Là où l'on nous a dit qu'il faut analyser a posteriori les attentes des clients pour adapter des scénarios préétablis, l'analyse situationnelle, et sa volonté très opérationnelle, nous commande de faire l'inverse. Cela est d'autant plus pertinent sur le web que la fugacité des visites et l'instantanéité des comportements imposent d'agir en temps réel.

Une des principales missions que s’est fixé le marketing relationnel est de segmenter en classes de plus en plus fines clients et prospects, représentatives de potentiel de croissance rentable différenciés. Malgré un raffinement grandissant d'un datamining omniprésent, la segmentation ne semble pas pouvoir atteindre ce graal nommé « one-to-one ». Et en tout état de cause, personne ne peut se vanter de savoir pas définir et mettre en œuvre des scenarios d'actions tout à la fois pérennes et adaptés à chaque individu. Sauf à prendre son interlocuteur pour un faible d’esprit.

A travers mon précédent article, j'ai cherché à vous montrer qu'une solution basée sur une analyse prédictive permet de prévoir le comportement d'un utilisateur. Cette prévision est en fait une hypothèse associée à un certain pourcentage de réalisation ; autrement dit à une probabilité de voir un évènement se produire.

Afin d'entrer en oeuvre, cette analyse nécessite une identification claire et précise de la personne ciblée ; c'est la que les faiblesses de cette solution commencent à faire face. On cherche ici à entrer dans une dimension marketing one-to-one et c'est précisément ce point qui est très difficile à établir pour une large gamme de consommateurs.

C'est à ce moment qu'intervient l'analyse inductive. Celle-ci repose sur le principe qu'aucune identification préalable n'est nécessaire. On arrête donc de réaliser des actions marketing centrées sur un utilisateur (et donc des critères) pour en arriver à un marketing complètement orienté sur une situation et un contexte.

Un exemple concret de situation :

"Je suis une jeune femme de 32 ans, je viens de me marier, je suis enceinte et je vais bientôt avoir un enfant. Tout cela me rend très heureuse".

Vous comprendrez qu'il est donc nécessaire d'apporter une solution à des besoins spécifiques, qu'on ait à faire à un homme, une femme, un enfant ou une personne âgée. Chaque être ressent des émotions et peut ainsi être heureux, pressé, fatigué... Tout n'est question que de contexte et de situations et c'est le coeur même de l'analyse inductive : comment adapter mon produit / service quelle que soit la demande ET la situation.

L’apparition actuelle des moteurs de psychologie artificielle permettant de délivrer immédiatement un sens commercialement exploitable et de définir automatiquement l’interaction la plus productive de valeur en temps réel repose sur l’émergence de technologies alternatives d’acquisition de la connaissance et gestion automatisée des interactions.

Le smartphone… petit gadget high-tech dont les français ont du mal à se séparer : 20 millions de français sont tombés sous son charme (Source Médiamétrie 06/2012). Les ventes de smartphones ont dépassé les ventes d’ordinateurs l’année dernière.

Depuis quelques mois, nous entendons parler de Big Data et Splinternet comme deux phénomènes majeurs du digital marketing. Que cela signifie-t-il concrètement pour les e-marchands et quelles solutions ont-ils pour y faire face ?

Malin, WebSAles Booster. Très malin.

Toujours plus d’intelligence dans WebSAles Booster !

Les mardi 12 et mercredi 13 février prochains, l’Electronic Business Group organise la 7^ème édition des Journées Grandes Marques, réservées exclusivement à ses annonceurs et e-commerçants.

Netwave interviendra le 13 février sur l’explication du « real time » et de l’intelligence artificielle au service du e-commerce. Après un keynote très attendu de son Président, Jean-Luc Bernard, suivra une table ronde, animée par son Directeur Général, Henri Marty pour expliciter les enjeux de l’intelligence artificielle pour le e-commerce de et de son Directeur Scientifique Jean-Pierre Malle, père de l’analyse situationnelle. Enfin, un retour d’expérience des e-commerçants testeurs de la solution WebSAles Booster viendront illustrer ces notions à la pointe de l’innovation en e- commerce.

Pour connaitre les détails de l’événement : http://www.netwave.eu/actualites-events