Pour les e-marchands, gros ou petits, comprendre et optimiser le taux de conversion (CVR) est plus qu'une nécessité, c'est une quête incessante pour rester pertinent et compétitif. 
L'année 2024 marque un tournant décisif dans cette quête, révélant des tendances et des benchmarks qui ne sont pas seulement des chiffres, mais des récits de l'évolution du comportement des consommateurs et de la technologie. 
Chez Netwave, nous sommes au cœur de cette évolution, grâce à notre technologie d'IA Inductive, qui personnalise au cas par cas les interactions avec les visiteurs d'un site web de manière révolutionnaire. 

Depuis plus de quatre décennies, Cobra se distingue dans le secteur de la distribution de produits audiovisuels par son engagement envers l'expertise, la sélection rigoureuse et l'hyper-compétitivité des prix. Elle est devenue une enseigne de référence en matière de son et d'image.

Autant le constater d'entrée de jeu: en matière de relation client, la personnalisation n'est plus un luxe, mais une nécessité. Les CTO et CMO, véritables architectes de l'expérience client en ligne, sont constamment à la recherche de solutions innovantes pour devancer les attentes des consommateurs. L'intelligence artificielle, avec son potentiel dont les limites sont quotidiennement repoussées, se présente comme l’outil idéal pour atteindre une réelle personalisation des parcours visiteurs sur les sites web, notamment marchands. 
Plongeons quelques minutes au cœur de l'impact des recommandations personnalisées sur le parcours d'achat en ligne, en mettant en lumière les nuances subtiles qui façonnent l'expérience utilisateur.

Sensibilisation : le premier contact

La phase de sensibilisation est le moment où le potentiel client entre en contact pour la première fois avec votre marque, vos produits ou services. C'est le point de départ du parcours d'achat, où l'objectif est de capter l'attention et de susciter l'intérêt. Dans cet univers digital saturé d'informations, se démarquer est un véritable défi. C'est là que l'IA inductive entre en jeu, offrant une personnalisation de haut niveau dès le premier contact.
L'IA grâce à ses algorithmes avancés, analyse une multitude de données comportementales, contextuelles, psychologiques, pour comprendre les préférences et les besoins des utilisateurs. Elle prend en compte non seulement les actions directes, comme les clics et les historiques de navigation, mais aussi des données plus subtiles, telles que la durée de consultation de certaines pages ou l'interaction avec des contenus spécifiques comme la consultation des avis clients.
En se basant sur cette analyse approfondie, l'IA est capable d’identifier  les caractéristiques de la visite de manière extrêmement précise et de présenter au visiteur des recommandations produits, des publicités et des contenus hautement personnalisés. Comment ? En identifiant puis publiant ce qui a le mieux fonctionné dans les situations analogues.
Certes, lors d’une première connexion à un site, le volume et la qualité de l’information obtenus sont faibles. Vous ne savez pas (sauf si le visiteur est venu récemment sur votre site) quels sont ses centres d’intérêt, le niveau de prix qu’il recherche ou les attributs qu’il attend du produit recherché. Mais vous pouvez savoir beaucoup de choses: est-ce une 1° visite ou une visite retour ? Sur quel device le visiteur consulte-t-il votre site ? Quel OS et quel navigateur utilise-t-il ? Quel jour dans la semaine ? Quel moment dans la journée ? De quel referrer vient-il ? Quel temps fait-il de là où il se connecte ? …etc. Et l’IA sait utiliser cela. En recherchant les situations analogues, elle pourra identifier ce qui peut convertir ce 1° contact en clic, en mise au panier, en achat.

Considération : cultiver l'intérêt

• Comprendre les subtilités de la psychologie du consommateur devient un atout majeur pour le e-commerce. Chez Netwave, nous croyons fermement que l'intersection entre la psychologie du consommateur et l'intelligence artificielle (IA) est la clé pour débloquer des recommandations produit personnalisées véritablement impactantes. Voyons comment une compréhension approfondie des motivations sous-jacentes et des états émotionnels des consommateurs peut affiner les algorithmes de recommandation, transformant ainsi l'expérience d'achat en ligne.

La psychologie du consommateur au cœur de l'IA

Comprendre les motivations sous-jacentes

Les états émotionnels comme vecteurs de personnalisation

L'IA Inductive, une approche révolutionnaire

L'intégration de la psychologie du consommateur dans nos algorithmes d'IA permet de créer des recommandations qui résonnent véritablement avec l'individu, conduisant à une augmentation significative de l'engagement et de la conversion.

Quand chaque clic peut être le prélude d'une décision d'achat, l'agilité est reine. C'est ici que Netwave Suite, avec sa capacité à ajuster les recommandations en temps réel en fonction du comportement des utilisateurs, se distingue comme un véritable game-changer pour les entreprises en quête de maximisation de leurs conversions. Cet article plonge dans les profondeurs de cette technologie révolutionnaire, dévoilant comment elle redéfinit les règles du jeu dans l'univers de la personnalisation.

Comprendre les subtilités du comportement des consommateurs est crucial pour se démarquer dans le monde très compétitif du commerce en ligne. Un concept psychologique puissant, mais souvent sous-exploité, joue un rôle déterminant dans la prise de décision d'achat : la preuve sociale. Popularisée par Robert Cialdini dans son ouvrage de référence "Influence: The Psychology of Persuasion", la preuve sociale est cette tendance innée à imiter les choix des autres, nous guidant vers ce qui est perçu comme le comportement "correct" dans une situation donnée. Dans le cadre du e-commerce, la preuve sociale se manifeste sous diverses formes : avis clients, évaluations, témoignages, mentions sur les réseaux sociaux, et même le volume de ventes d'un produit. Ces indicateurs jouent un rôle essentiel en rassurant les clients potentiels sur la qualité et la fiabilité des offres, diminuant l'incertitude et encourageant ainsi la décision d'achat. Diverses tactiques permettent d’activer ce levier.

