Comme l’ont démontré dès 2011, deux chercheurs de la Brock University (Ontario), personnaliser c’est avant tout réduire l’information (choix, contenu, propositions promotionnelles etc) du visiteur à ce qui correspond le mieux à son attente.
Trop de choix tue le choix dit-on dans la distribution. C’est la même chose sur Internet: les deux chercheurs démontrent que le trop d’information disponible a un effet négatif sur l’intention d’achat laquelle est la variable déterminante de la conversion.
A contrario, réduire cette information, la ramener quantitativement à un volume acceptable, la situer qualitativement au cœur de l’attente du visiteur, c’est augmenter l’intention d’achat et par là même la probabilité de conversion.
Au final donc, personnaliser, c’est réduire l’information à l’essentiel pour un visiteur donné en vue de maximiser son intention d’achat.
