Pour les entreprises qui souhaitent se démarquer et proposer une expérience de qualité sur leur site internet, la personnalisation marketing est une pratique indispensable. Elle l’est d’autant plus qu’elle est un contributeur puissant de leur performance de conversion. Pour la mettre en place, il est nécessaire de prendre en compte les caractéristiques des clients-visiteurs du site. Cela permet en effet de proposer du contenu et des suggestions personnalisés pour vendre plus. Mais quelles caractéristiques prendre en compte pour une personnalisation marketing efficace ? Réponses.
Personnalisation marketing : de quoi s’agit-il ?
La personnalisation marketing est une stratégie qui consiste à individualiser l’expérience, les messages et l’offre d’un site web en fonction des caractéristiques et des actions du visiteur. Cette pratique s’appuie alors sur l’analyse des données que l’utilisateur laisse sur le site au cours de sa navigation.
La personnalisation marketing est d’autant plus importante que les consommateurs souhaitent vivre une expérience sur-mesure, qui va bien au-delà de la segmentation marketing classique. Ils attendent en effet des marques qu’elles proposent une expérience individuelle, en fonction de leurs attentes et besoins.
La personnalisation marketing en temps réel s’impose comme une solution pertinente pour répondre aux exigences des consommateurs en ligne. Appliquer la personnalisation marketing représente ainsi une réelle opportunité d’augmenter le panier moyen et le taux de conversion et, par conséquent, de vendre plus !
Personnalisation marketing : adopter une approche tridimensionnelle pour vendre plus
Pour une personnalisation marketing efficace, les entreprises ont tout intérêt à adopter une approche tridimensionnelle. Celle-ci leur permet en effet de connaître et de prendre en compte les caractéristiques clés des visiteurs.
Personnalisation marketing : dimension contextuelle
Le premier élément à prendre en compte dans sa personnalisation marketing relève du contexte dans lequel se situe le visiteur. A quelle période de l’année se déroule la visite ? Pendant quel jour de la semaine ? Sur quelle période de la journée ? A quand remonte la dernière visite de cet utilisateur ? A quelle fréquence visite-t-il le site ?...
Personnalisation marketing : comprendre la dimension comportementale des visiteurs
La personnalisation marketing doit ensuite s’appuyer sur le comportement du visiteur. Est-il réactif aux produits en promotion ? Quelle gamme de produit l’intéresse ? Combien de temps passe-t-il sur les fiches-produits ?...
Personnalisation marketing : analyser la dimension psychologique des visiteurs
Enfin, la personnalisation marketing doit prendre en compte la dimension psychologique du visiteur, qui donne le ton de la visite. Est-il un acheteur décidé ou hésitant ? Quelle est sa sensibilité aux avis clients ? Se focalise-t-il sur une famille de produits ou est-il plus volatil dans sa recherche ?...
Personnalisation marketing : s’appuyer sur les signaux faibles de la visite pour vendre plus
En prenant en compte ces trois dimensions, vous pouvez par exemple savoir que la visite a lieu en fin d’après-midi, un jeudi, en mars, que le visiteur est réactif aux produits de faible promotion et de moyenne gamme et qu’il est particulièrement sensible aux avis clients.
Bien, mais quel intérêt pour la personnalisation marketing ? Pris un à un, ces signaux faibles ne veulent en effet pas dire grand-chose. Mais pris ensembles, ils constituent une situation qui, elle, a de la signification !
Avec toutes ces informations en poche, vous pouvez en effet rapprocher le visiteur en cours des visiteurs les plus récents qui partageaient les mêmes signaux faibles (ou caractéristiques). Vous êtes alors en mesure de déployer une personnalisation marketing efficace, en proposant à ce visiteur spécifique les produits ou contenus qui ont le mieux fonctionné auprès des visiteurs qui lui ressemblent le plus.
Pour conclure…
Il existe des moteurs de suggestions qui analysent le contexte, le comportement et la psychologie de vos visiteurs. Attention toutefois : tous ne proposent pas la même richesse de trackers (ou signaux faibles) et ne s’appuient pas sur les mêmes technologies.
Tandis que les systèmes de machine learning identifient les caractéristiques du visiteur pour le rattacher à un segment préétabli, l’intelligence artificielle Inductive développée par Netwave constitue le segment autour du visiteur, en temps réel, en fonction des signaux faibles récoltés et cette situation est redéfinie à chaque donnée reçue. Sans cette connaissance situationnelle, la personnalisation marketing reste un exercice statistique moyenné et non personnalisé qui ne fait que raccrocher le visiteur à l’un des quelques segments pré-paramétrés ne rendant compte que très partiellement de la situation du visiteur. Ainsi, la personnalisation marketing proposée par Netwave vous permet de proposer des suggestions réellement personnalisées à vos visiteurs, leur garantissant une expérience individualisée.
Technologie d’Intelligence Artificielle de 3° génération, Netwave comprend vos visiteurs grâce aux signaux faibles qu’ils laissent lors de leur navigation. Netwave intègre 232 trackers permettant de rendre compte du contexte, du comportement et de la psychologie de vos visiteurs. La plateforme découvre ainsi le besoin réel du visiteur, à chaque clic. Vous vous assurez de bien connaître vos clients et de leur offrir un service sur-mesure, qui vous permet de vendre plus ! Un projet ? Une question ? Contactez-nous !
