Vous songez à adopter une plateforme de recommandation produit personnalisée ? C'est une excellente idée ! Cela vous aidera à améliorer votre expérience-client et à gagner du temps dans votre animation commerciale. Cela vous permettra même d’augmenter vos ventes de manière significative ! Cependant, il est important de choisir le bon outil, celui qui vous permettra vraiment de créer une valeur réelle. Pour cela, la facilité de paramétrage est essentielle. Explications.
Plateforme de recommandation produit personnalisée : pourquoi un paramétrage facile et sur-mesure est nécessaire
La facilité de paramétrage constitue un élément clé de l’utilité d'une solution logicielle de recommandation produit personnalisée. En effet, cette possibilité de personnalisation permet à l'entreprise d’adapter le logiciel à ses spécificités ainsi qu’à ses besoins et objectifs commerciaux et marketing, en mettant l'accent sur certains produits ou catégories de produits par exemple. De plus, la configuration sur-mesure permet à l'entreprise de maintenir la pertinence de la solution en actualisant le paramétrage en fonction des évolutions commerciales et conjoncturelles. Enfin, cette caractéristique peut contribuer à rendre la solution plus simple et intuitive à utiliser et à gérer, notamment pour faire preuve de réactivité. En somme, un paramétrage simple et sur mesure constitue un atout non négligeable pour l'entreprise : il s’agit même de la condition sine qua non de la profitabilité et de la pérennité de la plateforme de recommandation produit personnalisée.
Recommandation produit personnalisée et critères de paramétrabilité
▪ La possibilité de communiquer votre stratégie commerciale
L’outil d’IA à l'œuvre derrière votre plateforme de personnalisation (s’il ne s’agit pas d’un outil de machine learning mais d’un outil capable d’individualiser les conseils) peut être considéré comme votre vendeur. Ou plutôt comme vos vendeurs, car il vous permettra de mettre un vendeur en face de chaque visiteur.
Et, comme vous le feriez avec votre force de vent physique, il importe que vos “vendeurs artificiels” vendent, certes, mais dans le cadre de votre politique commerciale et de votre positionnement spécifique. Une enseigne spécialisée n’attend pas exactement de ses vendeurs la même chose qu’une enseigne d’hyper discount. Votre politique commerciale évoluera notamment en cas de surstock sur certaines références.
Il est donc fondamental que votre outil de personnalisation, votre vendeur, vous permette de lui communiquer simplement votre politique commerciale afin de vous assurer que vos ventes seront bien réalisées dans le cadre de celle-ci. Et, bien sûr, qu’il soit capable de faire évoluer ce brief très rapidement, en quelques clics seulement.
Vous disposerez ainsi d’une armée de “vendeurs artificiels” appliquant réellement votre stratégie commerciale - et non simplement une projection statistique - et sachant s’adapter immédiatement en cas d’évolution de celle-ci.
▪ L’intégration de vos données CRM
Le paramétrage de votre outil de recommandation produit doit vous permettre d’intégrer vos données CRM. L’enjeu ici est de renforcer la pertinence et la cohérence de votre travail de personnalisation, c'est-à-dire de le rendre plus efficient et acceptable par vos visiteurs.
En effet, votre propre connaissance client a une valeur qui peut être utilisée en personnalisation dynamique. Votre outil doit donc savoir intégrer facilement les données CRM que vous jugez importantes et les utiliser pour rendre votre dispositif encore plus pertinent.
Le simple tracking de navigation ne permettra pas de savoir si le visiteur anonyme est porteur de votre carte de fidélité. Ou si vous l’avez classé dans vos clients Gold. Ou s’il vient de réaliser un achat offline. Autant de données qui peuvent avoir leur importance.
L’intégration de vos données CRM vous permettra a minima d’enrichir la granularité des informations dont dispose votre outil de personnalisation et ainsi d’augmenter la pertinence de son analyse (s’il la réalise en temps réel, bien sûr), a maxima de créer des typologies de visiteurs basés sur vos données et qui justifieraient une stratégie commerciale particulière.
Lire aussi : Recommandation produit les 5 fonctionnalités phares d'une solution de personnalisation
▪ La spécification d’un paramétrage standard
Votre plateforme doit embarquer une configuration standard, reflet des best practices issues de son expérience. Mais la combinaison de votre métier, de votre positionnement et de votre business model est unique et vous devrez pouvoir facilement adapter ce standard à vos spécificités.
