Dans un marché en constante évolution où la concurrence est féroce et les attentes des clients toujours plus élevées, Top Office, un spécialiste de la fourniture de bureau, a réussi à propulser son revenu par visite de manière spectaculaire. Cet article illustre cette transformation, mettant en lumière l'impact de l'IA Inductive de Netwave.
Le Défi de Top Office
En 1996, Patrick MULLIEZ et André GUILBERT (PDG du groupe GUILBERT) ont l'idée de proposer aux professionnels un lieu où ils pourraient trouver toutes les fournitures et tout le matériel de bureau. Ils ouvrent un 1er magasin à Villeneuve d’Ascq.
Dès 2003, ils créent le site e-commerce de l’enseigne, Top-office.com et dès 2012 ils lancent les produits à marque Top Office.
En 2023 l’enseigne a été acquise par le groupe ADEO.
Présent dans toute la France, Top Office développe sa présence au niveau national au travers de l’ouverture de magasins chaque année. Un magasin Top Office se trouve forcément près de chez vous ! Et le site top-office.com n’est qu’à un clic !
Cependant, avec l'essor du commerce en ligne et l'évolution des attentes des clients, l'entreprise a été confrontée à un double défi : augmenter son chiffre d'affaires par visite tout en automatisant et en personnalisant l'expérience client. son objectif était clair mais ambitieux : transformer leur plateforme e-commerce en un moteur de croissance dynamique et personnalisé.
La Solution : L'IA Inductive de Netwave
Netwave, avec sa technologie d’IA Inductive brevetée, est entrée en scène en 2019 comme le partenaire idéal pour Top Office. Cette technologie avancée permet une personnalisation en temps réel et une automatisation intelligente, capables d'analyser et de réagir aux comportements des utilisateurs instantanément, offrant ainsi une expérience client sans précédent et une augmentation significative des conversions.
Le Processus de Déploiement
Le déploiement de la Netwave Suite a été un projet rapide à travers 5 étapes clés :
- Intégration Technique : la première étape a été l'intégration du flux produit de Top Office, une tâche complexe qui nécessitait une attention particulière pour assurer la précision et la qualité des données. Ensuite, l'installation des JavaScript Netwave sur le front a permis de suivre en temps réel le comportement des utilisateurs sur le site.
- Système de publication des Recommandations : en développant un appel à l'API Netwave, Top Office a pu développer un système robuste de recommandations personnalisées, disponible à chaque arrivée d’un visiteur sur une page comportant au moins une zone personnalisée, s'appuyant sur des algorithmes avancés pour suggérer les produits les plus pertinents à chaque visiteur.
- Workshop Stratégique : un atelier a permis de définir précisément les pages à personnaliser, identifier les zones spécifiques sur chaque page et élaborer les stratégies commerciales adaptées à chacune de ces zones.
- Paramétrage et Activation : après avoir défini la stratégie, l'étape suivante a été de paramétrer et d'activer la recommandation personnalisée, un processus aisé et rapide (environ 2h) compte tenu du caractère fluide et ergonomique de l’interface Netwave.
- Fine Tuning : durant les six semaines suivantes une réunion hebdomadaire de suivi de performance a été consacrée à la revue des résultats et à l'optimisation des stratégies, dans un processus continu d'analyse et d'ajustement pour maximiser l'efficacité des recommandations.
Stratégies de Personnalisation par Type de Page
L'IA Inductive de Netwave a permis une personnalisation sans précédent sur l'ensemble du site de Top Office. Voici comment différentes pages ont été optimisées :
- Home Page : stratégies différenciées selon la typologie de visite (1° visite, visite post achat, visite post abandon de panier, visite retour), visant à capter l'attention du visiteur dès le premier instant.
- Pages Univers / Listes : conseils personnalisés dans la catégorie et rappel des produits récemment vus pour encourager la découverte et la rétention.
- Page Produit : combinaison de conseils personnalisés, d'up-selling et de cross-selling pour maximiser la valeur du panier.
- Layer Panier : stratégies de cross-selling personnalisées et promotions ciblées pour encourager l'achat.
- Page de Recherche : conseils personnalisés basés sur les centres d'intérêt et mise en avant des best-sellers adaptés à l'utilisateur.
- Page Erreur : utilisation stratégique des erreurs pour rediriger les utilisateurs vers des produits pertinents.
- Mon Compte : personnalisation des recommandations basées sur l'historique et les préférences de l'utilisateur.
Des résultats très significatifs
L'impact de l'IA Inductive de Netwave sur Top Office a été rien de moins que spectaculaire.
Avec une augmentation de 61% du revenu par visite, les chiffres parlent d'eux-mêmes. Mais au-delà des chiffres, c'est l'expérience client améliorée et la capacité de Top Office à se positionner en tant qu’enseigne innovante qui marque véritablement cette transformation.
L'étude de cas de Top Office illustre le pouvoir transformateur de l'IA dans le commerce en ligne. C'est une histoire de vision, d'innovation et de transformation, montrant la voie à suivre pour les entreprises cherchant à prospérer dans l'ère digitale.