Chacun le sait, sur un site marchand chaque clic peut être le prélude à une décision d'achat. Comprendre les besoins actuels de vos visiteurs à chaque visite, à chaque clic devient essentiel. Trop souvent encore, les entreprises s'appuient seulement sur les seules données historiques pour modéliser leurs stratégies de personnalisation mais les attentes des visiteurs évoluent constamment: ce qui était pertinent hier peut ne plus l'être aujourd'hui.
L'obsolescence rapide des données historiques
S'appuyer uniquement sur l'historique de navigation d'un visiteur pour anticiper ses besoins présents est une stratégie qui peut conduit directement à l'obsolescence de ses recommandations. Les intérêts et les comportements des consommateurs changent à une vitesse vertigineuse dans notre monde connecté et les données qui semblaient pertinentes il y a un mois, une semaine, voire un jour, peuvent ne plus refléter leurs attentes actuelles. Ce qui était vrai hier ne définit pas le besoin de maintenant: redécouvrez, n'extrapolez pas.
Redécouvrir les besoins à chaque clic : une nécessité
Chez Netwave, notre approche écarte les suppositions simplement basées sur le passé pour se concentrer sur la redécouverte des besoins du visiteur à chaque interaction. À chaque clic, notre technologie analyse le comportement en temps réel pour ajuster les recommandations et les messages de manière dynamique. Cela signifie que chaque interaction sur votre site est une opportunité de comprendre ce que le visiteur cherche précisément à cet instant, sans préjugés ni suppositions antérieures. Chaque clic révèle un nouveau désir. Restez en phase avec vos visiteurs, sans jamais présupposer. Adaptez-vous en temps réel.
Éviter une guerre de retard : l'importance de l'adaptabilité
Sur le net, avoir une guerre de retard signifie perdre des opportunités précieuses et donc des clients. En adaptant constamment votre approche pour répondre aux besoins actuels et en comprenant les désirs émergents de vos clients, vous gardez toujours une longueur d'avance. Cela non seulement améliore l'expérience utilisateur mais renforce également la fidélité et augmente les conversions.
Le temps réel est à la base de la philosophie de la technologie Netwave. L'analyse de situation (la 1° brique de l'IA Netwave, dédiée à la compréhension d'une visite) est faite à l'instant T, quand le visiteur se connecte au site, puis est actualisée à chaque donnée reçue en cours de visite. Le visiteur n'est pas rattaché à un segment prédéfini. A chaque donnée collectée, l'IA va chercher, en temps réel, les visites qui présentent les mêmes caractéristiques. Elle détecte ainsi toute inflexion de la recherche du visiteur en temps réel. La 2° brique de l'IA Netwave, les algorithmes inductifs (dédiés à la production de la recommandation) travaillent également en temps réel, en identifiant ce qui a marché dans les mêmes situations les plus récentes. Y compris quand la solution n'a pas encore acquis une valeur statistique fiable mais décrit une tendance émergente.
Adopter une stratégie de redécouverte en temps réel des besoins de vos visiteurs n'est pas juste une option, mais une nécessité pour toute entreprise en ligne souhaitant rester pertinente et compétitive. En écoutant et en répondant aux besoins actuels de vos visiteurs à chaque instant, vous créez une expérience véritablement personnalisée et dynamique, ce qui est essentiel pour bâtir une relation durable et profitable avec eux.
Chaque clic peut vous révéler un besoin nouveau. Notre technologie vous assure de ne jamais avoir une guerre de retard, mais plutôt de mener la charge vers une compréhension et une satisfaction client sans précédent.
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