700 leaders du e-commerce sont attendus au très prisé Salon One to One qui se tiendra les 20 et 21 Mars 2013 au Grimaldi Forum à Monaco. Netwave, gold partenaire du salon ne pouvait pas manquer ce rendez-vous incontournable !

Editeur de WebSAles Booster, solution de recommandation produit personnalisée pour les sites e-commerce, Netwave y animera notamment une table ronde, jeudi 21 Mars de 10h30 à 11h15, où Miliboo et son Directeur Marketing Landri Ribeiro témoigneront des résultats concrets obtenus sur leur taux de conversion, résultats qui les ont conduits à adopter la solution WebSAles Booster.

Au cours de ce salon, Netwave effectuera 2 annonces exclusives qu’il ne vous faudra manquer sous aucun prétexte.

Pour plus de précisions sur l’intervention de Netwave : Programme détaillé

Pour suivre en live les interventions de Netwave, retrouvez-nous sur Twitter : @netwavecorp & @jlbnetwave et sur #EC1to1.

Les wishlists ou listes d’envies sont nées d’un constat simple. Auparavant, sur les sites e-commerce, on avait tendance à tout mettre dans le même panier : les choses qui nous plaisaient bien mais qu’on ne pouvait pas se permettre de suite et les choses qu’on s’apprêtait à acheter.

Avec l’apparition des wishlists depuis quelques mois sur les sites e-commerce on a désormais la possibilité de séparer ces deux besoins. On peut dorénavant créer une liste de produits que l’on souhaiterait acheter, la sauvegarder, et venir la retrouver quelques heures, jours voire quelques semaines plus tard et ne plus avoir à les rechercher dans les immenses catalogues de produits des e-marchands.

La wishlist de repérage

Vrai gain de temps, en se créant sa wishlist l’internaute s’épargne les suppressions de panier auxquelles il peut être confronté après une trop long durée d’inactivité. Mais tout comme les paniers pleins abandonnés, il est nécessaire de faire des relances de wishlist pour ne pas les laisser dormir trop longtemps sur l’e-shop préféré.

Les wishlists sont un outil efficace dans le parcours d’achat des internautes, et ce du début jusqu’à la fin. En effet, elles obligent l’internaute à revenir par la suite sur le site e-marchand afin de retrouver les produits présélectionnés par ses soins pour les transformer en achat. C’est en quelque sorte une auto-recommandation : qui connait mieux ses envies que soi-même ? En somme, c’est également un moyen de fidélisation : l’internaute sera amené à revenir sur l’e-shop par la suite au travers notamment des e-mails envoyés par l’e-marchand.

Le partage : Let’s share !

Fonction essentielle de la wishlist. Que ce soit par mail, tweet, pin, Facebook… tous les canaux sont bons pour partager la liste de produits qui vous font envie. Ce caractère viral de la wishlist permet d’indiquer à vos proches les produits que vous ne possédez pas et qui vous feraient plaisir. Peut-être les retrouverez-vous dans l’un des paquets pour votre anniversaire et d’autres surprises !

Cette fonction « share » a également un avantage pour l’e-marchand : c’est une excellent manière de faire découvrir leurs produits à de nouveaux internautes qui, une fois redirigés vers l’e-boutique grâce à la recommandation de leur ami internaute et déjà adepte de la boutique en ligne, seront susceptibles de se convertir en acheteurs. Le partage de wishlists est la garantie d’apporter un trafic qualifié vers l’e-boutique : 89% des Français consultent les avis de leurs pairs sur internet avant d’effectuer leur achat (Source : Etude Reevoo 05/2012)

La wishlist version Facebook

Créé en octobre 2012, le système encore très peu répandu en France. Seules quelques grandes marques américaines (Michael Kors, Victoria’s Secret, Levi’s…) permettent aujourd’hui d’ajouter leurs produits dans votre liste de souhaits via Facebook. Le bouton « Like » laisse sa place au bouton « Want ». Les produits sélectionnés par l’internaute seront alors visibles par ses amis sur sa timeline. Chaque produit renvoie à la e-boutique dont il est issue : pour convertir au plus vite le souhait par une réalisation concrète il n’y a qu’un pas… un bouton « Acheter » en call to action : 6,5% de taux de transformation depuis un mur d’une page Facebook ! (Source Prodcast 08/2011).

Autres fonctions importantes à intégrer aux wishlists :

- Apporter des modifications : la wishlist ne doit en aucun cas être statique. L’internaute doit être en mesure d’ajouter ou retirer des éléments.

- Transférer vers le panier et vice versa : Une fois la wishlist créée, l’internaute doit pouvoir, d’un simple clic, renvoyer ces éléments vers le panier pour effectuer l’acte d’achat et plus en désir lointain.

La wishlist est n’est pas à négliger : cette option est une réelle valeur ajoutée pour votre e-boutique une extension de votre vitrine. Au-delà d’une simple liste, la wishlist reliée aux réseaux sociaux est une entrée dans le social commerce. En plus, elle vous permet de faire du CRM plus que personnalisé : c’est l’internaute lui-même qui regroupe les produits qui lui font envie. Après la conception de la wishlist, il ne vous reste plus qu’à relancer l’internaute pour qu’il transforme sa liste en panier puis en achat.

