Vous voulez savoir ce qui est plus cher que le stockage de données? Rien. Absolument rien.
Toutes les entreprises se battent pour collecter autant de données que possible sur leurs consommateurs, comme si elles étaient des gardiens de données numériques et non des entreprises ayant à vendre un produit ou un service.
Mais en réalité, ces monceaux de données ne valent rien s'ils ne sont pas utilisés. Même pas correctement utilisés, simplement utilisés.
La course au stockage est lancée, alimentée par les acteurs du secteur qui ont bien souvent plus à gagner que leurs clients. De DMP en CDP¨en passant par les MDP, les acronymes se succèdent voire s’empilent pour alimenter un marketing fructueux. Certaines entreprises consacrent jusqu'à 20% de leur CA à ce poste...
Mais combien de ces 20% sont réellement productifs ?
Combien de ces données collectées, stockées, managées, stockées sont réellement utiles en termes de création de valeur pour l’entreprise. Il serait intéressant de calculer ce volume qui reste inutilisé voire est inutilisable. L’exercice n’est jamais fait alors même que la collecte et le data management représente l’un des centres de coûts les plus importants des entreprises.
Collecter des données, les ranger bien proprement sur des étagères, les traiter sans pouvoir exploiter ces traitements dans une action concrète dont le résultat est mesurable par un ROI n’a aucun sens.
Les collecter, les organiser, les stocker et les analyser dans une solution - par exemple une solution de marketing automation - qui va concrètement les exploiter pour une action précise, en a un.
Foin des data lakes. Vive les solutions opérationnelles qui savent collecter et traiter les données pour en les transformer en actions concrètes. Privilégiez les fonctionnalités associées aux données et non les données elles-mêmes.
Marketers, vous n’êtes pas des gestionnaires de stocks de données. Vous êtes des exploitants de données. Collectez en moins. Utilisez en plus.
Ne vous laissez pas berner par les grands discours sur la capacité des solutions de gestion de données qui vous promettent la lune en termes de volumétrie et/ou de consolidation. Stocker de la donnée ne sert à rien. Ce n’est pas une finalité mais un moyen au service de son utilisation.
Posez-vous la question de savoir à quoi toutes ces données dont vous payez la collecte, le stockage, le traitement vont réellement vous servir. Et mesurez le ROI de tout ce travail, de tout ce coût, pour savoir si cela vaut le coup de continuer à collecter et stocker cette donnée en particulier.
Demandez-vous si le fait de savoir que le consommateur X ou la visiteuse de votre site Y, a acheté il y a 15 mois un tee shirt en promo à 12,90€ peut réellement vous servir à lui vendre quelque chose demain. Ou s’il n’est pas moins coûteux, et surtout plus pertinent, de découvrir en temps réel ce qu’elle vient chercher aujourd’hui sur votre site.
Vous pouvez avoir le système le plus performant du monde, mais s'il n'est pas utilisé, mal utilisé ou non utilisable il ne vous servira à rien. Mieux vaut stocker moins mais utiliser plus. Car ce n'est pas la quantité de données que vous avez, c'est ce que vous en faites qui compte vraiment.
2 conseils en conclusion:
- évaluez la valeur des données que vous vous préparez à collecter / traiter / stocker avant de consentir d’en payer le coût,
- ne choisissez pas une solution de data management sans fonctionnalités opérationnelles associées mais une solution opérationnelle intégrant une capacité de data management.