Sylvain Caubel - Directeur E-Commerce Lafuma
On a des objectifs de communication et de branding digitaux. Le marketing de chaque marque du groupe est plus ou moins mature sur ces sujets, donc on les accompagne pour pouvoir investir les 1ères prises de contact avec les internautes.
Catherine Colin - CEO Madeindesign
On construit la marque au travers de l'édition des produits, au travers d'une communication très forte dans la presse.
Nous cherchons à fidéliser nos clients et visiteurs à la marque Madeindesign.
Sophie Barbet - Responsable Web & Marketing client Jules
Le gros enjeu est lié à l'image et au business, car nous sommes une marque-enseigne. Nous avons un positionnement souhaité, nous essayons de réconcilier sur le site marchand la perception de la marque et le côté business et de transformation. Les 2/3 de nos visiteurs viennent pour préparer la vente en magasin, c'est un trafic que l'on ne mesure pas en termes de CA mais qui bénéficie bien au business en magasin.
Stéphane Simon - Directeur Commercial Coliposte
Pour faire des affaires, la confiance est essentielle car l'achat se fait à distance. La confiance dans la marque, mais aussi dans la marque des transporteurs. Coliposte a un capital dans ce domaine, qu'il convient d'entretenir en traitant l'information de mieux en mieux. Les technologies permettront de transmettre plus d'informations tant aux e-acheteurs qu'aux e-commerçants.
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Henri Marty – Directeur général Netwave
C'est comme dans un magasin où vous vendez des TV, si vous demandez au client s'il cherche une télé il sera certainement moins réactif que si vous le voyez aller dans du High Tech et que vous pouvez lui proposer la dernière nouveauté d'une marque.
L'analyse situationnelle fait des paris. Il faut être capable d'accepter ces paris. Je m'adresse à l'internaute de manière très forte et s'il ne réagit pas on change de discours ou on l'abandonne.
Jean Pierre Malle - Directeur Scientifique Netwave
On ne cherche pas à reproduire de façon massive des raisonnements, on cherche à reproduire ce que les gens font, avec toutes les erreurs d'interprétation qui peuvent exister.
Une fois que l'on a capté ça, on va élaborer une stratégie, qui peut inclure des directives ou politiques particulières. Comme des directives que l'on donnerait à ses vendeurs dans ses rayons.
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Le e-commerçant détermine les zones d'exposition, les grands principes de fonctionnement, comme le tutoiement. Ces pré-requis font partie de la relation que le e-commerçant instaure avec les internautes.