Tous les sites ne se ressemblent pas. Ne disposer que d’un standard unique non spécifiable (ce qui est le cas de beaucoup de petites plateformes du marché) revient à présupposer qu’un site qui vend sa marque propre a les mêmes besoins qu’un site multimarques ; qu’un site hyper spécialisé a les mêmes besoins qu’un site généraliste ; qu’un site de niche haut de gamme a les mêmes besoins qu’un discounter ; qu’un site marchand classique a les mêmes besoins qu’un site réalisant 50% de son CA en marketplace…
L’enjeu est ici double :
- Un quick start, grâce à une configuration standard ;
- Une stratégie de personnalisation réellement adaptée à votre spécificité grâce à la capacité de spécifier.
▪La configuration de moteurs spécifiques et de règles manuelles spécifiques en no code
La configuration de vos propres moteurs (ceux qui n’existent pas en standard dans votre solution) et de règles manuelles spécifiques en no code est indispensable pour maîtriser vos coûts et faire preuve de réactivité sans laquelle vous risqueriez 1/ de ne pas pouvoir ajuster votre solution à vos spécificités 2/ de passer à côté d’opportunités commerciales.
La plupart des plateformes du marché intègrent les règles en dur dans leur code. Ce manque de paramétrabilité constitue un réel danger pour la pertinence de vos recommandations. En effet, cela ne vous permettra pas de disposer de la souplesse que le web et sa vitesse d'exécution exigent. Résultat : vous aurez un temps de retard face aux initiatives de vos concurrents et à l’évolution de la consommation.
Au contraire, la configuration de moteurs et de règles manuelles spécifiques en no code vous permettra de :
- Réagir immédiatement: pas de délai de développement à prévoir, vous avez la main et pouvez paramétrer directement de nouvelles règles dans le logiciel ;
- Maîtriser vos coûts: pas de frais de développement supplémentaires, votre budget annuel est cadré (et le restera).
- Vous adapter si nécessaire en cas d’évolution.
▪ La compatibilité avec toutes les plateformes e-commerce/marketplace du marché
Votre solution de recommandation produit personnalisée doit être compatible avec les outils standards du marché. Elle doit vous permettre de publier soit en HTML, soit en JSON, vous laissant le choix de la technologie de publication.
Elle doit afficher sa compatibilité totale avec les principaux standards du marché en termes de tag management et de gestion de flux produits. Si ce n’est pas le cas, vous alourdirez significativement vos coûts de déploiement et surtout de maintenance.
Lire aussi : Solution de personnalisation : quel ROI espérer ?
Netwave, un paramétrage facile pour un ROI rapide
Netwave est une technologie d'Intelligence Artificielle de 3ème génération qui propose des recommandations personnalisées à chaque visiteur de votre site e-commerce ou de votre marketplace. Notre méthode consiste à comprendre vos visiteurs en temps réel, en analysant les dimensions contextuelles, comportementales et psychologiques de chaque visite, sans tenter de les classer dans un segment prédéfini. Cette approche permet de proposer à chaque visiteur le produit qui a le plus de chances de le convertir, en se basant sur les signaux faibles qu'il laisse lors de sa navigation.
Pour une efficacité et une pertinence optimales, Netwave propose un paramétrage facile et sur mesure :
- Netwave intègre 30 types de données CRM qui viennent enrichir sa connaissance et permettent de bâtir des stratégies basées sur votre segmentation.
- Netwave met à votre disposition une bibliothèque complète issue des best practices du e-commerce, que vous pouvez adapter extrêmement facilement.
- Netwave fonctionne en mode « full paramétrage » : tout est paramétrable, sans codage. Vous pouvez même créer vos propres moteurs de recommandation en jouant sur 12 variables.
- Netwave est compatible avec toutes les plateformes e-commerce/marketplace du marché.
- Netwave permet à ses utilisateurs de paramétrer des recommandations supplémentaires, de prioriser les règles de personnalisation et même de communiquer une stratégie commerciale à l’IA comme ils le feraient à une équipe de vente.
Serge Roman, Responsable E-commerce Cobra, client de Netwave, confie à ce sujet : « Avec Netwave, nous pouvons ajouter notre grain de sel en paramétrant manuellement certaines règles. Et ce qui est génial avec l’outil, c’est que nous voyons si notre personnalisation est plus performante ou moins performante que la personnalisation dite intelligente de l’outil. Nous pouvons donc vérifier si nous avons raison ou tort. Et, si nous avons tort, nous n’avons qu’à enlever ce paramétrage et laisser l’outil faire ses recommandations plus pertinentes. Chez les autres solutions que nous avons étudiées, il n’y avait pas de mise en concurrence ou d’A/B testing, ce qui est très gênant. »
Vous souhaitez découvrir le témoignage complet de Serge Roman sur la collaboration entre Cobra et Netwave ? Téléchargez le cas client !
