L’expérience-client est plus que jamais au cœur des préoccupations des acteurs du commerce en ligne. Les consommateurs se sont habitués à ce que leur expérience d’achat en ligne soit conçue sur-mesure selon leur profil et leurs besoins. Lorsque l’on souhaite attirer de nouveaux clients, il est donc essentiel de savoir ce qu'ils veulent afin de le mettre en avant. Sans cela, le taux de conversion a peu de chance d’atteindre des sommets.
L’animation commerciale d’un site marchand doit, elle aussi, être parfaitement adaptée à sa cible pour être efficace. Seulement, ce processus est fastidieux et nécessite des ressources humaines conséquentes. La solution ? L’automatisation grâce à l’intelligence artificielle.
Automatiser le processus d’animation commerciale permet non seulement de gagner du temps mais offre également de nombreux autres avantages qui la rendront indispensable pour votre entreprise.
Automatiser son animation commerciale pour gagner du temps
L’animation commerciale, si efficace soit-elle, est un défi constant pour les services marketing. Prenons l’exemple d’une homepage possédant une zone spécifiquement pensée pour mettre en avant 4 produits différents. Sans automatisation, il est nécessaire d’analyser manuellement les données disponibles afin d’identifier les familles de produits les plus pertinentes à mettre en avant. D’autres éléments sont, par ailleurs, à prendre en compte. Si un produit semble plaire aux consommateurs mais qu’il existe des soucis au niveau de la chaîne logistique qui rendent impossible une augmentation soudaine du nombre d’achats, l’opération n’aura aucune utilité.
Ce processus est ainsi extrêmement chronophage, puisqu’il doit le plus souvent être appliqué sur des dizaines, voire des centaines de pages différentes (page d’accueil, catégorie, sous-catégorie, fiche produit, etc.) Or, grâce à l’intelligence artificielle, ces données peuvent être traitées de façon automatique. Plus besoin donc d’allouer des ressources humaines trop importantes à votre processus d’animation commerciale.
Automatiser son animation commerciale pour économiser des ressources
L’extraction, l’analyse et l’exploitation de toutes les informations nécessaires à l’animation commerciale sont aussi chronophages que fastidieuses. Outre les services marketing, un site e-commerce sollicite de nombreuses autres compétences pour être efficace et exister dans un environnement terriblement concurrentiel : communication, commerce, logistique, développement web, data analyse, comptabilité, etc. Si bien que les ressources humaines sont généralement l’un des principaux pôles de dépense d’une entreprise d’e-commerce.
L’automatisation du marketing grâce à l’IA permet de libérer une partie des équipes mobilisées : elles gagnent en productivité et sont libres de se consacrer à des tâches à plus forte valeur ajoutée. Le retour sur investissement d’une solution d’automatisation est ainsi extrêmement intéressant. C’est l’une des principales raisons qui explique l’essor fulgurant de l’automatisation dans l’univers du e-commerce.
Automatiser son animation commerciale pour gagner en pertinence
Sur internet, les consommateurs sont constamment exposés à la publicité. Si bien que, à force de multiplier les sollicitations, ils sont de plus en plus immunisés contre les messages qui leur sont adressés. Pire, ces derniers peuvent être vecteurs de frustration et ancrer une image négative dans la tête des internautes. C'est pourquoi il est essentiel pour les e-commerçants de trouver de nouvelles façons de s’adresser à leurs clients.
La gestion manuelle ne permet pas une personnalisation poussée des suggestions de produits mis en avant. Tous les visiteurs voient les mêmes suggestions, statistiquement calculées, sans considération de leurs préférences. La meilleure manière d’y remédier est la personnalisation automatisée. Les offres et promotions sont adaptées aux besoins et aux désirs de l'individu, pour être à la fois plus pertinentes et moins invasives. L’intelligence artificielle permet ainsi une personnalisation à la fois pointue et instantanée. C'est pourquoi tant de magasins de commerce électronique se tournent maintenant vers la personnalisation automatisée de leur animation commerciale. Cette approche dite customer centric analyse le comportement du prospect afin de comprendre, en temps réel, ce qu’il recherche et à quel message il sera sensible, ce qu’il est impossible de faire manuellement.
Plutôt que de générer des animations commerciales vagues et peu précises, l’automatisation permet de créer une expérience sur-mesure et d’apporter pleine satisfaction au client. Une solution d’automatisation permet ainsi de tirer profit des données pour répondre réellement aux besoins individuels, de dynamiser l’animation d’un site e-commerce et de s’adapter en temps réel à la tendance. En cela, elle offre une longueur d’avance sur la concurrence.
Automatiser son animation commerciale pour vendre plus
Conséquence : l’internaute est satisfait et passe plus facilement à l’achat. Le taux de conversion est, en toute logique, nettement meilleur que pour une animation commerciale manuelle et globalisée. Automatiser le processus d’animation d’un site e-commerce permet, pour le dire plus simplement, de vendre plus.
En effet, grâce à cela vous permettez à vos clients potentiels de trouver le plus rapidement possible le produit idéal pour eux. Mieux, l’automatisation permet de proposer des produits complémentaires ou d’une gamme supérieure à celui initialement envisagé. En plus de permettre de vendre plus souvent, l’animation automatisée permet de vendre plus, avec des paniers moyens plus importants. Cette solution puissante anticipe non seulement le besoin du client sans qu’il ait à le formuler, mais trouve également pour lui d’autres produits susceptibles de l’intéresser, auxquels il ne pensait pas. Le tout, sans qu’aucune intervention humaine ne soit nécessaire. L’impact sur le chiffre d'affaires est conséquent et immédiat. Elle vous permet également de mieux vendre en maximisant la satisfaction visiteur par le conseil fourni et augmente ainsi le taux de revisite.
Netwave : la solution idéale pour automatiser votre processus d’animation commerciale
Netwave est votre partenaire de choix pour l’automatisation de vos processus d’animation commerciale. Notre technologie de pointe, basée sur l’intelligence artificielle, analyse en temps réel plus de 200 facteurs liés au comportement de l’utilisateur. Elle identifie les signaux faibles en temps réel et permet de comprendre précisément et en temps réel les besoins de vos prospects au lieu de les rattacher à un segment pré-déterminé.
Avec Netwave, vos équipes sont libres de se consacrer à d’autres tâches : votre entreprise gagne en productivité. Notre solution exploite individuellement les mises en avant produits pour chacun de vos visiteurs, afin de leur proposer des suggestions sur mesure. Vous vous assurez ainsi que les bons produits seront mis en avant aux bons endroits et pour les bonnes personnes. Votre vitrine virtuelle interactive vous permettra non seulement d’améliorer la satisfaction client mais, surtout, d’augmenter significativement votre taux de conversion. Par l’intermédiaire de campagnes de cross-selling et d’up-selling parfaitement calibrées pour vos prospects, la valeur de votre panier moyen connaîtra également une croissance nette et rapide. Résultat : une augmentation du chiffre d'affaires par visite jusqu’à +62%
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