La technologie Netwave : comprendre les intentions en temps réel

Chez Netwave, nous avons développé une technologie d'intelligence artificielle avancée, l'IA Inductive, spécifiquement conçue pour comprendre les intentions actuelles de vos visiteurs. Elle analyse en temps réel les comportements de navigation et d'interaction pour déterminer ce que chaque visiteur recherche activement. Cette approche innovante présente de nombreux avantages qui peuvent transformer votre stratégie de recommandation et optimiser les performances de votre site marchand.

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La capacité de suivre et de gérer les modifications apportées à votre plateforme de personnalisation est essentielle. Un système robuste qui conserve l’historique des modifications garantit à la fois souplesse et sécurité pour vos stratégies de personnalisation.

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L'implémentation d'une plateforme de personnalisation peut parfois sembler être un processus long et complexe. Et c’est souvent vrai. Cependant, une plateforme disposant d'un paramétrage standard facilement adaptable peut changer la donne, offrant un équilibre parfait entre rapidité de déploiement et flexibilité opérationnelle.

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Vos clients interagissent avec vous via une variété de canaux: la cohérence cross-channel est cruciale. Pour offrir une expérience client homogène, votre plateforme de personnalisation doit disposer d'API capables d'alimenter tous vos touchpoints. Des sites web aux applications mobiles en passant par l'email, le SMS, le call center et même l'ad display, chaque canal doit fonctionner en harmonie.

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Alors que les consommateurs recherchent des expériences parfaitement adaptées à leurs besoins, il est essentiel de pouvoir personnaliser chaque aspect de leur parcours. Ne vous limitez pas uniquement à la recommandation de produits. La personnalisation doit également s'appliquer aux contenus, aux campagnes promotionnelles et même aux offres anti-abandon pour créer une expérience utilisateur (UX) véritablement cohérente.

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L'implémentation d'une fonction de prévisualisation, ou "Preview", dans une plateforme de personnalisation est une fonctionnalité clé qui transforme non seulement la manière de déployer des recommandations et des stratégies mais également la manière de sécuriser et de peaufiner ces éléments avant leur mise en production. Cette capacité à visualiser en interne les changements avant qu'ils ne soient publics offre à la fois une sécurité accrue et une amélioration de la productivité.

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La personnalisation devenant la norme plutôt que l'exception, il est essentiel pour les entreprises de pouvoir contrôler intégralement les paramètres de leur plateforme de personnalisation. Cela signifie avoir un accès non seulement à la visualisation des résultats mais également au paramétrage actif du système. Voici comment une plateforme qui allie autonomie fonctionnelle et contrôle utilisateur peut transformer votre approche de la personnalisation, en l'adaptant parfaitement à votre secteur et modèle d'affaires, rapidement et sans coûts supplémentaires.

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L'agilité et la pertinence étant des atouts clés, les entreprises doivent équiper leurs plateformes de technologies capables non seulement de réagir mais aussi de prévoir et d'innover. C'est dans ce contexte que les outils de personnalisation avancés, qui génèrent des règles d'interaction, en temps réel et non en fonction de modèles statistiques prédéfinis, prennent toute leur importance, marquant une évolution significative par rapport aux systèmes traditionnels limités à appliquer une règle définie des mois auparavant.

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Bien sûr, l'intégration des données de gestion de la relation client (CRM) dans les stratégies de personnalisation digitale ne doit pas se faire au détriment de l'analyse en temps réel. En effet, bien que précieuses, les informations du CRM ne reflètent que le passé et ne capturent pas nécessairement les besoins actuels des consommateurs. Pour une personnalisation optimale, il sera donc crucial de combiner intelligemment ces données historiques avec les observations faites en temps réel sur le contexte, le comportement et la psychologie des visiteurs. 

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Chacun le sait, sur un site marchand chaque clic peut être le prélude à une décision d'achat.  Comprendre les besoins actuels de vos visiteurs à chaque visite, à chaque clic devient  essentiel. Trop souvent encore, les entreprises s'appuient seulement sur les seules données historiques pour modéliser leurs stratégies de personnalisation mais les attentes des visiteurs évoluent constamment: ce qui était pertinent hier peut ne plus l'être aujourd'hui.

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