Le merchandising digital, art de présenter les produits en ligne de manière attractive et stratégique pour maximiser les ventes, est en pleine mutation grâce à l'IA. De nouveaux outils émergent, exploitant la puissance des algorithmes pour optimiser l'agencement des produits, personnaliser l'expérience client et booster les conversions.

L'IA au service d'un merchandising digital plus performant et personnalisé

L'IA permet d'aller au-delà des techniques traditionnelles de merchandising digital qui reposent essentiellement sur des règles statistiques pré-définies et une segmentation statique des clients. L'IA, et plus particulièrement l'IA inductive développée par Netwave, offre une approche révolutionnaire en permettant une individualisation de l'expérience client à l'instant T, basée sur une analyse fine du contexte, du comportement et de la psychologie du visiteur....Voici quelques exemples d'outils d'IA qui optimisent le merchandising digital :

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Dans le domaine des recommandations produit, s'appuyer sur l'historique d'un client est une stratégie courante. Toutefois, cet historique peut parfois devenir un piège , en limitant les suggestions à des comportements passés et en variant les systèmes de saisie des intentions actuelles ou des nouvelles préférences. Ce phénomène, appelé « biaisé par l'historique », peut réduire la pertinence des recommandations et nuire à l'expérience utilisateur.

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L'optimisation des recommandations produit est une tâche stratégique pour améliorer les performances commerciales. Traditionnellement, les entreprises s'appliquent sur des méthodes comme les tests A/B ou les tests multivariés pour évaluer l'impact de différentes approches. Mais ces méthodes, bien qu'efficaces dans certains contextes, sont statiques et ne prennent pas en compte l'évolution en temps réel des comportements clients.

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Dans le monde du e-commerce en constante évolution, l'animation commerciale joue un rôle crucial pour capter l'attention des visiteurs, les engager et les convertir en clients fidèles. Traditionnellement, cette animation reposait sur des approches génériques, s'adressant à des segments de clientèle définis de manière statistique. L'avènement de l'intelligence artificielle (IA) ouvre de nouvelles perspectives, permettant de transformer les données clients en actions personnalisées, pour une animation commerciale plus efficace et pertinente.

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Dans cet article, nous explorons comment concevoir et déployer des recommandations omnicanales qui captivent les clients tout en maximisant les opportunités de conversion, quel que soit le canal utilisé.

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La personnalisation des recommandations est un levier puissant pour guider vos clients vers les produits qui répondent à leurs attentes. Cependant, lorsque les filtres de vos algorithmes de personnalisation sont trop stricts, vous risquez d'étouffer la diversité et d'appauvrir l'expérience utilisateur. Trouver le bon équilibre entre précision et variété est crucial pour maximiser l'impact de vos recommandations tout en entraînant l'effet de "bulle" ou la saturation.

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Dans un environnement e-commerce de plus en plus compétitif, la personnalisation est devenue un levier essentiel pour améliorer l'expérience client, augmenter les conversions et fidéliser les acheteurs. Cependant, avec la multiplication des dispositifs de personnalisation (recommandations produit, offres promotionnelles, contenu dynamique, etc.), un danger guette : la cannibalisation. Lorsque vos différents outils de personnalisation se chevauchent ou se contredisent, ils risquent de nuire à la cohérence de l'expérience client et à l'efficacité globale de vos stratégies.

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L'impact des algorithmes de machine learning sur les systèmes de recommandation a été profond et transformateur. En exploitant la puissance des données massives et des techniques avancées de machine learning, les entreprises peuvent offrir des expériences de recommandation qui non seulement répondent mieux aux besoins actuels des utilisateurs mais essaient d’anticiper leurs futures préférences. Ils sont d’ailleurs plus adaptés, par nature, à cette seconde fonction qu’à la première.

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Dans le cadre de votre dispositif de recommandation-produit personnalisée, vous aurez à gérer des zones de recommandation dont la vocation sera d’augmenter la valeur de la visite. Ce sont les zones de cross selling et up selling. Elles sont stratégiques: en paramétrant une zone de cross selling dans le layer panier de l’un de nos clients, nous avons pu constater 3,5% de revenus additionnels. Encore faut-il le faire à bon escient. Voici, issues de notre expérience, les quelques étapes à suivre pour y parvenir.

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Dans une stratégie de personnalisation, les phrases d'accroche jouent un rôle crucial. Elles servent de pont entre vos visiteurs et vos recommandations, guidant leur attention et suscitant leur intérêt. Cependant, des accroches génériques comme « Vous aimerez aussi » ou « Recommandé pour vous » peuvent limiter l'impact de vos suggestions. En manquant de spécificité, elles risquent de paraître standardisées, notamment leur efficacité et la probabilité d'interaction.

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