Avis et évaluations détaillés
Aller au-delà des simples étoiles pour fournir des avis détaillés, agrémentés de photos et vidéos des clients, en situation, peut grandement renforcer l'authenticité et l'impact de ces témoignages. Ces éléments concrets aident les futurs acheteurs à se projeter, augmentant ainsi la probabilité d'un achat.

Intégration des réseaux sociaux

Labels et badges

Témoignages d'experts et d'influenceurs

Quantité Vendue

L

'Effet de la Preuve Sociale sur la Psychologie des Consommateurs

La preuve sociale exploite des instincts fondamentaux tels que le besoin d'appartenance et la peur de manquer. En observant les choix d'autrui, les consommateurs gagnent en confiance pour faire des choix similaires, percevant ces actions comme validées par le groupe.

Un fait souvent sous-estimé dans le domaine du e-commerce concerne l'effet de la "paralysie par l'analyse" sur les taux de conversion, lié au phénomène de surcharge de choix. Ce concept, bien que connu dans la théorie de la prise de décision, est fréquemment négligé dans la pratique du commerce en ligne.

• Pour convertir une visite en achat, chaque détail compte pour captiver l'attention du visiteur et en faire  en client fidèle. Alors que la plupart des responsables commerciaux se concentrent sur les stratégies de marketing traditionnelles, un domaine souvent négligé mais d'une importance capitale émerge : l'impact de la charge cognitive sur les taux de conversion. Explorons  comment la fusion de la psychologie cognitive et des technologies d'intelligence artificielle avancées, telles que l'IA Inductive développée par Netwave, peut transformer l'expérience d'achat en ligne et propulser les sites marchands vers de nouveaux sommets de succès.

Comprendre la charge cognitive dans le contexte du e-commerce

La charge cognitive fait référence à la quantité d'effort mental nécessaire pour traiter des informations. Dans le cadre du e-commerce, chaque élément d'un site web, des descriptions de produits aux options de paiement, contribue à cette charge. Une charge cognitive élevée peut entraîner de la frustration, de la confusion et, finalement, l'abandon du panier d'achat.

• Bienvenue dans l'ère de la personnalisation, où chaque interaction en ligne peut devenir une aventure sur mesure, conçue spécialement pour vous. Loin d'être une simple fonctionnalité technique, la recommandation personnalisée est une véritable révolution dans notre manière de naviguer, d'acheter et de découvrir en ligne. Mais qu'est-ce qui rend cette technologie si captivante et comment transforme-t-elle une visite en ligne en une expérience mémorable ? Plongeons ensemble dans les méandres de la personnalisation pour en saisir toute la subtilité et l'impact.

L'Essence de la Recommandation Personnalisée

Les Coulisses de la Magie

• • celles qui travaillent en mode déductif (“je crée des règles que j’applique à des cas particuliers”), comme les systèmes machine learning. Sur la base des données du passé, elles créent des modèles sur des bases statistiques, c'est-à-dire des segments de visiteurs pour lesquelles elles définissent des règles de personnalisation pour lesquelles elles émettent des probabilités de réalisation. Elles présentent de gros inconvénients: toujours un temps de retard, n’identifient de manière fiable que les phénomènes très majoritaires du fait de leur besoin d’un grand volume d'occurrences, peuvent définir un visiteur qui n’existera que sur le plan statistique et pas dans la réalité, réduisent la compréhension de la visite à une explication issue du passé et donc manquent de pertinence, ne peuvent pas prendre en compte les évolutions de situation en cours de navigation.
  • celles qui, comme Netwave Suite, travaillent en mode inductif (‘je généralise ce que j’ai vécu dans un cas particulier”). En temps réel, pendant la visite, je collecte les données de navigation (232 trackers) qui me permettent d'identifier les attentes du visiteur en les comparant à ce qu’ont fait dans le passé les visiteurs présentant exactement les mêmes caractéristiques et j’actualise cette situation, en temps réel, à chaque donnée reçue, comme le fait le vendeur en magasin.

Une Révolution pour l'Expérience Utilisateur

Les Bénéfices Multiples pour les Entreprises

Une Expérience Utilisateur Enrichie et Personnalisée

Les Défis et Responsabilités

Cependant, cette magie numérique vient avec son lot de défis et responsabilités. La protection de la vie privée et la sécurité des données personnelles sont au cœur des préoccupations, nécessitant une transparence et une éthique irréprochables de la part des entreprises qui déploient ces technologies. L'équilibre entre personnalisation et respect de la vie privée est délicat mais essentiel à maintenir pour gagner et préserver la confiance des utilisateurs.

Dans un environnement e-commerce où la personnalisation s’avère le principal levier d’optimisation de performance commerciale, Netwave Suite se présente comme la clé de voûte d'une expérience client sur mesure. Ce guide s'adresse à vous, professionnels souhaitant intégrer Netwave Suite à votre infrastructure existante. Nous allons explorer ensemble comment cette solution peut non seulement s'harmoniser avec vos systèmes actuels, mais aussi les transcender, vous permettant de débuter une aventure où chaque recommandation de produit devient une opportunité unique de satisfaction client.