’agit en effet d’une stratégie de cross-selling, mais dont les produits ont une valeur limitée. Deux cas de figure :
- L’acheteur arrive en layer panier et décide de consentir l’effort incrémental suggéré par le cross-selling en ajoutant un produit d’un montant de 100€ à ses achats. Si le site lui repropose des produits complémentaires à 100€ en panier, il n’y a que peu de chances qu’il achète à nouveau. Le site a donc tout intérêt à lui présenter des produits entre 20 et 30€ en panier, de sorte que le second effort incrémental demandé soit plus faible. L’acheteur sera alors plus susceptible d’être intéressé par l’un de ces nouveaux produits complémentaires.
- L’acheteur arrive en layer panier et ne choisit aucun des 3 produits complémentaires à 100€ qui lui sont suggérés. Si le site lui repropose des produits à 100€ en panier, il y a de fortes probabilités que l’acheteur n’en veuille pas non plus. En présentant des produits à 20 ou 30€, le site lui permet de faire un achat complémentaire qui lui correspond davantage. Le site lui propose ainsi un produit complémentaire de plus faible valeur qu’il sera plus à même d’accepter.
L’add-selling peut également se montrer pertinent si vous offrez les frais de port à partir d’un certain montant d’achat. Il permet en effet de proposer des produits qui donnent la possibilité à l’acheteur d’atteindre le seuil, sans trop le dépasser. Vous maximisez ainsi vos chances de cross-selling et augmentez votre panier moyen, en proposant un produit complémentaire utile, avantageux et raisonnable. En somme, l’add-selling est une manière intelligente de prendre en compte le comportement du visiteur pour augmenter le panier moyen !
5. Comprendre ses visiteurs et leur apporter un service individualisé
Pour booster leurs ventes et augmenter leur panier moyen, les sites e-commerce doivent avant toute chose comprendre leurs visiteurs et leur apporter un service individualisé. Si le site suggère le même produit à deux visiteurs dont les profils, les besoins et les comportements ne sont reliés que par un plus petit dénominateur commun, l’achat ne sera que peu probable. Ainsi, les sites e-commerce doivent comprendre individuellement leurs visiteurs, en temps réel. Ce n’est qu’à cette condition qu’ils pourront connaître les véritables attentes et besoins de leurs clients, afin d’y répondre au mieux grâce à des suggestions personnalisées. En plus d’augmenter le taux de satisfaction, déployer une stratégie de personnalisation intelligente et en temps réel permet d’augmenter le taux de conversion et donc : le panier moyen.
Technologie d’Intelligence Artificielle de 3ème génération, Netwave apporte un conseil réellement personnalisé à chaque visiteur de votre site e-commerce. L’approche de Netwave consiste avant tout à comprendre vos visiteurs, grâce aux signaux faibles qu’ils laissent lors de leur navigation. La plateforme de personnalisation découvre ainsi le besoin réel du visiteur, à chaque clic. Vous vous assurez de bien connaître vos clients et de leur offrir un service sur-mesure, ce qui a pour conséquence directe de booster vos ventes ! Un projet ? Une question ? Contactez-nous !
