La toute dernière étude CCM Benchmark pour Netwave vient de sortir. Réalisée en ligne sur 1005 internautes entre le 17 et le 22 mai 2017 sur un échantillon représentatif de la population internaute française, elle les invitait à donner leur point de vue sur la personnalisation de l’expérience d’achat sur les sites français.

Pas plus que de publicité, personne ne peut plus se passer désormais de personnaliser l’ensemble de sa relation – client.

Les serveurs Netwave constatent 16.000 situations (segments dynamiques) ayant une valeur statistique tous les 1 million de visites.

Il est illusoire de penser définir ces 16.000 segments « à la main » et gérer leur évolution permanente de manière pertinente.

De même, vous ne pouvez pas concevoir et paramétrer « à la main » 16.000 règles associés (et leur évolution permanente).

Carla Bikini c’est un concept qui a vu le jour il y a 20 ans sur les plages des Antilles. Krystel, passionnée de maillot de bain, est à l’initiative de ce projet ambitieux. Elle a d’abord lancé plusieurs boutiques, aux Antilles, puis a créé ses propres marques de maillots de bain : Carla-Bikini et Emmatika. Enfin, en 2011, elle se lance dans l’aventure du digital avec carla-bikini.com.

La Redoute continue sa quête de personnalisation en offrant cette fois une page intégralement personnalisée à ses visiteurs : Ma Boutique

La Homepage, page d’entrée sur votre site, permet de donner un avant-goût à vos visiteurs de ce qui les attend. C’est votre vitrine.

Vous allez certainement dire que cette page n’est pas toujours vue, c’est vrai. Cependant elle reste le « point de départ» d’un grand nombre de visites et donne le ton. Il est donc nécessaire de la soigner et pourquoi pas de la personnaliser. Vous êtes sceptique ?

L’ordre de grandeur normatif d’une plage de réflexion est de plusieurs dizaines de minutes pour chaque homme sur Terre, ce qui laisse du temps aux systèmes décisionnels pour brasser des informations et orienter une décision.

LE CROSS-SELLING : C’EST QUOI, CA MARCHE COMMENT ?

Le cross-selling, technique de vente additionnelle consistant à proposer un produit complémentaire à celui vendu, est très répandu sur les sites de e-commerce. Pas surprenant, puisqu’il s’agit d’un véritable levier de croissance : les recommandations de ventes additionnelles représenteraient 30% des ventes réalisées par Amazon (Journal du Net 5/10/15).

La pertinence est LE facteur clef de la personnalisation. Si aujourd’hui les internautes acceptent plus facilement que leurs parcours soient scrutés et mémorisés, c’est parce qu’ils attendent en contre partie des insights qui collent à leurs attentes propres. Or, vous ne pouvez en aucun cas prétendre satisfaire individuellement vos visiteurs en vous contentant de leur offrir comme base de personnalisation, des messages issus d’une démarche purement statistique ne reflétant que ce que la moyenne d’entre eux a fait.