L'écosystème du e-commerce connaît une transformation rapide et radicale, donnant naissance à des tendances disruptives qui redéfinissent les stratégies de vente en ligne.
Les comportements des consommateurs sont de plus en plus fugaces, déjouant les prévisions, notamment d’approvisionnement, des sites marchands.
Le nombre de sites marchands augmentant, la concurrence s’accroît , portée par la montée en puissances market places.
Les acteurs du e-commerce, qu'ils soient moyens ou grands, doivent s'adapter et adopter de nouvelles technologies pour rester compétitifs. Cet article se propose d'examiner de manière synthétique trois des tendances majeures du e-commerce en 2023 : l'intelligence artificielle (IA), la réalité augmentée (RA) et le commerce social.
L'Intelligence Artificielle (IA) : Un Levier Stratégique pour le E-Commerce
L'IA est en train de devenir une composante essentielle des stratégies e-commerce. Selon Juniper Research, les dépenses consacrées à l'IA dans le secteur du commerce de détail ont atteint un pic impressionnant de 7,3 milliards de dollars en 2022. L'IA, dans ses multiples formes, permet l'automatisation des processus, l'amélioration de l'expérience client et fournit des insights pertinents pour une prise de décision éclairée.
Les chatbots alimentés par l'IA Générative, par exemple, peuvent gérer les demandes de service à la clientèle en continu, libérant ainsi du temps pour le personnel.
L'IA Inductive de Netwave, quant à elle, permet une personnalisation accrue de l'expérience d'achat en analysant les comportements des utilisateurs et en recommandant des produits basés sur leurs préférences individuelles, au cas par cas.
La Réalité Augmentée (RA) : Vers une Expérience d'Achat Immersive
La RA joue un rôle croissant dans le e-commerce, offrant une expérience d'achat immersive qui surmonte certaines des contraintes du shopping en ligne. Selon Gartner, plus de 100 millions de consommateurs utilisent la technologie de RA pour le shopping en ligne et en magasin depuis 2020.
Des géants du secteur comme IKEA et Sephora utilisent déjà la RA pour permettre aux clients de visualiser des produits dans leur propre environnement avant de procéder à un achat. Cette technologie aide à réduire les retours de produits et à améliorer la satisfaction des clients en leur offrant une visualisation réaliste du produit.
Le Commerce Social : Intégration des Réseaux Sociaux et du E-Commerce
Le commerce social, qui consiste à vendre des produits directement sur les plateformes de réseaux sociaux, est une tendance qui connaît une croissance exponentielle. Selon eMarketer, les ventes de commerce social aux États-Unis ont atteint 36,09 milliards de dollars en 2021, en hausse de 34,8 % par rapport à 2020.
Des plateformes populaires comme Instagram et Facebook ont intégré des fonctionnalités de commerce électronique, permettant aux entreprises de vendre directement à leurs clients via ces plateformes. Elles offrent ainsi à ceux de leurs clients qui fréquentent les réseaux sociaux une expérience d'achat simplifiée, plus directe.
Quelques chiffres éclairants
Voici quelques tendances et statistiques récentes qui mettent en évidence le rôle de l'intelligence artificielle dans le commerce électronique :
- Croissance du marché : la taille du marché IA pour le e-commerce devrait atteindre 16,8 milliards de dollars d'ici 2030, avec un taux de croissance de 15,7 % TCAC au cours des huit prochaines années.
- Interactions avec les clients : il est prévu que l'IA alimentera jusqu'à 95 % de toutes les interactions avec les clients d'ici 2025.
- Chatbots : Le marché des chatbots devrait atteindre une valeur de 3,99 milliards de dollars d'ici 2030, la vente au détail en ligne ayant le plus grand taux d'acceptation des clients pour les chatbots. De plus, 1 consommateur sur 5 est à l'aise avec le fait d'acheter des produits auprès d'un chatbot.
- Recommandation produit: le marché des moteurs de recommandation de commerce électronique atteindra une valeur de 15,13 milliards de dollars d'ici 2026. 54 % des détaillants affirment que les recommandations de produits sont le principal moteur de l'augmentation de la valeur moyenne des commandes.
- Marketing par e-mail : 55 % des spécialistes du marketing en ligne utilisent un logiciel d'automation du marketing.
- Assistants vocaux : 74 % des consommateurs ont utilisé un assistant vocal pour rechercher et acheter des produits.
- Analyse des données et personnalisation : 54 % des entreprises françaises du e-commerce pensent que l'IA est essentielle pour analyser les données du e-commerce et 70 % des décideurs du e-commerce en Europe et en Amérique du Nord pensent que l'IA aide à stimuler la personnalisation.
Ces tendances soulignent le fait que l'IA fait de plus en plus partie intégrante du commerce électronique, les entreprises l'utilisant pour personnaliser l'expérience d'achat, améliorer le service client et rendre les opérations plus efficaces.
Conclusion
L'IA, la RA et le commerce social sont des tendances majeures qui contribuent à transformer le monde du e-commerce en 2023. Les entreprises qui adoptent ces technologies améliorent l'expérience client, augmentent leurs revenus, optimisent leurs opérations, le tout contribuant à leur permettre de rester compétitives dans un marché en tension.
Pour en savoir plus:
Sur l’intelligence artificielle comme outil d’amélioration de l’expérience visiteur : contact Netwave
Sur Netwave:
Sources
(1) Juniper Research: AI in Retail
(2) Forbes: How AI Is Transforming E-commerce
(3) Gartner: 100 Million Consumers Will Shop in Augmented Reality Online and In-Store by 2020
(5) eMarketer: US Social Commerce Sales
(6) Business Insider: The Rise of Social Commerce