En tant que gestionnaire de site e-commerce, je me garderai de vous expliquer ici combien la concurrence est féroce, renforcée par la timidité actuelle de la consommation et la multiplication des acteurs en compétition. Il n'est plus seulement important mais il devient vital de se démarquer et d'offrir à vos clients la meilleure expérience possible afin de maximiser vos taux de conversion et ainsi de mieux rentabiliser vos investissements d’acquisition.
C'est pourquoi il est temps d'envisager l'adoption d'une solution de recommandation de produits personnalisée pilotée par l'IA. Voici cinq des avantages les plus importants que cette décision peut vous apporter.
Avantage N° 1. Une expérience client améliorée
Les recommandations de produits personnalisées contribuent à améliorer le parcours client global. En proposant des suggestions personnalisées en fonction de leur situation à l’instant T, de leur navigation et de leurs intérêts, vous créez un sentiment de confiance et de fidélité avec vos clients. La mise en œuvre de solutions basées sur l’IA amène cette personnalisation à un autre niveau, réduisant la probabilité d'opportunités de vente manquées tout en augmentant la satisfaction des clients. Les progrès de ces dernières années ont été spectaculaires: l’IA Inductive de Netwave, vous permet d’aller jusqu’à la compréhension individuelle de chacune de vos visites, au cas par cas, et non plus la modélisation de règles simplement statistiques applicables à des segments composés de dizaines de milliers d’individus. Aujourd'hui, le visiteur peut être compris individuellement, en prenant en compte ses différences et non simplement ses ressemblances avec des milliers d’autres visiteurs.
Avantage N°2. L’augmentation de vos ventes
Ce n'est un secret pour personne: une satisfaction client accrue entraîne une augmentation des ventes. Lorsque vos clients se sentent appréciés et compris par votre marque, ils sont plus susceptibles d'effectuer un achat. Et plus susceptible de revenir. Une solution de recommandation de produits personnalisée basée sur l'IA permet au visiteur de rester engagé avec des suggestions de produits d’autant plus pertinentes qu’elles seront individualisées. Le machine learning a longtemps constitué une solution mais est désormais dépassé par ce type d’IA. Résultat ? Jusqu’à +392% de CA / visite au profit de l’IA Inductive constatés sur l’un des tout premiers sites français face à une solution de machine learning leader.
Avantage N°3. L’optimisation de vos investissement marketing
Lorsque vous payez pour la publicité, rien ne garantit qu’une impression se traduira par une visite et, surtout, qu’une visite se traduira par un achat. interagiront avec vos produits. Il est fondamental d’optimiser vos taux de conversion pour rentabiliser les sommes dépensées pour générer du trafic. Avec un système de recommandation réellement personnalisée vous rentabilisez vos investissements d’acquisition et vous obtenez des informations sur le comportement de vos visiteurs tout en augmentant vos revenus.
Avantage N°4. La rationalisation de la gestion de vos stocks
La gestion des stocks est un énorme défi pour les responsables de sites marchands. Beaucoup l’ont soit en totalité, soit en partie déportée sur leurs fournisseurs via le modèle market place mais une très grande majorité des sites gère encore un stock. Certains articles peuvent bien se vendre tandis que d'autres accumulent la poussière. Des recommandations de produits personnalisées peuvent aider à rationaliser le processus de gestion des stocks. Au lieu de deviner quels articles se vendront, les recommandations personnalisées sont basées sur des données en temps réel. En confiant à l’IA la promotion des stocks susceptibles d'intéresser les clients, vous pouvez réduire la quantité de stocks à rotation lente.
Avantage N°5. Des analyses et des informations précieuses
La mise en œuvre d'un système de recommandation personnalisé fournit des informations approfondies sur le comportement de votre client. Chez Netwave, nous travaillons avec 232 trackers. Cela nous garantit une granularité exceptionnelle d’analyse et nous aide à comprendre les intérêts de chacun de vos visiteurs avec une pertinence inégalée. En analysant les données des utilisateurs, vous pouvez optimiser votre site Web, concevoir des campagnes marketing, et le processeur d’IA Netwave affinera le parcours de chacun de vos visiteurs, au cas par cas.
En conclusion, les solutions de recommandation de produits personnalisées basées sur lune IA spécifiquement pensée pour la décision en temps réel et non sur les logiques statistiques du machine learning peuvent vous offrir une expérience client améliorée, une augmentation de vos revenus par visite, une rentabilisation de vos investissement marketing, une gestion des stocks simplifiée et des informations analytiques détaillées. Dans le paysage actuel de la vente en ligne en constante évolution, ces avantages sont inestimables.
Quelques questions fréquentes
Q: Les systèmes de recommandation personnalisés sont-ils fiables ?
R: Les systèmes de recommandation sont conçus pour aider les clients à trouver les produits qui conviennent le mieux à leurs besoins. Ils ont évolué au fil du temps pour devenir très fiables et précis, jusqu’à être capables d’individualiser leur réponse au cas par cas.
Q: Puis-je personnaliser mon système de recommandation ?
R: Oui, vous pouvez personnaliser votre système de recommandation en fonction de votre stratégie commerciale et de votre inventaire disponible. Chez Netwave le stock est décrémenté en temps réel et vous briefez l'IA comme vous brieferiez votre équipe de vente
Q: Les coûts liés à l'utilisation d'un système de recommandation sont-ils élevés ?
R: Les coûts peuvent varier en fonction du fournisseur que vous choisissez et des fonctionnalités dont vous avez besoin. Cependant, les avantages que vous en retirerez peuvent largement compenser ces coûts. Nous constatons en moyenne une augmentation de 12% du CA/visite chez nos clients et un ROI incontestable.
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