Les grandes limites de la wishlist sont l’abandon et la suppression et l’oubli par votre visiteur lui-même.

Le smartphone… petit gadget high-tech dont les français ont du mal à se séparer : 20 millions de français sont tombés sous son charme (Source Médiamétrie 06/2012). Les ventes de smartphones ont dépassé les ventes d’ordinateurs l’année dernière.

Malin, WebSAles Booster. Très malin.

Toujours plus d’intelligence dans WebSAles Booster !

Les mardi 12 et mercredi 13 février prochains, l’Electronic Business Group organise la 7^ème édition des Journées Grandes Marques, réservées exclusivement à ses annonceurs et e-commerçants.

Netwave interviendra le 13 février sur l’explication du « real time » et de l’intelligence artificielle au service du e-commerce. Après un keynote très attendu de son Président, Jean-Luc Bernard, suivra une table ronde, animée par son Directeur Général, Henri Marty pour expliciter les enjeux de l’intelligence artificielle pour le e-commerce de et de son Directeur Scientifique Jean-Pierre Malle, père de l’analyse situationnelle. Enfin, un retour d’expérience des e-commerçants testeurs de la solution WebSAles Booster viendront illustrer ces notions à la pointe de l’innovation en e- commerce.

Pour connaitre les détails de l’événement : http://www.netwave.eu/actualites-events

Sur la toile, nous sommes assaillis d’offres, de publicités nous incitant à nous rediriger vers un site internet (retargeting, liens adwords, seo…). Les e-commerçants cherchent à attirer un maximum de clients potentiels sur leur e-boutique, mais que font-ils pour les garder ? Transformer le visiteur en client pour plus de 65% des fonctions marketing (Etude Adobe-Valtech 07/2012) : c’est le défi majeur auquel sont constamment confrontés les e-marchands.

Pour les internautes les boutiques en ligne sont un excellent moyen pour faire du lèche-vitrine. La comparaison entre les articles y est simplifiée, les concurrents ne se trouvent qu’à un clic pour l’internaute.

Des éléments tels que la personnalisation de la visite, de bonnes recommandations faites à des moments opportuns constituent les ingrédients essentiels d’une expérience visiteur réussie. Pour parvenir à ce résultat, les e-commerçants se doivent au préalable d’analyser les données de leurs clients pour mieux appréhender leurs attentes. Donner une dimension relationnelle, réintroduire une humanité aux interactions : c’est là où se trouve tout l’enjeu de la conversion de visiteurs en clients.

Un fort déséquilibre est notable entre la part de budget consacrée à l’acquisition et celle consacrée à la conversion　(cf. précédent article sur Le marketing digital et ses leviers). Trafic élevé ne rime pas avec conversion élevée parfois c’est même le contraire ! Ce n’est pas parce qu’on consacre beaucoup de moyens dans l’acquisition de clients potentiels que ces derniers se transformeront nécessairement en clients futurs. On constate un taux de conversion très faible en e-commerce : 2% seulement　!

En effet, même avec un site e-marchand bien référencé et fréquenté, l’e-marketeur ne s’exonère pas d’un travail d’optimisation du parcours de l’internaute dès la home page et ce, jusqu’au tunnel de commande.

Par ailleurs, l’optimisation de la conversion revient à optimiser l’expérience utilisateur : c’est une nécessité pour optimiser les investissements d’acquisition.

Voici quelques éléments - non exhaustifs - permettant d’améliorer le taux de conversion d’une boutique e-commerce　:

- Une ergonomie soignée permettant une navigation fluide et claire est le premier pas sur le chemin de la conversion. Il est nécessaire de réaliser des splits pour connaître la version de page la plus efficace au niveau de la conversion (A/B Testing). Apple est un bon exemple avec son site épuré et sa navigation simple et intuitive, il permet à l’internaute de se repérer en une fraction de seconde　:

 
 
- Un webmerchandising adapté à chaque étape du parcours client

- La personnalisation qui passe par la reconnaissance du visiteur ou des recommandations produits adaptées à son profil ou la personnalisation des pages en fonction des liens search sur lesquels il a pu cliquer　

- La dissémination avec justesse des éléments de réassurance tout au long de son parcours de navigation jusqu’à la page panier : près de 65% des paniers sont abandonnés d’après l’étude Inveps 05/2012.

- Permettre aux internautes de pouvoir partager leurs trouvailles sur les réseaux sociaux ou par mail engendre une viralité de l’information. On est parfois plus incité à reproduire les actions de nos pairs plutôt que celles qui sont prescrites dans les publicités　: 80 % des internautes ont déjà recommandé un achat et 58% ont déjà été influencé par la recommandation d’un autre (Etude ETO 06/2012).

L’achat de trafic nécessite d’avoir une bonne activité commerciale sur son site. Or, en ce contexte économique tendu, il reste fort à parier que les niveaux de chiffre d’affaires se tendront également. Après l’ère de l’acquisition, 2013 sonne l’avènement de l’optimisation de la conversion.

Le marketing digital et ses leviers d’acquisition

De plus en plus plébiscité par les Français, le drive gagne du terrain et donne un nouveau souffle au e-commerce des chaines alimentaires.